社群運營：從0到1

洛羽

從工作到生活，從學校到社會，從朋友到陌生人，我們嘗試著創建了很多群，但是為什么別人的群長期活躍，甚至創始人賺得盆滿缽滿，而有些人別說憑借社群賺錢，連免費的群都運營不好呢？看起來很簡單的社群運營，卻是一門不小的學問。

首先我們需要了解一下社群運營到底是什么？社群運營隸屬于用戶運營，是官方或者個人通過建立社群的方式，和用戶產生直接聯系，為了達到某一個目的而進行的關系維護。

官方社群運營：當公司的產品需要做營銷時，或者公司的產品需要眾籌創意時，可以建立一個官方社群，培養一些忠實用戶或者忠實內容生產者，通過和核心用戶建立強鏈接，最后實現產品銷售額的增加或者產品內容的更新迭代。

舉個例子，以前我在今日頭條悟空問答做用戶運營時，發現即便像頭條這么大、流量這么多的平臺，也需要通過社群和用戶建立黏性。頭條作為一個強大的官方平臺，它建立社群的主要目的有三個：為了更好地服務頭部、腰部以及垂直類用戶；增加用戶在頭條矩陣的忠誠度；通過社群提高用戶的發文數和發文質量，對核心用戶做直接管理。

像這樣的社群，維護起來是比較容易的，因為在建立之初，就已經通過了層層篩選。用戶能夠進入到社群，就意味著得到了官方認可，雖然雙方都是需求方，但更大的需求點在于用戶，他們需要得到更多機會、更多流量、更多補貼，所以一般都比較配合，也比較積極。

因此，如果你是作為頭條這類大型平臺的官方運營人員，想從0到1學習社群運營，日常維護沒什么技術難度，做好用戶反饋即可；但是想實現更高階的運營，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播。

拉新意味著擁有更多潛在用戶和頭部用戶，促活是促進用戶在平臺的活躍度而不僅僅是社群，留存是如何才能保證核心用戶不被其他平臺搶走，裂變和自傳播則是讓核心用戶主動帶來更多核心用戶。

但如果你的官方平臺并不像頭條這么強大，需要用社群來做營銷的話，需要考慮的則是如何為用戶提供價值。要么是試用權、要么是優惠、要么是活動的優先知曉權等，這種活動最好長期存在，還要有運營人員及時和用戶互動。這一類社群運營需要費一些心，因為總的來說，官方是更大的需求方。

個人社群運營：個人社群運營主要分兩類，一類是熟人社群，比如家人、同學、朋友，這一般不需要費心；還有一類是陌生人社群，陌生人社群又會分很多類，比如愛好群、用戶群。愛好群有健身跑步看書爬山等，一般來說是免費群，大家聚在一起玩。不過就算是這樣的群，如果運營不好也有可能死掉，最好的運營方法就是運營人員自己把愛好堅持下去，還要鼓勵和帶領社群人員一起堅持。

用戶群的主要目的是為了做營銷，個體工商戶可以建立自己的用戶群，運營方法和上面較小的官方群一樣，個人品牌打造者也可以建立自己的用戶群，這就是比較難的社群運營類型。作為一個想打造個人品牌的人來說，前期肯定是名不見經傳的，先不說吸引別人到你的社群很難，就算是吸引來了，想要維系也不容易，還想通過社群變現，則更是難上加難。

我建議想要通過社群打造個人品牌的朋友，在拉群之前請先在朋友圈發上1～2個月的同領域干貨，讓大家對你的人設有所了解，后期拉群才有說服力。在拉群之后，請依舊保持每日干貨提供，持續為社群成員答疑解惑，獲得社群內部的認可，再后來如果有合適的機會，再慢慢嘗試變現。

拉群只是第一步，要想把社群運營好，第一群規很重要，第二內容很重要，第三互動很重要。