電力企業提升業擴報裝能力的分析

李宏偉

摘要：隨著我國電力企業逐步走向市場化，要想在激烈的市場競爭中實現生存與發展就需要不斷提高服務水平，增強企業的核心競爭力。隨著近年來對電能的需求快速增長，業擴報裝的數量也在不斷地增加，業擴報裝成為了重點業務項目，其服務水平直接關系到企業的形象以及企業服務的質量。文章將對電力企業提升業擴報裝服務水平的途徑進行分析。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;服務水平

引言

在電力企業的經營活動中，業擴報裝是企業與用電客戶建立聯系的關鍵環節之一。由于業擴報裝需要經歷從申請用電、勘察現場、審查施工單位的相關資質以及竣工的監理驗收等一系列十分復雜的流程，而所有的流程環節都將對電力企業的經濟效益產生重要的影響，因此電力企業所提供的業擴報裝的相關服務水平也就直接關系到企業的核心競爭力的提高。我國經濟建設的發展和社會生活水平的提高，使得對電力的需求也在不斷增加，電力企業在營銷過程中獲得了更大的客戶量，但與此同時客戶對電力企業的業擴報裝服務也有了更高的要求。電力企業要營造更好的企業形象，獲得客戶的認同，就必須對傳統的服務理念和模式進行創新，積極完善各項服務工作，才能獲得更大的生存和發展空間。

一、對電力企業業擴報裝工作的論述

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業傳統的業擴報裝工作已經不能發揮出應有的作用，要想有效的發揮出業擴報裝工作必須要有著一定現代化管理機制來進行管理。在電力企業業擴報裝工作中建立現代化管理機制，能夠有效的促進電力企業的發展。由于業擴報裝工作是一種對外工作服務的，同時也是電力企業與電力客戶進行溝通的一個良好的平臺，通過這個平臺能夠建立平等的合作關系，電力企業能夠通過平臺有效都了解到電力客戶的需求，從而進一步提高業擴報裝工作服務水平，不僅滿足了電力客戶的需求，而且還提升了電力企業的經濟效益。在企業業擴報裝工作中，可以對電力客戶的用電信息進行短時間的查詢，不僅提高了電力企業的工作效率，而且還對電力企業樹立了良好的形象。在電力企業業擴報裝工作，對電力資源進行管理共享過程中，不僅能夠有效的改善傳統管理出現的弊端，而且還能通過查詢功能對電力信息進行一定的管理。電力企業提升業擴報裝工作對電力客戶以及企業都有著非常重要的作用。

二、電力企業業擴報裝工作存在的問題

1.電力企業與電力客戶的關系處理不當

電力企業業擴報裝工作的環節中，電力企業與電力客戶建立一定的供應方案，不僅只是建立，而且還要處理好這種供應方案，由于對電力企業與電力客戶二者之間的關系處理不當，導致供電工程出現成本的問題。

2.人員素質落后

在電力企業中是非常專業性的行業，工作人員的素質影響了電力企業工作的水平，業擴報裝工作由于時間長、環節較多等特點，由于在各個環節中人員監管力度不夠，影響了工作的質量和效率。

3.設備采購問題

在電力企業業擴報裝工作中主要是電力企業與電力客戶之間設備采購的問題，避免出現工作人員與客戶之間存在不正當的經濟利益，進而降低了報裝工程造價，由于在對設備進行采購中，工作人員對采購工作不重視，采購的設備存在著一定的質量問題。

4.施工質量問題

電力企業還需要注重報裝工程施工中的質量問題，由于為了獲取更多的經濟利益，通常會選擇低廉的設備，再加上驗收人員監督力度不夠，導致施工質量不合格，出現安全隱患問題。

三、電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也得到了長足的進步，電力企業業擴報裝工作也成為電力企業發展中的一項重要工作。所以，在電力企業經營中，通過結合業擴報裝存在的問題，提出一定的解決措施，進而提升業擴報裝工作服務水平，從而促進電力企業的發展。

1.提高工作人員的素質

在電力企業中，要求工作人員講求實效，根據崗位的需要對工作人員進行一定的培訓，從而能夠有效的提高工作人員的素質，在培訓中主要包括技能培訓、職業道德培訓等內容。通過培訓，能夠有效的增強工作人員依法辦事的程序，增強工作人員的服務意識。為了能夠有效的提高業擴報裝工作的效率，讓工作人員確定崗位責任制的工作理念，進而提高了工作人員的綜合素質，不僅提高了業擴報裝工作和服務水平，而且還促進了電力企業的發展。

2.建立客戶負責制

在電力企業發展的過程中，業擴報裝工作服務水平在電力企業的發展中有著非常重要的作用。所以在要電力企業業擴報裝工作中，建立客戶負責制，能夠進一步的為客戶提供方便快捷的服務，還能給客戶提供全方位的電力服務，從而有效的解決了客戶在辦理業擴報裝業務時存在的問題。

3.強化電力企業服務水平的機制

在電力企業業擴報裝工作服務水平中，需要加強服務機制的建設，能夠實現客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進一步提升了客戶業擴報裝的速度，進而滿足客戶的用電需求。還需要對客戶提供售前、售中、售后的服務，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務。在滿足客戶需求的同時，還應該完善電力企業自身存在的問題，對相關的服務進行一定的規劃，通過完善服務機制的建設，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業的競爭力。

四、電力企業提高業擴報裝服務水平的有效途徑

1.豐富提供業擴報裝的服務平臺

隨著我國網絡信息技術的發展，以及各種移動終端的普及，電力企業應積極創新服務模式，利用電話與工作窗口相互配合，為用戶提供更加多元化的服務平臺，加強與用戶的互動交流，為用戶提供更加豐富多樣的服務方案。此外，要提高信息的公開性和透明性，為用戶查詢相關信息提供便利。此外還應優化業擴報裝的工作流程，改善用戶體驗，提高服務水平。

2.加強電網的建設

電力行業應繼續擴大電網建設的規模，提高電網規劃的科學性和合理性。在對農村等區域電網進行改造升級時要全面分析制約業擴的各種因素，準確評估供電能力，對各種存量問題進行一一梳理，并采取有針對性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對各地區的用電發展進行合理的預測，在電網的建設中合理進行超前設計規劃，科學安排電網布局。另外，要對電力工程市場加強監管，建立健全相關的規范制度，嚴格審核施工單位的資質，嚴厲打擊各種惡意競爭行為，維護電力工程市場的有序性，促進電力工程市場的健康發展。

五、結語

綜上所述，在電力企業經營過程中，業擴報裝工作服務水平是非常重要的。所以，要針對電力企業業擴報裝工作中存在的問題進行有效的分析，采取相關的措施進行有效的解決。通過提高電力企業業擴報裝工作服務水平，提高電力企業業擴報裝工作的效率，不僅滿足了客戶的需求，而且還提高了電力企業的經濟效益，為電力企業樹立良好的形象，進而提高了電力企業的綜合競爭力。

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