電力企業業擴報裝的精細化管理芻議

韓立梅

摘 要：在電力企業的營銷業務中，業擴報裝占據了很大一部分份額，同時圍繞該項工作也產生了很多需要重點關注和解決的問題。對其進行研究，以提升電力企業的業擴報裝精細化管理水平。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;精細化管理

引言

業擴報裝是營銷工作重要部分，是供電企業進行增供、擴銷的有效途徑。而伴隨著客戶需求的增加，業擴報裝的需求也在不斷的增長。業擴報裝信息的完整性與準確性影響著電力企業的后續工作（如抄表、電費計算與回收、報表與市場分析等），我國對業擴報裝服務質量的要求較高，要求要全面促進其工作進度，完善其工作記錄。因此，供電企業要從實際出發，結合具體的需求分析，對業擴報裝的流程進行不斷的完善與改進。

1 相關概念

1.1 業擴報裝的定義

業擴報裝指的是：從客戶申請用電，到實際用電完成，供電部門的相關工作業務及其業務流程。它是客戶與供電部門供電/用電的最主要的環節。它的工作效率及質量，直接展示供電企業的形象，影響供電企業的發展與經濟、社會效益。業擴報裝主要包括以下8個步驟：（1）用電申請;（2）現場查勘;（3）供電方案確定;（4）單位資質審查（受電工程設計及施工）;（5）圖紙審查（受電工程設計）;（6）中期檢查及最終驗收;（7）簽訂合同;（8）裝表與接電。

1.2 業擴報裝的特點

為全面踐行4個服務的宗旨，業擴報裝工作需要認真貫徹我國國家法律和規程，嚴格遵守相關規定，堅持以服務客戶為中心，以優化業擴報裝工作為流程，以便捷高效為目標，以辦事公開為原則。

2 電網規劃未雨綢繆，提前謀劃電網建設

電網規劃，從一定程度上制約著地方區域電網的發展和建設。寧夏電網受地理位置影響，電網框架相對比較薄弱。電網堅強，規劃先行。面對客戶用電需求，及時謀劃電網建設，解決電網“卡脖子”的瓶頸問題，十分迫切，尤為重要。同時，重點做好新建工業園區、開發區的電網建設，了解招商引資企業落戶情況，做到電網建設與新區建設同步推進、無縫對接，徹底解決和消除供電瓶頸，為業擴報裝順利實施奠定了基礎

3 電力企業業擴報裝業務精細化管理的主要手段

3.1 前期管理

電力行業作為現代社會中重要的能源支柱，能夠為當地的經濟發展提供極為重要的支持，所以說必須要對該項業務的相關問題做好充分的調研和考察。而業擴報裝業務作為電力行業中的重點業務，就必須要認真的進行基層考察，耐心細致的聽取客戶的意見和建議，從而為實際業務的開展奠定良好的基礎環境。就行業現實情況來講，了解實際情況需要走訪的對象分別是當地的政府經濟管理部門和電力用戶。走訪政府經濟管理部門可以及時地了解當地經濟的發展狀況和對電力的需求;走訪電力用戶可以了解電力用戶的電力需求，并且可以及時地解決用戶的各種業務需求。

電網規劃作為業擴報裝業務中同樣重要的工作，其合理性和適用性決定了電網的架設工作對當地經濟帶來的推動力度。因為電網規劃屬于較為復雜的工程，對周圍環境以及整體運營的影響較為深刻，所以與之相關的各種部門都是制約業擴的重要因素，只有充分地了解并解決有關的問題才能促進業擴報裝的順利完成。

3.2 中期管理

電力企業在進行業擴報裝的過程中，要進行認真仔細的勘探，同時對于電路網圖進行認證的審查，對涉及的所有環節都進行檢查，嚴格驗收環節，這樣就能夠有效地提升業擴報裝業務的工作效率。

3.3 后期管理

首先，要建立完善的客戶回訪制度。在業擴報裝業務完成安裝流程之后，還要在后期保持與客戶的聯系，通過回訪等方式與客戶建立有效聯系。在聽取客戶意見的過程中發現需要改進的不足與缺陷，在發現與修復的過程中不斷改進業擴報裝業務的質量，從而實現精細化管理的最終目標。其次，要充分地發揮客戶服務平臺的作用，定期召開客戶經理聯席會議，在溝通和協調的過程中發現并解決問題。

4 業擴報裝精細化管理的評估與改進

4.1 評估部分

在業擴報裝業務完成后的一個時間段內，要對前期的所有流程進行全方位的評估，同時對業擴報裝業務完成后一段時間內的市場反應進行及時的搜集和整理統計，包括業擴服務時限達標率、業擴報裝平均接電時間、客戶服務滿意率等。通過對這些流程節點的分析，評估出目前業務的精細化管理水平能否滿足客戶和市場對于電力企業服務能力和質量的需求。

4.2 改進部分

由于業擴報裝業務是一個持續性的工作，電力企業的服務水平要通過長期的服務過程中得以體現。所以說必須要持續做好相關工作才能夠獲得客戶的滿意。而隨著經濟社會的發展，人們對于供電服務的要求越來越高，期望值也越來越大?；谶@種現狀，只有在維持現有服務水平的基礎上，不斷深化改進服務質量，才能提高業擴工作的質量和效率。在業擴勘探、供電方案編制、中間檢查、竣工驗收等環節上，要建立與之相對應的規章管理制度，并確保這些制度與實際的業務相匹配，從而實現業擴管理在開展的全過程中都能夠實現有效的控制。要根據業擴報裝的三個階段體現出的問題，積極地與其他部門進行聯動，實現分工合作和協同配合，從而提升業擴報裝的完成率，確保供電及時。在進行業務改進的同時，要提升對企業內部人員績效考核的力度，加強對績效考核各項標準的調整，使之符合實際需要。在實施客戶經理負責制的前提下，采取相應的業務考核制度，根據不同層次的員工等級提供不同等級的工資薪酬考核辦法。可以根據業擴報裝的不同類型、不同容量、不同時限和不同的客戶評價等確定相應的區域，然后根據客戶經理的最終評價落在相應的區域，對優秀的客戶經理進行獎勵以示鼓勵，對不合格的客戶經理作出懲罰，以示警誡，從而充分地調動客戶經理的工作積極性。

5 結束語

要大力實施對電力企業的業擴報裝業務的精細化管理工作，對其進行深入的考察和研究，進而認識到流程優化給業務開展帶來的效率提升和質量提高，在進一步優化業務流程、權責清晰的基礎之上，不斷提升給客戶的服務體驗，在經濟社會快速發展的今天，提供更加優質的電力服務。

參考文獻

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