家庭管家：80后創業者盯上家政下沉市場

財經播報

家庭服務品牌“家庭管家”近日宣布完成千萬元級Pre-A輪融資，由本地投資方投資。家庭管家CEO表示，本輪融資將用于團隊迭代、服務品質升級、系統技術提升和市場營銷投放等方面，暫時不會進行區域擴展。

家庭管家由一群80后創業者于2015年創立，平臺主要業務是居家保潔服務。與傳統家政服務不同，家庭管家放棄“抄近路”即平臺中介制的模式，選擇了全員工雇傭、培訓和管理的自持模式，并在品牌體系、服務標準及技術系統上堅持自建。

“中國所有的生意都值得重做一遍”

上門家庭服務并不是一個新鮮產業。隨著二胎紅利、人口老齡化和家庭小型化，家庭服務領域市場越發龐大。數據顯示，2015年國內家庭服務市場總規模已突破萬億元，到2017年行業增長達20%～30%。

但品牌化的家庭服務企業滲透率卻不足1%。在2017年國家發改委等17部門發布的《家政服務提質擴容行動方案》中，明確提出要加大對行業發展的政策扶持。此外，隨著消費升級和新零售的發展，家庭服務的標準化、品牌化勢在必行。

“中國所有的生意都值得重做一遍。”家庭管家CEO表示，但2014、2015年很多成功融資的家政O2O企業，由于多種原因，并沒有把“重做一遍”這個事情做好，這就給了二線城市的企業和團隊成長的機會。家政是一個很好的賽道，供需巨大、增長迅速、競爭機會充分、延展存在巨大想象空間（新零售、養老等），非常值得“再重做一遍”。

“我們認為這個行業的未來一定很好，企業的戰略關鍵問題是解決怎么活著等春天到來，以及怎么在同行業競爭中脫穎而出的問題。”最難的競爭是，未來可能會和資本雄厚、團隊也優秀的一線對手相遇，但是他們堅信家政這一行是地面戰、持久戰，具有“農村包圍城市”“游擊奪取政權”的機會點。

田忌賽馬，解決“小散弱”

家政市場空間大，但目前我國家政服務市場存在著找人難和“小散弱”等現實問題，賽道里的初創企業也是良莠不齊。

對此，家庭管家在市場競爭里給自己設定了田忌賽馬的差異化戰略，和“小散弱”比投入的決心，比規模化、體系化、標準化的建設；和“老舊傳統”比創新和技術，先占領住本地市場。

據了解，家庭管家平臺業務分為日常居家保潔服務“輕潔家”和新房開荒保潔“新家凈”。

輕潔家是基于4小時服務標準，推出的全新日常專業家庭保潔計劃，在4小時內按照涵蓋住家7大區域60項基礎保潔的300項服務標準服務。客戶可以通過微信服務號在自主研發的系統上直接下單，在預約好時間后，服務人員上門服務。

新家凈基于常規開荒保潔產品的服務時長不穩定、服務質量無保障等特點，創新提出4小時服務制，作業時間可控，用戶可以更加自由地安排自己的時間。

在員工管理上，家庭管家采用了100%自有員工制管理，和每一名員工簽訂合同并且為其購買保險。通過培訓、系統管控等方式制定并落實了一套較為詳細的工作及清潔標準。另外，家庭管家還設置了“24小時回訪”及“零理由賠付”的承諾機制。

“我們定義的服務標準核心是在戰略層選擇放棄了容易的近路，選擇了難并長遠的路。”雖然做平臺中介模式輕、起速快，但是供需兩端都需要補貼來維系，不僅燒錢難以盈利，而且沒有壁壘，因為和供需兩端都是非常弱的鏈接。

家庭管家的解決方案是通過員工制（固定底薪、固定工作時段、固定工作范圍）和供給端勞務者建立契約關系的強鏈接，以及固定打掃周期的年度套餐和需求端的消費者建立契約關系的強鏈接。保證了供需兩端的強鏈接以后，進一步通過重復的培訓、考核、質檢質控來定義服務標準，并不斷提升這個標準。

當然，這種商業模式的難點在于堅持戰略方向的定力、現金流的壓力、擴張與存活之間矛盾性。自建標準和體系帶來的是企業固定成本的增加，在達到規模的邊際拐點之前，是要面臨巨大的壓力的。

抵押房子創業，從0跑到0.8

家庭管家2015年成立，4年首次融資Pre-A輪，目前的階段類似在0到1之間跑到了0.8，需要一筆融資來推進，離A輪融資還有一個小周期。目前團隊主要由有海外留學、一線城市一線機構工作、4A廣告等經歷的85后組成。

家庭管家成立最初的兩年，團隊在諸多方面進行測試論證和選擇，包括保姆業務（保姆、月嫂、育嬰師）和保潔業務之間的主營業務之間的選擇，中介平臺模式和自持員工模式之間的選擇，在節省團隊技術品牌方面控制投入盡快盈利和加大投入建設壁壘但是承擔較大的資金風險并尋求融資等戰略方向之間的選擇。

2017年，戰略方向敲定后，創始合伙人抵押了自己房子投資。其間實現了每年3倍的規模增長，同時完成了后臺系統、客戶端、運營體系等方面的底層建設。

家庭管家企業整體前期投入較大，距離實現整體盈利還有一段時間。“下一步的計劃是盡快完成0到1的打造，確保一個不虧損、有利潤、體系強的基礎模型保證，再考慮下一個階段的發展擴張。”

借助云騰移動聯盟的移動生態圈，家庭管家將其在家庭服務行業積累的豐富經驗貢獻出來，隨時隨地通過移動客戶端分享給每一位用戶，并為用戶獲取更為全面、及時、豐富的生活信息。雙方通過內容品牌化、商業化、資本化，實現家庭服務從單一商業模式到產業化規模運作的全面升級。

截至目前，家庭管家服務過5萬客戶、3萬家庭，今年計劃營業額達到1 500萬元。