大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

胡江

摘要：電力用戶(hù)在新的時(shí)期中，對(duì)電力企業(yè)形成了更多期望，電力企業(yè)必須掌控電力資源市場(chǎng)的變動(dòng)情況，平衡電力服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的效益，達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果。僅僅依靠單一化的營(yíng)銷(xiāo)手段是不能提升電氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作水平，必須要在展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，配合必要的管理工作，可在數(shù)據(jù)處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持下落實(shí)統(tǒng)籌管控營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)。現(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展條件，探討全新的營(yíng)銷(xiāo)管理工作建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;創(chuàng)新

1大數(shù)據(jù)對(duì)于電力企業(yè)的重要意義

電力企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)總管和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)協(xié)同運(yùn)營(yíng)，可以挖掘電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈和信息源，服務(wù)電力企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和提升運(yùn)維管理水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化。電力大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)海量電力數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析、多樣化結(jié)構(gòu)類(lèi)型數(shù)據(jù)建模，海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流呈現(xiàn)和實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的最大化。

1大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的概述

大數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要應(yīng)用于巨量數(shù)據(jù)信息的處理工作，而電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的時(shí)候，由于涉及到大量的基層居民用戶(hù)，因此電力營(yíng)銷(xiāo)工作往往需要處理巨量的數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)開(kāi)展大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)工作，已經(jīng)成為了當(dāng)下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要發(fā)現(xiàn)方向。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過(guò)深入的挖掘電力數(shù)據(jù)信息蘊(yùn)含的內(nèi)在變量聯(lián)系，從而制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而更好的提升電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量與效率。

電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化建設(shè)具有以下特點(diǎn)：規(guī)模性、多樣性、高速性和價(jià)值性，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)獲取的數(shù)據(jù)信息不在以GB與TB進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，而是以更大容量的ZB級(jí)進(jìn)行處理。電力營(yíng)銷(xiāo)處理的數(shù)據(jù)信息也不在單一，呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，如一些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)等。在信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)的處理信息呈現(xiàn)高速性，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理分析，可以更好的發(fā)掘出電力信息隱藏的電力價(jià)值。

2當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，我國(guó)電力企業(yè)數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)代化已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，阻礙電力企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制問(wèn)題大有改善，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的被動(dòng)因素和需求脫節(jié)問(wèn)題有效緩解，但是電力企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求多樣化，解決運(yùn)維效率不到位，服務(wù)形式單一化等方面還存在許多問(wèn)題，對(duì)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)治理能力現(xiàn)代化產(chǎn)生制約影響。電力企業(yè)和用電客戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)，主要原因還是雙方信息處理和匹配的效率問(wèn)題。電力企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不適應(yīng)客戶(hù)的多樣化需求。如何快速適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，將電力企業(yè)和用電客戶(hù)的需求匹配度快速提升，需要電力企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新，將電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析從需求側(cè)實(shí)現(xiàn)共享、交換和傳輸，以便將更優(yōu)質(zhì)、更貼合、更匹配的服務(wù)呈現(xiàn)給電力企業(yè)客戶(hù)。

對(duì)需求側(cè)即用電客戶(hù)的服務(wù)效率不高的原因主要在于：一是遺漏停電通告的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。電力企業(yè)對(duì)電力設(shè)備的檢修非常普遍，不僅僅是在故障情況下，非故障情況下的維護(hù)也需要停電處理。如果未能準(zhǔn)確及時(shí)地通知到用電客戶(hù)，就會(huì)給用電客戶(hù)在日常工作、生活等方方面面產(chǎn)生不利影響，造成用電客戶(hù)和電力企業(yè)的矛盾以及投訴增多;二是采集和解決用電客戶(hù)申訴低效。電力企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是直接面對(duì)用電客戶(hù)需求和投訴的信息采集和協(xié)調(diào)處理單位，由于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)日常事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，一定程度上使得用電客戶(hù)的合理訴求無(wú)法及時(shí)有效地獲得處理和反饋，以致于用電客戶(hù)投訴和反饋之間不能及時(shí)化解而產(chǎn)生惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù);三是用電企業(yè)數(shù)據(jù)和信息管理的改進(jìn)滯后。部分電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)模式沿襲傳統(tǒng)的方法，在新一代信息技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用方面不夠與時(shí)俱進(jìn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和高效化的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新帶來(lái)重大的機(jī)遇。

3大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新措施

3.1建立電力數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)電網(wǎng)時(shí)代，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵的電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行，會(huì)讓電力單位在數(shù)據(jù)上建立一種科學(xué)有效的同享機(jī)制。在電力系統(tǒng)的建設(shè)階段，根據(jù)地理區(qū)位和有關(guān)信息的完備性在配電數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建中的影響，電力單位要對(duì)GPS技術(shù)進(jìn)行有效使用。使得在用地圖信息完成數(shù)字轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，建設(shè)一種完整性的用戶(hù)配網(wǎng)系統(tǒng)，也會(huì)為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的展開(kāi)打下基礎(chǔ)。實(shí)行精細(xì)化管理是電力企業(yè)節(jié)能減材、提升效益的重要手段。電力企業(yè)還可通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立線(xiàn)損模型，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)得到的數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，制定預(yù)防性措施，進(jìn)而降低對(duì)電線(xiàn)的損耗。

3.2實(shí)行電力搶修可視化管控

對(duì)于電力單位來(lái)說(shuō)，信息收集分析，對(duì)其管控工作的開(kāi)展有促進(jìn)效用。數(shù)據(jù)可視建設(shè)可以通過(guò)圖像元素對(duì)數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)清楚地展示。對(duì)工作人員而言，這一系統(tǒng)可讓其對(duì)數(shù)據(jù)深入分析。在電網(wǎng)系統(tǒng)有突發(fā)情況時(shí)，可視化信息系統(tǒng)可以讓維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)找到系統(tǒng)故障。電力搶修機(jī)制是其機(jī)制中的關(guān)鍵因素。在大數(shù)據(jù)搶修系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)上，會(huì)對(duì)用戶(hù)故障的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)貢獻(xiàn)作用。規(guī)范化的電力搶修機(jī)制，會(huì)使電力單位的工作質(zhì)量得到很大提高。在將可視化管理系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，利用可視化的資源搶修板塊和用戶(hù)故障處理板塊建立合理化的搶修系統(tǒng)。

3.3創(chuàng)建電費(fèi)取收風(fēng)險(xiǎn)管控

提高電費(fèi)的回收管控，才能為電力單位的有效運(yùn)作提供保護(hù)。但電費(fèi)的回收一直都是電力單位需要解決的管控難題，所以必須要?jiǎng)?chuàng)建電費(fèi)收取風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理創(chuàng)新。電力單位要對(duì)用戶(hù)的賬目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察。具體而言，要對(duì)辦理大規(guī)模用電的用戶(hù)實(shí)行定期的電費(fèi)保證機(jī)制，并對(duì)電費(fèi)收取中的有風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)實(shí)行電費(fèi)保證機(jī)制。與此同時(shí)，還能夠通過(guò)與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行合作來(lái)管理電費(fèi)回收工作。具體而言，可以通過(guò)電力稅控信系統(tǒng)與企業(yè)電力系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，然后對(duì)其生產(chǎn)狀況分析。通過(guò)這些信息，電力單位就能夠有所防范，進(jìn)而降低其電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.4創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式

目前，企業(yè)還需對(duì)其服務(wù)形式有所改進(jìn)，使其信用的提高來(lái)推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。一方面，電力單位可以在營(yíng)銷(xiāo)形式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，使用戶(hù)的多種需要得以實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)企業(yè)用電力網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)形式，進(jìn)一步把控電力營(yíng)銷(xiāo)的智能化和用戶(hù)需要的自主管理。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，使電力企業(yè)借助于更好的推廣平臺(tái)深入人心。通過(guò)此營(yíng)銷(xiāo)形式，會(huì)使企業(yè)以用戶(hù)需要為目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，所以會(huì)讓電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和收益同時(shí)保障;另一方面，電力單位需通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)制定出用戶(hù)滿(mǎn)意的方式，使得電力產(chǎn)品能更好地服務(wù)于用電企業(yè)。還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)電子化辦公，以提升工作效率，節(jié)約人力成本。

結(jié)束語(yǔ)：在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的非常程度，將其和供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)相融合，可以將電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念提升，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思路。因此，在新時(shí)代的發(fā)展中，需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式的學(xué)習(xí)，和時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合起來(lái)，采用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將電力資源的利用率提升，為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好的平臺(tái)。

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