淺議企業管理溝通存在的問題和對策

鄭藝揚

摘 要：在企業管理經營時，溝通問題直接阻礙工作開展，降低了企業整體運行的工作效率與經濟收益。通過采取相應解決措施，提升企業管理工作效能。本文就企業管理溝通存在的問題與對策研究。

關鍵詞：企業管理;溝通問題;解決對策

引言：

企業管理工作是一項復雜抽象的思想交流活動，當管理思想溝通存在問題時，直接影響到了管理效果。基于企業的經營現狀，科學改變管理策略，推動企業綜合競爭實力提升。

一、管理溝通概述

（一）基本定義

管理溝通是一種特殊的企業溝通活動，溝通個體之間基于管理關系，使得管理溝通更加復雜抽象。在企業經營發展過程中，管理溝通是必不可少的組成分子，并隨著企業的壯大國際化發展經營，管理溝通工作擔任了重要角色。

通過對企業高管進行調研后發現，高管的管理工作時間，大部分用于員工之間的溝通。因此企業在發展管理工作進行時，需要扎實開展管理溝通工作，提高管理溝通的工作成效，推動企業戰略計劃的實施[1]。

（二）工作類型

根據企業內部管理溝通的環境進行區分，主要有正式溝通與非正式溝通，以實現管理溝通的信息傳導，提高企業整體管理效率，提升員工工作效率與質量。在企業內部管理溝通時，員工之間相互溝通、管理者與員工之間的溝通、高管之間的溝通、員工高管之間的混合溝通等。由于管理溝通的復雜性，給企業管理溝通工作產生一定阻礙。

企業的管理溝通依據溝通程度可以分為：深層溝通與淺層溝通，企業在開展淺層管理溝通時，主要流于表面形式，即不觸動員工的核心利益與主觀情感，開展日常的企業管理溝通，如企業工作匯報、業務方案執行等都屬于淺層溝通。該種管理溝通的方式節約時間，但無法實現管理溝通的情感交互。深層管理溝通與淺層管理完全相反，基于企業的具體問題進行深入的管理溝通，即透過現象看本質。在深層管理溝通時，需要了解個體的真實情感和工作態度，以解決個體遇到的困難，使得企業工作問題得到徹底解決，保證企業管理運行的安全性與穩定性。

基于企業管理溝通的反饋方式進行分類：雙向管理溝通與單向管理溝通。在雙向管理溝通信息反饋中，溝通雙方的話語權不斷發展輪換，伴隨著反饋信息的變化，影響著管理溝通工作的發展。在雙向反饋信息的交互下，可以提高溝通信息傳導的準確性，便于雙方就管理問題達成一致意見，可以有效激發出員工工作動力與積極性，提高企業市場核心競爭力。在單向管理溝通時，溝通雙方的話語權固定，信息發送者只負責編碼，被管理人員則需要進行解碼接收相關信息，并對其進行信息反饋。該種管理溝通方式快速有效，適用于企業工作計劃的下達，提高了企業工作執行力。但是由于缺乏信息反饋，無法保證最終工作落實的準確性，不適宜企業戰略工作的開展落實[2]。

（三）核心要素

不同學者對企業管理溝通進行研究后，給出的管理溝通核心要素各有不同，綜合分析可以發現信息編碼與信息解碼是管理溝通的核心。管理者將管理信息轉化為特殊的信息符號，即對管理信息進行編碼處理。被管理者則需要接收編碼信息，從中解讀出工作指導、工作經驗、職業素養等管理信息，即被管理者的解碼能力。

在編碼與解碼過程中，管理溝通的雙方對各自傳遞的信息進行相互接收，并將其管理溝通信息達成一致，以實現管理溝通的工作價值。在管理溝通信息傳導過程中，一旦溝通目的不明確或者是隨意發送溝通信息，都無法達到預期管理溝通效果，降低了企業管理溝通的工作效能。

二、企業管理溝通問題分析

（一）管理弊端

企業管理組織方式，必須依據職務、權責、關系等要素進行分工協作，保證企業組織管理運行的穩定性。良好的組織管理體系是企業高質量發展基石，在管理溝通過程中員工之間進行互動配合協作，確保各項工作開展的效率與質量。

通過對部分企業進行調研采訪可知，由于管理組織不科學、權責不清、部門工作交叉，在實際管理溝通工作開展時，沒有核心主體導致部門對工作問題的相互推諉。部門之間缺乏高質量的溝通交流，不能及時解決相關問題，給企業造成了一定損失。

如當企業不同部門的員工在工作開展時，彼此之間發生了矛盾沖突，此時只能將問題向上級部門反饋，隨著逐層反饋的時間周期延長，沒有第一時間解決問題，嚴重影響到了相關部門的工作效率，降低了企業整體工作質量。部分企業的高管管理風格為事必躬親，嚴重局限了下級員工的工作開展，束縛了員工工作潛能的開發，降低了企業核心競爭力。

在很多企業管理溝通工作開展時，側重于企業垂直型管理溝通，忽視了企業橫向的管理溝通，導致企業各個部門之間的溝通效率下降，嚴重影響到了企業的各項工作開展效果。為了避免企業管理信息傳遞的層次過多，降低了工作時效性。企業應當構建專業的監督機制與高管橫向溝通平臺，以監督機制為決策傳達的基石，確保高管人員可以全部參與會議當中，保證企業各項決策的執行效果[3]。

（二）制度影響

企業制定的規章制度直接影響到管理溝通工作效率，盡管企業制定了規章制度，但是一些部門領導在管理溝通時，并沒有遵循企業章程，而是以自己為中心開展管理溝通工作，嚴重影響到企業員工的管理效果。

當企業高管不遵循企業制度時，會對員工的工作心理造成一定影響，部分員工也開始不遵守企業規章制度。隨著企業員工風氣的出現，將嚴重影響到企業運行效率，降低企業的市場收益。

（三）信息泛濫

在現代社會的快速發展下，人們時刻被信息包裹，工作信息、生活信息、健康信息充斥著人們的日常生活。在信息泛濫的社會環境下，企業的管理溝通效率將出現一定下降。同時由于企業沒有掌握合理的溝通方式，間接影響到企業的管理質量。

在信息大爆炸的時代下，企業管理者需要主動清除無用信息，找出與企業工作相關的核心信息，并開展相應的企業管理溝通工作，給予員工話語權，促進管理溝通的信息雙向反饋，提高企業管理溝通工作效能[4]。

三、解決對策研究

（一）管理優化

企業管理溝通組織結構冗長繁瑣會嚴重影響到企業管理工作效能，因此為了提高企業管理溝通工作效率，必須對企業管理組織進行優化完善，確保企業管理組織體系可以得到精簡，同時企業的內部監督、管理、控制、風險預測、協調等工作都需要得到改進。

在企業管理溝通過程中，由于高管的權責不清，下級員工同時受到多位高管的工作指導，由于高管之間沒有合理有效的溝通交流，導致每一位高管的工作指導意見不同，嚴重影響到基層員工的正常工作開展。

為了很好解決該問題，企業需要構建扁平化的管理體系，提高企業整體管理工作效能。因為在扁平化管理組織體系中，有效縮短了上下級的管理環節，降低了企業管理溝通的時間成本。在扁平化管理組織運行時，合理突出企業領導的管理權威，提高了企業各項工作的執行力，保證了企業管理溝通的整體效果。

（二）健全制度

企業內部的良性管理溝通離不開健全制度的支持，通過健全制度規范企業內部的溝通渠道，確保企業內部個體溝通的效率。隨著企業制度的健全，個體之間的溝通效率得到了有效提高。在具體企業管理工作開展過程中，可以主動規避個體之間的工作摩擦，整合企業內部資源，提高信息交互傳導的時效性，提高了企業整體工作效率與質量。

如在企業內部正式溝通管理以外，企業高管需要充分利用非正式溝通方式，因為非正式管理溝通的時間、地點、目的、場合都具有隨意性，企業高管可以基于員工的工作狀態開展溝通交流，以提高個體之間的溝通效率。在非正式管理溝通時，企業可以通過組織員工戶外活動、公費旅游、運動會、文藝晚會等方式，促進企業個體之間的溝通深度。在輕松愉快的社交場合中拉近員工之間的關系，交流工作業務上的一些問題，以解決企業內部運行管理中遇到的一些問題，提高企業的員工凝聚力，促進企業市場核心競爭實力的提高[5]。

（三）溝通技巧

1.目標明確

在企業管理溝通時，必須對溝通目標進行明確，不能開展了長時間溝通工作但卻一無所獲，浪費了企業的管理資源。為此企業高管在開展每一次管理溝通時，都需要針對某個問題制定溝通目標，確保通過管理溝通可以實現相關目的，以針對性解決員工存在的問題，激發出員工的工作潛力。

2.換位思考

在管理溝通時需要進行換位思考，基于企業實際遇到的問題進行深度剖析，找出問題的根本原因。在與個體進行溝通交流時，引導員工進行自我反思，以解決工作中出現的問題。

3.雙向反饋

為了保證管理溝通的效率，需要開展管理溝通信息雙向反饋模式，即在管理溝通工作開展時，不斷的轉換話語權，讓雙方個體的信息意見得到交互，以保障管理的效果。

四、結語

在管理溝通工作開展時，企業需要審視以往的管理工作模式，找出管理溝通存在的各種問題，并開展相關的改進優化措施，保證企業管理溝通工作開展的可行性與可靠性，提升企業市場經營效益與品牌影響力。

參考文獻：

[1]古琦.淺析企業管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業家，2017，01：87+135.

[2]何茜玥.企業績效管理溝通問題及對策探討[J].中國管理信息化，2017，2021：102-104.

[3]劉可薇.企業管理溝通中的問題以及解決對策研究[J].農家參謀，2019，05：290-291.

[4]嚴香蘭.當前企業管理溝通存在的問題及對策研究[J].財經界（學術版），2019，15：41.

[5]滕芳.我國企業管理溝通問題及對策探討[J].環渤海經濟瞭望，2018，09：101.