微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

李文斌

摘 要：當(dāng)今時(shí)代，我國(guó)正處于信息飛速發(fā)展新時(shí)期，各種新型技術(shù)層出不窮，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生重要影響，公共圖書館就是一個(gè)很好的例子。傳統(tǒng)的公共圖書館運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)逐漸不再適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代種人們的需要。因而，我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變公共圖書館的運(yùn)營(yíng)方式，將微時(shí)代圖書館進(jìn)行一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，以此來(lái)為讀者提供一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)公共文化建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代；公共圖書館；讀者服務(wù)策略

引言

公共文化服務(wù)是人民政府向人民群眾提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，對(duì)于豐富人民群眾精神文化生活，增強(qiáng)文化自信，提高全民族文明素質(zhì)具有非常重要的作用。公共文化服務(wù)效能是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的重要內(nèi)容，是公共文化服務(wù)質(zhì)量的保證。公共圖書館作為政府主導(dǎo)重要的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，切實(shí)保障廣大人民群眾的“文化民生”，完善公共文化服務(wù)體系，是進(jìn)一步提升人民群眾精神文化生活的保障，是滿足公眾服務(wù)體驗(yàn)與需求的著力點(diǎn)。公共圖書館其服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是滿足讀者需求，只有了解讀者需求，才能決定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供、服務(wù)內(nèi)容和形式，創(chuàng)新服務(wù)供給與需求的關(guān)系，以高質(zhì)量的服務(wù)供給帶動(dòng)讀者需求，達(dá)到切實(shí)提升公共圖書館服務(wù)效能的目的。

1充分利用微信公眾平臺(tái)

1.1開展微信營(yíng)銷，加大宣傳力度

圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)該線上和線下同步進(jìn)行推廣。目前，圖書館的宣傳方式多是線下推廣，比較局限于本館的活動(dòng)及工作人員的推薦，沒有充分的利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行宣傳。圖書館還需適當(dāng)加大資金的投入，加大宣傳力度，利用媒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鳎诰€上做宣傳。利用其他圖書館平臺(tái)，如其他省館的網(wǎng)站主頁(yè)、微信、微博進(jìn)行重點(diǎn)推介，增設(shè)圖書館微信的鏈接或者二維碼。還可將微信公眾號(hào)的二維碼印制在各類活動(dòng)獎(jiǎng)品上，利用微信自身功能，搖一搖送紅包等等，以擴(kuò)展用戶群。

1.2做好定位，優(yōu)化微信平臺(tái)內(nèi)容

微信運(yùn)營(yíng)者一定要做好公眾號(hào)內(nèi)容的定位，高度尊重訂閱用戶的意愿。公眾號(hào)推送內(nèi)容必須精耕細(xì)作，無(wú)價(jià)值的內(nèi)容往往引起用戶的反感，導(dǎo)致用戶黏性下降甚至退訂。

1.2.1重視推廣信息的質(zhì)量。推廣的信息不可只重“量”而忽略了“質(zhì)”。隨著微信公眾號(hào)越來(lái)越多，人們更希望能接收到有用或者符合自己興趣愛好的信息，而不是所謂的“垃圾信息”。這就要求管理微信后臺(tái)的人員要不定時(shí)對(duì)點(diǎn)擊量、閱讀量進(jìn)行分析以了解讀者的不同的喜好，根據(jù)分析的數(shù)據(jù)評(píng)定推廣效果的好壞，針對(duì)性地調(diào)整和篩選，真正做到實(shí)效實(shí)用性。深入讀者之間，了解他們的真實(shí)需求，以讀者為中心，抓住信息關(guān)鍵點(diǎn)。

1.2.2利用特色服務(wù)，打造“微品牌”。公共圖書館開通微信號(hào)的功能除了基礎(chǔ)大眾的服務(wù)內(nèi)容，更設(shè)置了特色服務(wù)，如廣西圖書館推出了館長(zhǎng)推薦、八桂講壇等內(nèi)容，重慶圖書館推出了“重圖影院”，廣東省立中山圖書館推出了“微社區(qū)”服務(wù)等，都吸引了眾多讀者關(guān)注和參與。每個(gè)公共圖書館都應(yīng)從自身出發(fā)，利用自我優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)，打造自己的“微品牌”，更多的吸引讀者關(guān)注和使用微信公眾號(hào)。

2建立健全圖書館交流平臺(tái)

圖書管理人員需要充分利用微信與微博等媒介，拓展圖書館交流平臺(tái)，按照讀者閱讀習(xí)慣以及新聞熱點(diǎn)設(shè)計(jì)各種形式的微話題，引導(dǎo)讀者參與話題討論，以此加強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動(dòng)。比如在讀書月的時(shí)候，可以設(shè)計(jì)讓讀者自主推薦優(yōu)秀的書籍，發(fā)表自己的閱讀感想等活動(dòng)。其次，管理人員要利用交流平臺(tái)充分掌握讀者閱讀需求，為讀者提供書籍幫助其更好的解決生活和工作中所面對(duì)的問題，提升讀者閱讀的積極性。管理人員還可以借助微平臺(tái)構(gòu)建數(shù)字圖書館，提升智能感知力度，保證讀者與管理人員能夠進(jìn)行全面的溝通互動(dòng)。這種智能感知能力包含了基礎(chǔ)感知以及業(yè)務(wù)感知兩個(gè)層面的問題。基礎(chǔ)感知指的是讀者媒體、信息反饋以及社會(huì)輿論網(wǎng)絡(luò)信息等方面的感知，業(yè)務(wù)感知是指讀者需求定位以及圖書館管理數(shù)據(jù)等方面的感知。只有提升了智能感知力度，圖書館才能有針對(duì)性的為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，配置好相應(yīng)的書籍資源，為讀者提供有效的服務(wù)。微時(shí)代下，數(shù)字圖書館同樣在持續(xù)優(yōu)化的過程中，圖書管理員要綜合性的使用負(fù)載均衡以及分布式計(jì)算等相關(guān)技術(shù)分析讀者對(duì)館藏資源的使用率，從而合理的配置館藏資源。

3提升館藏利用率

微時(shí)代下，為了有效提升圖書館館藏的使用率，需要從以下幾個(gè)方面入手：首先，充分調(diào)查讀者閱讀情況。公共圖書館能夠利用發(fā)送調(diào)查問卷的形式，和讀者進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，并設(shè)立讀者信箱，聽取讀者的建議。只有深入的調(diào)查讀者需求才可以有針對(duì)性的使用各種措施有效的提升館藏的使用率。其次，優(yōu)化檢索途徑。通常讀者會(huì)利用書名、出版社以及作者等信息檢索館藏圖書，這種方式檢索的圖書數(shù)量過多或者是過少，并且讀者無(wú)法了解書籍當(dāng)中的內(nèi)容，為此，圖書館可以在檢索平臺(tái)中將圖書的所有相關(guān)信息，包括目錄、關(guān)鍵詞、摘要等內(nèi)容都顯示出來(lái)，便于讀者及時(shí)的找到自己想要的書籍。同時(shí)，搜索平臺(tái)中還可以加入其他語(yǔ)言輸入法，便于讀者搜集外文資料。最后，提升對(duì)圖書館館藏資源宣傳力度。圖書館在微信與微博平臺(tái)上推送圖書館館藏資源，召開對(duì)于如何查找以及使用圖書館資源的講座，使得更多的讀者可以掌握當(dāng)前館藏資源的種類與數(shù)量，并且掌握各種圖書館館藏資源的實(shí)際使用方法，提升圖書館館藏資源的使用率。館藏資源的使用率將會(huì)直接體現(xiàn)讀者服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書館未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響。公共圖書館需要采用多元化的方法提升館藏資源使用率。

結(jié)語(yǔ)

微時(shí)代的到來(lái)給公共圖書館讀者服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和動(dòng)力。當(dāng)下，圖書館需要引入微服務(wù)的理念，加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字資源庫(kù)及移動(dòng)閱讀平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)微平臺(tái)的應(yīng)用，開展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)。只有這樣，才能真正提高公共圖書館的讀者服務(wù)水平。

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