齊齊哈爾龍妹家政：探索員工制的管理模式

齊齊哈爾龍妹家政是全市最專業的母嬰、病人護理培訓機構和最專業的家政服務及保潔清洗服務機構。公司的服務項目有：家政服務、清潔服務、物業托管、技能培訓四大門類，家政、嬰幼兒護理、老人護理、禮儀、茶藝、形體、特護、保健按摩、手工藝制作等20多個服務項目。公司自成立之日起，始終秉承“誠信務實，永做最好”的服務理念，把對社會負責、對員工負責、對客戶負責作為企業最核心的價值觀，按照現代型家政行業的管理要求，實行了員工簽約服務制，每位員工都經過嚴格的專業技能培訓、多層次篩選和公司的專項考核。根據崗位要求和專業分工，為客戶提供最專業最滿意的優質服務。

在管理方面，保姆受雇于公司，由公司統一進行培訓考核、定級并確定工資標準，使保姆從自由職業者變為“職業服務工人”，以此獲得歸屬感和職業認同感。公司還建立了服務跟蹤機制，通過家訪、電話回訪等方式實施“三點二線”互動跟蹤，以此達到監督服務質量、管理和教育保姆、協調雇傭關系的目的。

公司建立了“培、考、定”訓練機制，從心態教育入手，抓好崗前職業素質教育和思想引導工作。對所有的服務員工在上崗前都進行分類培訓，考核定級、達標上崗。在基礎家務方面，如家庭烹飪、嬰幼兒、老人護理、衣物洗熨、家居清潔等技能，突岀實操訓練，使服務員進入家庭后能夠展現良好的服務素質；在員工的職業教育方面，注重心態教育，員工具備良好的從業心態，會在從事服務的過程中起到事半功倍的效果。

進入家庭提供服務，有別于進入工廠企業，特別是住家保姆，雇主最擔心的就是家庭的安全保障問題。首先，公司嚴把保姆來源關，力求保姆來源清楚，為此專門建立保姆資源輸送基地，通過來源地的婦聯、人社部門、扶貧部門、正規職介機構及當地可靠的個體人員達成輸送協議，通過他們對所招聘的服務人員家庭背景進行摸底調查。人員進入公司后，通過法律教育培訓，將與家政服務工作有關的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款灌輸給她們，讓其知道觸犯法律的后果和嚴重性，以此達到強化法律意識、增強安全意識的目的。家政保險也非常必要，服務人員與家政公司一旦簽訂合同，即由家政公司統一為其購買保險，在合同有效期內，員工因意外造成的醫療、傷害、傷殘等可獲保險公司賠償。

公司為了更好地管理員工，還引進了成熟的家政管理技術，加強公司內部管理人員的培訓，不斷完善管理體制，實施“流程化”管理，充分發揮團隊的作用，建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構，以科學管理理念不斷提升公司的管理水平。