1%的訴求 100%的努力

張立娟

對百姓1%的合理訴求，也要付出100%的努力，全力解決。在“接訴即辦”工作中，大興區委觀音寺街道工委始終牢固樹立以人民為中心的發展思想，以居民訴求為出發點、以黨建引領為支點、以群眾滿意為落腳點，做到“民有所呼、我有所應”。2019年上半年，街道共受理市、區兩級派單1476件，全部辦結。

接訴就是“發令槍”

“有困難有地方反映，能及時解決，心里覺得很溫暖，生活在這樣的社區很幸福。”這是家住觀音寺街道雙河北里社區王大爺給社區居委會的感謝信中寫的一段話。

一個周六的下午，居民王大爺家水管八字閥突然爆裂，瞬間廚房積水滿地。老人的第一反應是給社區居委會打電話。撥通電話說明情況后，社區黨支部書記邱國慶立即聯系協調物業。不到半小時，社區書記、物業經理就帶著維修師傅上門了。維修師傅趟著冰涼的水干了一個多小時，衣服和鞋都濕透了，完工后反復確認沒有滲漏，只收取了工件費，連口水都沒喝。從接訴到維修結束只用了不到2個小時。

接訴就是“發令槍”，群眾呼聲就是“接力棒”，對居民的每一個訴求，街道工委力爭以最快的速度解決，實現居民訴求有人辦、馬上辦、能辦好。為此，街道工委制定了“一把手”負責制。街道工委書記牽總頭，社區書記為“接訴即辦”第一責任人，全面負責社區內“接訴即辦”案件。每周工委會對“接訴即辦”工作進行專題研議，由班子成員逐個匯報所包社區“接訴即辦”案件辦理以及重點難點問題推進情況。

同時，街道推動物業成立黨支部，實行物業黨支部書記和社區黨支部副書記“雙向進入、交叉任職”;做實社區黨建協調委員會協調各方的作用，督促各成員單位履行管理服務職責，推進居民對物業投訴問題的解決。

一個案例帶動一片治理

雙河南里19號樓是一棟20多年的老樓，由于管線老化，經常出現堵塞和跑水的情況，街道經常接到居民投訴下水道堵塞的電話。

為徹底解決上下水“頑疾”，街道經過研究，決定借助老舊小區改造，對19號樓進行一次徹底改造。包括加裝外保溫層、更換窗戶和入戶上下水管線，現已完成5列41戶室內施工工程，132戶正在入戶施工，樓體外墻保溫層加裝工作也已啟動。

街道今年上報了10萬平方米老舊小區改造面積。對于觀音寺地區積水、下水管道經常破裂等問題，街道在維修的基礎上，積極與區城管、規劃等部門溝通，推動立項，徹底解決管道問題。

街道本著通過解決一個訴求解決一類問題、通過一個案例帶動一片治理的原則，不斷提升區域內基層治理的能力和水平。針對居民反映的身邊事、操心事、煩心事，街道在解決居民訴求的基礎上，深挖產生問題的根源，對癥下藥，標本兼治。

班子成員對所包社區“接訴即辦”工作通過視頻會議、現場辦公等方式定期聽取“接訴即辦”工作情況，對于急事、難事始終做到“向前一步”、主動擔當，協調各方力量推進解決。針對老舊小區居民房頂漏雨，街道主動作為，對4萬平方米房頂進行修復，經過大雨檢驗，除個別房屋漏雨外，其余均能平穩度汛。

堅持法治思維

街道工委在工作中強化法治思維，對居民的訴求分類梳理，做到合法訴求必解決，有爭議的訴求及時疏導，不合法訴求做好解釋工作，始終堅持法治思維，依法依規實施“接訴即辦”。

居民參與共商共治，充分發揮居民自治作用，通過召開“居民議事會”的做法，解決了許多無政策可依的難事。

“現在回家不用到處找車位了，多晚回來都有。” 家住觀音寺街道雙河北里社區先鋒公寓的張先生滿意地說。

今年6月底，經過半年建設施工，一座7層立體停車樓在先鋒公寓旁拔地而起。停車樓投入運營后，小區車位總數達到近200個，有效緩解了居民的停車難題。

先鋒公寓原有停車位40多個，但居民有200多輛車，大家對停車位的訴求非常強烈。雙河北里社區居委會通過入戶等多種方式征求居民意見，將百姓訴求反映到街道。

街道工委迅速啟動“街鄉吹哨、部門報到”機制。一聲哨響，大興區城管委等職能部門迅速到位，與街道相關科室、小區物業等多部門聯動，召開協調會共同商討解決方案。

社區牽頭議事，居民參與討論，最后議定改造模式，由物業主導，引入社會資本，將原有的平面停車場改建成一座7層立體停車樓。

根據共商共治原則，建停車樓需要三分之二以上的業主同意才能施工。方案確定后，社區居委會和物業共同入戶開展調查，超過一半的業主同意，但也有一些群眾心存顧慮：“這么高的停車樓，我們低層住戶的采光會不會受影響？”

“給老百姓辦實事，不能怕麻煩。今年年初，我們發揮樓門長、黨員骨干的帶頭作用，一對一上門為居民講解建設方案，打消大家的顧慮。”雙河北里社區黨支部書記邱國慶說。經過半個月耐心、細致的工作，居民關心的問題逐一得到解答，最終立體停車庫得以順利施工建成。