深化“全能型”供電所創建工作之淺見

張康

摘要：隨著社會經濟的全面發展，對電力服務、用電方式等提出了多樣化需求，對供電所的發展方式、管理理念、服務模式等也帶來了全方位深刻的影響。智能、便捷、精準、高效的供電服務體系必須加快建立，變被動服務為主動服務、變粗放服務為精準服務，圍繞客戶的特質和要求推行價值營銷，更好地為客戶創造價值和讓渡價值。

關鍵字：深化;“全能型”供電所;建議

1供電所管理存在的問題

1.1管理責權不清。

基層供電所是縣供電公司的派出機構，管理農電員工開展各項供用電工作;三新服務公司管理農電員工，農電員工的工資、人員進出、調配等由三新公司統一管理。兩個機構沒有嚴格的隸屬關系，相互間沒有明確的責任界限，顯得責權不清。

1.2專業分工過細。

供電所專業技術人員相對短缺，一方面基層工作特性及服務時限要求，一般不允許專業分工過細。另一方面，電力企業通過多年的沉淀，基層農村電網設備大部分科技含量不太高，通過培訓，員工技能可以滿足業務工作需要，但是接受新技術、操作智能系統的能力有限。

1.3部分專業缺失。

供電所只負責10kV線路巡視，不負責處理缺陷，轄區內線路建設維修、集抄改造及變壓器配電柜更換等均為施工隊或公司運檢中心實施，較大的業擴報裝工程基本沒有，員工隊伍中配網專業高級工占比不到1%，技師人數更少，“三種人”考試通過率較低。

1.4人崗不夠匹配。

一方面由于臺區集抄改造后，特別是數字化運營管控后，臺區可監測、可計算比例上升，傳統意義上的抄、核、收營銷業務已基本上不存在，存在大量營業人員隱性失業現象。另一方面由于臺區工作檢查管理不到位，大量考核指標只在網上進行，很多日常性的工作都難以落實到位。

2“全能型”供電所建設的幾點建議

2.1夯實基礎，優化機構崗位。

綜合售電能量、服務人口、經濟發展現狀等要素，提升“全能型”供電所硬件配置標準，完善基礎設施。根據供電所實際和“全能型”供電所工作要求和新業務需要，合理設置內勤班、外勤班兩個類型班組。內勤班主要負責供電所綜合管理、所務管理等綜合性工作及營業廳業務咨詢與受理、三庫（表庫、備品備件庫、工器具庫）管理、供用電合同管理、系統監控與分析等所內工作。外勤班根據高低壓業務分為兩個班，分別負責10kV線路及設備運檢和管轄區域的低壓電網網格化管理。

2.2提升營業廳綜合功能。

拓寬供電所營業廳受理和直接辦理業務范圍，推行營業廳綜合柜員制，建立健全內部協調溝通機制，融合業務咨詢、受理、查詢、繳費等職能，實現“一口對外”服務和“一站式”服務。加速營業廳轉型升級，通過優化功能、升級硬件、完善業務渠道等措施，打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的智能營業廳，使其作為線上服務的線下體驗和補充。開展用電節能知識宣傳，引導農村用電客戶接受業務線上辦理、電子化繳費、遠程費控、電子化賬單等新服務。

2.3末端融合，實現營配合一。

全面實行集農村低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的網格化管理，推行臺區經理制，網格員即臺區經理，每個網格對應一個或多個變壓器臺區。網格員嚴格遵循“首問負責制”“首到責任制”，客戶服務響應和搶修工單處置按照“就近響應、協同跟進、現場對接、共同處置”原則組織實施，將管理末端轉變為服務前端，切實發揮其在供電服務中牽頭、協調、溝通、聯系的紐帶作用。深化網格應用，加大網格微信公眾號推廣力度。實現移動業務終端全覆蓋，進一步深化營銷應用系統、運營監測（控）平臺、計量二維碼運維平臺、安全風險管控系統、計量采集精細化管理平臺、電子工單與PMS2.0等系統的應用，以“互聯網+營銷服務”“互聯網+配電運檢”為支撐，實現客戶服務、低壓配網運維日常業務的智能化管理、可視化監控和信息化調度。

2.4拓展空間，推廣新型業務。

供電所可承接屬地10kV線路及設備巡視、運行維護、檢修等職能，提升10kV線路運行可靠性和運維效率。開展新增低壓工程施工安裝業務，承攬低壓線路設備建設安裝工程，并與業務報裝對接，對客戶的申請、報裝、勘測、設計、安裝、裝表接電等實行“一條龍”服務。開展“電網連萬家、共享電氣化”主題活動，鼓勵供電所根據轄區實際，因地制宜推廣電能替代產品應用，并做好后期服務。加快推廣“電e寶”企業電費代收、居民電費代扣、掃碼支付、電子賬單、電子發票等功能應用。承接光伏等分布式電源及微電網建設與運維（代維）業務，積極參與分布式光伏發電項目建設，逐步擴大轄區內的工廠、單位、居民等屋頂光伏發電建設占有率，對已建成的光伏發電項目，簽訂代維協議，由供電所進行日常運維服務。

2.5培訓員工，提升全員素質。

采用集中培訓與崗位培訓、技能比武、實操訓練等相結合方式，開展營配知識技能交叉培訓和調考，補齊專業知識和技能操作短板，提高崗位培訓的針對性、實效性。一是常態化開展“全能型”供電所員工培訓。二是組織員工在所內開展登桿、組裝金具、裝表接電技能培訓。三是組織運維人員學習PMS2.0及OMS系統相關業務知識，掌握線路工作票辦理流程。四是把組織員工參加運維人員資格認證作為培訓工作的重點內容。五是積極開展電動汽車充換電設施運維、光伏發電等分布式電源管理與并網服務、電能替代業務拓展、光伏儲充微電網等新業務的培訓，適應“全能型”供電所工作要求。

2.6規范管理，提升效率效益。

全面推行農電用工全日制管理，日常考勤實行打卡制，加強農電用工考勤管理。根據“全能型”供電所業務界面調整，同步完善員工工作績效考核體系。嚴格執行國家法律法規和農電用工獎懲規定，健全退出機制。嚴格執行農電用工全日制考勤制，加大違反勞動紀律的追責力度。加強優秀農電工的考核和選拔工作，引導和建立積極向上的工作氛圍。根據業務界面，明確崗位職責，將日常工作納入績效管理，對生產、經營工作進行量化評價，建立科學、合理的積分制考核機制，不僅實現人才財務的高度集約，更能在精益管理、科學發展的基礎上，持續提升服務能力，使得服務方法更有效、服務響應更及時、服務手段更便捷，用全天候、多樣化、個性化的服務滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務能力，創造更大的服務效益。

3結束語：

綜上所述，全能型供電所具有服務一次到位、人員專一多能等特點。在全能型供電所中使用上述管理方法，可以優化供電所的管理模式，提高電力企業的向心力與凝聚力，實現供電所安全管理規范化，提高員工的工作積極性，為客戶提供智能化服務。所以，電力部門應充分考慮上述管理方法，創造出更大的服務效益。

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