淺談電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素

李振瑞

摘要：在電力企業進行銷售管理的相關工作時，業擴報裝是其工作的核心內容，通過業擴報裝，能夠完善用戶的用電需求，為供電單位提供足夠的營銷收入，從而促進供電企業的發展。好的供電企業，能夠通過業擴報裝對客戶提供一流的服務，從而為自己樹立良好的市場形象。現階段，我國城市化建設正在如火如荼地建設之中，因此，部分企業和單位的用電項目猛然增多，因此，提升業擴報裝服務質量，擴大電力企業的推廣程度以及銷售業績，是電力企業未來發展的主要途徑。

關鍵詞：電力業擴報裝;工作程序;報裝速度

1、業擴報裝的重要意義

對于電力單位來講，業擴包裝是一項非常關鍵的工作。它是電力單位和使用人聯系的關鍵界面，同時它還是電力單位展示形象的平臺。具體來說，該項活動有著明顯的存在意義。第一，它影響著信息的品質以及效率。第二，它影響著單位對客戶的服務品質，影響著單位的自身形象。只有建立合理的報裝體系，才可以確保審批內容能夠在短時間內傳遞到使用人處，能夠明顯的節省傳票用時，提升活動的效率。除此之外，該系統還能夠增強單位的形象，確保用電單位能夠在短時間內獲取電能，這樣就能夠增加它們對電力單位的好感。同時，使用報裝系統還可以將信息合理的封存，降低人為傳票過程中問題的發生幾率，確保傳票安全。

2、業務擴充的工作程序

2.1受理用戶報裝申請

（1）審理相關業務，給出相關工作單所需的內容，其中包括工作單序列號、工作類型、工作形式、辦理速度、辦理部門、調整單位、工單審理人員、進行審理的時間、辦理結果以及進行審理業務的相關材料和法律規定人的相關證明;（2）相關工作人員依照銷售工藝程序來辦理相關業務，進行答復;（3）在進行審理有關增加配電容量或者減少配電容量的申請時，一定要仔細核對之前的供用電合同、報裝儲存量和安裝的設備情況。

2.2供電方案的制定與審批

用電銷售部門，業務擴充監督人員以及專業人員參與，和生產部門以及電力安裝部門的工作人員一起實地調查，依據電網的策劃和用戶的要求，根據相關的技術標準來設立供電計劃，通過相關部門來審理，上級領導進行審核批準，傳達給業務擴充監督人員或業專業人員;（2）用電監督人員以及專業人員依據實地調查和審核批準的情況，制定測量及計算費用的方法，填寫供電方法告知書，在交給用戶簽收。按照供電線路通過的地方，來確定用什么線路方式供電;按照用戶用電的多少、電壓等明確計量位置、計量方法以及計量設備的選定等。

2.3顧客用電工程的計劃、審核批準以及檢查

假如用戶的用電方案是由電力部門裝置單位進行制定的，兩方必須訂立委托方案相關合同，合同上必須具有兩方的簽字、加蓋印章才能產生作用;（2）建造項目圖紙設計完成之后需要交到上級部門進行相關審查、審批，還要附加費用預算表，用戶按照此預算表來預交相關費用。工程部門進行構建，構建部門要具備一定的構建能力，委托有關部門進行建造時要訂立的合同書;（3）用戶根據經過審批后的方案自行建造或者委托有關施工部門進行建造，建造部門也要具備一定的構建能力，委托有關部門進行建造時也要訂立的合同書;（4）施工部門要得到業務擴充專門的監督人員或者專業部門傳達的開工報告才可以進行施工。

2.4完工驗收

在完成建造之后，用戶或者施工部門要向供電部門提交工程的完工報告，供電部門在收到完工報告之后，由電力營銷單位首先行動，在生產部門、安全監察部門、線路工程部門、施工方和電力用戶的共同作用下對電力項目進行檢驗，仔細核查工程的質量，核查施工中所使用的電力機械合格證明書以及相關費用，參與檢查的部門均要在檢查報告上簽字和提出意見，假如在檢查中發現項目中存在一些問題，要進行歸納，然后通過書面的形式傳達給構建部門，規定修改期限，指導達到標準為止。

3、影響報裝速度的因素及其解決方法

3.1辦理業務過程中存在的問題以及處理措施

業擴報裝的傳統受理方式是客戶首先要到營業大廳的柜臺進行咨詢填表，由于客戶申請時需準備一系列的資料，有時會出現客戶對需準備的資料事先并不了解，申請時資料如果不足，就會導致客戶再來一次，耽誤時間;另外由于客戶不了解業務的內容或者表述不準確，導致受理人員不了解其意圖而辦錯業務;還有一種情況是業務辦理人員對用電的情況不熟悉，導致客戶咨詢時不能熟練地解答，甚至辦錯業務，從申報到發現問題會耽誤較長時間。解決方法：客戶在申請前應先主動咨詢電力部門的工作人員;電力部門應針對新的政策或方案及時對員工進行培訓，使其了解政策動向。

3.2方案明確時期存在的問題以及處理措施

在這個環節中出現的問題主要有三種，業務辦理人員對業務進行受理后，供電部門要派遣勘查人員到現場進行勘查：（1）勘查人員勘查后沒有及時與客戶進行聯系并取得反饋，其較差的主動服務意識導致時間的耽擱;（2）勘查人員將勘查結果答復給客戶，但是客戶并沒有及時聯系設計和施工單位，造成時間的拖延;（3）供電部門的公用配電變壓器或者變電所的出線間隔負荷己滿，需等待配網擴建后才能對客戶進行供電，影響了報裝的速度。解決方法：電力部門應培養員工的服務意識和效率意識，應及時與客戶進行溝通并主動了解進程;在出線間隔符合己滿的情況下可先通知客戶延遲申請或者向客戶說明情況。

3.3設計以及施工過程中存在的問題以及處理措施

供電部門將供電方案答復給客戶后，客戶不能及時地委托設計部門進行設計，或者不能及時將設計圖紙交給供電部門進行審核，另外供電部門對施工單位施工時出現的問題提出整改意見后，施工單位或者客戶不能及時進行整改，都極大地影響了報裝的速度。解決方法：供電部門應與客戶及時有效地溝通，并與施工單位取得聯系，把握其施工動態和進程。

3.4項目完工測驗時期出現的問題以及處理措施

在此過程中，使用人未告知供電方施工的具體時間，使得供電方不能繼續工作;供電方未在第一時間深入場地開展督查工作，不明確進展速度，當項目完工測驗的時候才知道項目已經完成了;完工測驗的時候如果出現了問題，使用人未盡快處理，導致報裝受到干擾。處理措施如下：供電方要積極分析項目進展狀態，認真和有關方交流意見，或是委派專門人員加以督導。

結束語：

隨著當前我國國民經濟水平的不斷提高，國家電網已經逐漸邁入了新的發展階段，而業擴報裝工作作為營造工作的主要流程，不但對電網的發展帶來嚴重的影響，而且也對業擴報裝的工作產生直接的聯系。因此，在新時代的發展背景下，供電行業要大力推進業擴報裝的工作水平，與此同時也要將系統傳遞水平加以提升，從而為電力企業可以順利的發展下去提供重要的保障。所以，在這新的階段供電行業要推進業擴報裝的工作效率，同時，也要提高系統傳遞速度，確保電力企業能長久地發展下去。

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