那些被小瞧的家政從業(yè)者們

北京白領(lǐng)李鑫有些手忙腳亂，家里照顧6歲孩子的家政阿姨因?yàn)橛惺禄亓死霞遥彝毫涸诹怂粋€(gè)人身上。她打算找個(gè)新阿姨來照顧孩子，但3個(gè)月里用了幾個(gè)家政APP、面試了很多阿姨，都沒有找到合適的。最終不得已只能發(fā)朋友圈，靠傳統(tǒng)的路子——托朋友介紹阿姨。阿姨不難找，但好阿姨難求，這類問題逐漸困擾著很多家庭。

這就是家政市場(chǎng)的現(xiàn)狀：供需矛盾突出，在一線城市高薪也難找到合適的阿姨。

《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，目前全國(guó)的家政從業(yè)人員為2 800萬左右，需求卻超過了4 500萬人，有近2 000萬的用人缺口。其中，北京市家政服務(wù)人員缺口在20萬～30萬。

家政是個(gè)潛力足夠大的行業(yè)，但受過良好教育的年輕人很少有愿意從事這個(gè)行業(yè)的。如何解決這個(gè)矛盾是包括好慷在家創(chuàng)始人李彬在內(nèi)的從業(yè)者思考的問題。

近日有個(gè)熱門事件：8月某晚，廈門集美的天空被持續(xù)20分鐘的焰火秀照亮，轟動(dòng)了廈門市民的朋友圈，那正是好慷在家舉辦的第八屆家政員工節(jié)。活動(dòng)上李彬介紹說：“這個(gè)節(jié)日已經(jīng)辦了8年，目的就是讓更多人重視家政行業(yè)以及從業(yè)者，除此之外更希望這個(gè)行業(yè)走向職業(yè)化。”在他看來，職業(yè)化是解決供需矛盾、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的主要辦法。

矛盾的家政行業(yè)

先看看鄰國(guó)日本。

走在東京街頭，隨處可見白發(fā)蒼蒼的服務(wù)人員，有清潔工、出租車司機(jī)等。隨著老齡化的日益加劇，擺在日本人尤其是日本老人面前的首要問題是：當(dāng)我走不動(dòng)了，誰來照顧我？

這是個(gè)殘酷而又現(xiàn)實(shí)的問題，依據(jù)日本總務(wù)省發(fā)布的數(shù)據(jù)，日本70歲以上人口占總?cè)丝诘?0%，65歲以上人口占總?cè)丝诘?8%。

由于年輕人的缺乏，日本不得不用機(jī)器解決問題，近兩年包括軟銀在內(nèi)的巨頭企業(yè)推出家用服務(wù)機(jī)器人，可以做修理清洗、監(jiān)護(hù)、救援等工作。

國(guó)內(nèi)的情況還沒有如此嚴(yán)峻，但家政需求矛盾同樣突出。國(guó)家發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有雙重照料需求。對(duì)比之下，家政服務(wù)從業(yè)者只有2 800萬，有近2 000萬的用人缺口，缺口之大讓人咋舌。

家政是個(gè)不能被忽視的巨大市場(chǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)的市場(chǎng)總規(guī)模近些年均保持在20%左右的增速，2017年，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已達(dá)4 400億元，同比增長(zhǎng)26%。

但愿意從事家政行業(yè)的人并不多，他們大多年紀(jì)偏大、沒有受過良好教育，做家政是無奈之舉。在這個(gè)行業(yè)里受過良好教育的年輕人少之又少。

《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示， 目前我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員中88.6%來自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，“80后”“90后”從業(yè)人員所占比例不到20%。從業(yè)人員的文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%，大多數(shù)人是行業(yè)新手。

造成這種供需失衡的原因是，長(zhǎng)久以來的職業(yè)偏見。在人們的傳統(tǒng)觀念里，家政服務(wù)人員等同于以往的傭人、保姆，他們所從事的是伺候人的工作，社會(huì)地位不高還容易遭受白眼。家政人員缺乏職業(yè)認(rèn)同感，也沒有幸福感，只將這作為謀生的手段。

但實(shí)際上如今的家政工作不僅僅是打掃衛(wèi)生、照看孩子老人，還需要從業(yè)者了解和掌握兒童教育、食品營(yíng)養(yǎng)、家居設(shè)計(jì)、醫(yī)療救護(hù)、家庭關(guān)系等專業(yè)知識(shí)，必要時(shí)，他們?cè)谝欢ǔ潭壬线€扮演著家庭教師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士、心理咨詢師等角色，有很強(qiáng)的技術(shù)門檻。

表現(xiàn)最為突出的是月嫂這一細(xì)分領(lǐng)域，不少月嫂需要持有母嬰護(hù)理師證、產(chǎn)后修復(fù)師證、催乳師證甚至小兒推拿師證等多個(gè)資質(zhì)證書。隨著專業(yè)程度要求越來越高，月嫂的工資也水漲船高，有行業(yè)人士在接受新京報(bào)采訪時(shí)說，北京地區(qū)的月嫂月薪大多在15 000到18 000元之間，高于一般白領(lǐng)。

在好慷在家創(chuàng)始人李彬看來，家政是個(gè)不可能消失的行業(yè)，也無法完全被機(jī)器替代，從業(yè)人員需要得到尊重和認(rèn)可。不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)需要人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，更重要的是，它緩解了社會(huì)大分工、人口老齡化帶來的家庭分工矛盾，有很強(qiáng)的社會(huì)價(jià)值。

如何突破家政的行業(yè)困境

200年前，護(hù)士行業(yè)有著和現(xiàn)在的家政行業(yè)一樣的困境。

當(dāng)時(shí)，在人們眼中，護(hù)士是一個(gè)骯臟、危險(xiǎn)的職業(yè)，需要跟各式各樣的病人打交道，還要給他們拿便盆、量體溫、洗澡，只有最底層的婦女和教會(huì)修女才從事這類護(hù)理工作。

1854年3月，出身貴族的南丁格爾在一封信中，描繪了倫敦一家著名醫(yī)院中護(hù)士的工作環(huán)境：“情況真是慘不忍睹。護(hù)士們睡在病房門口通道的木籠子里，就像進(jìn)入了監(jiān)獄。那里既沒有燈光，也沒有新鮮空氣，昏天黑地。由于護(hù)理人員數(shù)量很少，一大幫病人只靠一個(gè)護(hù)士護(hù)理，使護(hù)士們疲勞不堪，她們的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、必備的道德心，也每每低到了令人難以置信的地步。”

后來南丁格爾創(chuàng)辦護(hù)士學(xué)校、建立護(hù)理培訓(xùn)體系、教授專業(yè)技能，將護(hù)理工作提升為一門科學(xué)職業(yè)。在之后的漫長(zhǎng)歲月中，護(hù)士逐漸得到公眾的尊重和認(rèn)可，被人們稱為“白衣天使”。

與護(hù)士這一行業(yè)類似，家政同樣是一個(gè)對(duì)內(nèi)需要提高專業(yè)水平和就業(yè)環(huán)境、對(duì)外需要改變偏見的職業(yè)。既然人們固有的刻板印象很難改變，那就從改變行業(yè)本身開始。提高從業(yè)者的專業(yè)技能，穩(wěn)定保障制度，讓他們逐漸職業(yè)化，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)的認(rèn)同，是可以實(shí)踐的一條路徑。

可以借鑒美國(guó)和日本的做法。

美國(guó)是近代家政學(xué)的發(fā)源地，“與大量表面光鮮、內(nèi)容空洞的所謂社會(huì)職業(yè)相比，家政是一個(gè)更加崇高的行業(yè)，對(duì)美國(guó)人民而言，再?zèng)]有其他科目比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了。”國(guó)外家政專家杜威博士曾如此說。

家政也不僅僅是傳統(tǒng)意義上的家政，許多高校已將家政課改名為“家庭和消費(fèi)者科學(xué)”。在美國(guó)3 800余所大學(xué)中，近千所設(shè)有類似學(xué)科，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。美國(guó)麻省理工學(xué)院就開設(shè)有“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”專業(yè)。

家政行業(yè)在日本同樣發(fā)達(dá)，甚至出現(xiàn)專門的家政學(xué)院——東京家政大學(xué)，家政研究領(lǐng)域涉及社會(huì)學(xué)、美學(xué)、工藝學(xué)、膳食學(xué)、服裝學(xué)、住宅學(xué)、保育學(xué)、康樂學(xué)、生理學(xué)等。

近幾年，國(guó)內(nèi)也在沿用這個(gè)路子，聊城大學(xué)、湖南女子學(xué)院等大學(xué)均開設(shè)家政學(xué)科，教授包括教育學(xué)原理、國(guó)學(xué)基礎(chǔ)、家庭信息管理、生活哲學(xué)、現(xiàn)代居家設(shè)計(jì)等在內(nèi)的課程。

但由于剛剛起步，還沒有太多成果，要實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)的職業(yè)化，還有很長(zhǎng)的路要走。

這是家政行業(yè)的最好時(shí)代

現(xiàn)在是發(fā)展家政行業(yè)、解決行業(yè)矛盾的最好時(shí)代。

2019年 6 月，為支持家政行業(yè)的發(fā)展，緩解供需矛盾，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”的這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出了36條具體政策。其中有三項(xiàng)尤其值得注意。

一是支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)；二是政府支持符合條件的家政企業(yè)興辦家政服務(wù)類職業(yè)院校，推動(dòng) 30 家以上家政示范企業(yè)、50 所以上有關(guān)院校組建職業(yè)教育集團(tuán)；三是改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境，包括積極推動(dòng)改善從業(yè)人員保險(xiǎn)、居住條件，暢通職業(yè)發(fā)展路徑等。

通俗解讀一下就是：從教育層面提高家政從業(yè)者的專業(yè)技能，從就業(yè)環(huán)境方面給從業(yè)者帶來幸福感，最終實(shí)現(xiàn)家政職業(yè)化，解決供需平衡矛盾。

這其中，給家政企業(yè)留下了巨大的發(fā)展空間，可以說家政行業(yè)的最好時(shí)代真的來了。其實(shí)已經(jīng)有企業(yè)做了先行者，試圖從培訓(xùn)教育和就業(yè)環(huán)境上實(shí)現(xiàn)職業(yè)化。2010年，好慷在家成立好慷國(guó)際家政學(xué)院，與英國(guó)諾蘭德學(xué)院、日本得斯清學(xué)院、菲律賓伊莎貝爾學(xué)院等學(xué)院合作，送家政人員去海外進(jìn)修學(xué)習(xí)。

曾是鋼鐵工人的侯挺，正是前往菲律賓學(xué)習(xí)的第一批學(xué)員并且榮獲了第一期的“冠軍學(xué)員”稱號(hào)，好慷在家以他的名字設(shè)立了“侯挺獎(jiǎng)學(xué)金”，獎(jiǎng)勵(lì)每一期海外游學(xué)人員中的佼佼者。

能去海外進(jìn)修的畢竟是少數(shù)，更具有普遍意義的是在國(guó)內(nèi)的教育。好慷在家與日本整理收納專家協(xié)會(huì)進(jìn)行深度合作，請(qǐng)國(guó)外的培訓(xùn)師來到國(guó)內(nèi)為更多就業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且與泉州學(xué)院等院校展開合作，培訓(xùn)專業(yè)人才。

在優(yōu)化從業(yè)者的就業(yè)環(huán)境和提高幸福感上，好慷在家一方面引入新能源汽車，讓家政人員可以乘車去往服務(wù)地點(diǎn)，方便了員工出行，并且也擴(kuò)大了他們的服務(wù)半徑；另一方面成立員工普惠金融，給家政員工提供小額貸款服務(wù)，降低了家政人員申請(qǐng)貸款的門檻，解他們的燃眉之急；此外，還成立了家政員工公益互助基金，為家政人員以及其子女提供大病救助和教育的幫扶。

據(jù)好慷披露的數(shù)據(jù)，目前公司有12 000人，企業(yè)營(yíng)收方面也從2016年的2.6億增長(zhǎng)至如今的9.4億規(guī)模，服務(wù)家庭400萬戶。

一年前的國(guó)際家政員工節(jié)上，1 589臺(tái)無人機(jī)騰空而起在空中繪出圖案，一年后的家政員工節(jié)大型煙火表演持續(xù)20分鐘，現(xiàn)場(chǎng)有家政阿姨激動(dòng)流淚。他們長(zhǎng)時(shí)間被忽視，被感謝的次數(shù)太少，如李彬所說：“這個(gè)節(jié)日是對(duì)你們的致敬和感謝。”

（來源：虎嗅網(wǎng)）