以質量為核心，以病人為中心，為人民健康保駕護航

孫凱

近年來，醫院全面落實醫改任務，堅持公益性辦院方向，積極踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚“百年名院、救死扶傷、誠信關愛”文化，堅持“以病人為中心，以質量為核心，以患者滿意為標準”，在全國率先開展持續質量標準評價，不斷提高醫療安全質量的“標準化、制度化、信息化、常態化”，醫院實現了又好又快發展。

全院員工奮發進取、開拓創新，傳承弘揚百年醫院文化，率先開展現代化醫院管理建設，率先開展醫療質量安全持續改進評價管理;堅持“安全、優質、發展”的管理方針，堅持“質量建院、科技興院、人才強院”的管理思路，堅持“以病人為中心，以質量為核心，以滿意為標準”的管理理念。創建學科登峰的急危重癥救治、轉化醫學研究、學術交流、教學人才培養四大中心和微創診療技術、器官移植、腫瘤精準治療、器官衰竭救治、智慧醫療創新五大平臺;創建了“標準化、信息化，制度化、常態化”質量安全管理機制;創建了“質量控制、崗位績效、數字智慧、滿意評價、科技登峰、黨建文化”的六大管理制度保障體系。一個傳承，二個率先，三個堅持，三個創建，形成現代化醫院管理改革創新的“佛一”模式。

我院歷經三個世紀，醫院建設實現了跨越式發展，各項醫療業務指標不斷刷新，醫院現占地12萬m2，建筑面積28萬m2，開放床位2500張，門急診量一直位居全省前列，年出院人次逐年攀升，住院手術增加了54.96%，平均住院日大大縮短。百年醫院在持續質量安全改進管理道路上邁出強勁步伐，推進醫院各項事業邁向新臺階，創造了新的業績，書寫了新的輝煌。

全院員工憑借良好的醫德醫風、堅實的技術力量、細致認真的服務理念、以患者利益為中心的宗旨，為廣大群眾的健康保駕護航，贏得了廣大群眾的信賴。醫院先后榮獲“全國文明單位”、“醫院管理持續改進示范醫院”、“國家衛計委改善醫療服務全國優質服務示范醫院”、連續三年獲評“廣東省三級公立醫院第三方滿意度調查第一”，連續五年獲評佛山口碑榜“公共服務最佳口碑單位”，廣東省首家通過“三甲復評”的綜合性醫院、“廣東省改善醫療服務行動計劃示范醫院”、“廣東省衛計委智慧醫院建設單位”、“廣東省公立醫院績效評價第五名”等榮譽。

榮譽的取得凝聚了全院管理團隊的智慧和全體員工的奉獻。近年來，圍繞新醫改，重點完成了公立醫院改革的主要任務：建立現代醫院管理制度體系、高水平醫院登峰項目、三級公立醫院績效考核、社保單病種付費改革、取消藥品耗材加成、完成“兩升一降”的醫療服務價格調整、智慧化互聯網醫院建設、落實患者十大安全指標、科學應用管理工具、精準扶貧任務及醫聯體建設的推進，推動了醫院各項工作邁向新臺階，取得了以下成績：臨床服務取得新成績、科學管理實現新突破、醫療集團建設走出新模式、科技創新取得新進展、省高水平醫院登峰計劃建設邁出新步伐、堅持公益辦院，精準扶貧取得新成效、文化建設達到新境界。

今年6月份，我院“住院服務及床位管理”中心正式揭牌，在腫瘤中心開展一床式管理的基礎上，深入推進首批主診醫師負責制20個試點科室15個護理單元的一床式管理工作。目前已推廣至全院科室實行一床式管理。病床實行統一管理，資源共享，有效提高病床利用率，提高服務質量，同時縮短病人住院時間，減少醫療費用，為病人提供高效優質的服務。醫院一手抓學科建設，一手抓質量安全，通過現代化服務理念教育、數字化服務模式優化等，從細節改善服務，從細微之處關愛患者，千方百計提升群眾就醫體驗。

醫療衛生行業具有服務對象廣、工作負荷大、職業風險多、成才周期長、知識更新快的特點，提供優質高效的醫療衛生服務，一方面要依靠科技進步、理念創新，大力提升醫療技術水平，提高醫療服務效率;更重要的，是要有一支具有大局意識和奉獻精神，具有精湛的專業技能的醫務工作者隊伍。醫務人員是醫療衛生服務和健康中國建設的主力軍，是服務群眾的重要一線窗口，服務質量、技術水平，直接關系著群眾的幸福感;他們的積極性、主動性，對提高醫療服務質量和效率，保障醫療安全，建立優質高效的醫療衛生服務體系，維護社會和諧穩定具有不可替代的作用。正是認識到了這一點，全院員工時刻把醫療質量安全放在重中之重的位置。因為健康是人民的基本需求，是經濟社會發展的基礎。隨著中國特色社會主義進入一個新的時代，社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要與發展不平衡不充分之間的矛盾。人民的健康需要也隨之發生了變化。群眾看病不僅僅是害怕看病難、看病貴，更擔心能不能看得好病。解決看病難、看病貴需要政府及社會的共同努力，但是讓人民群眾把病看好，看得明白看得放心，則是醫務工作者義不容辭的責任。

保證人民群眾的健康，提高醫療質量安全是一個持續改進，不斷追求完善的過程，永無止境。我院員工定會不忘初心，牢記使命，扛起百年名院這面大旗，繼續堅持以人為本的服務理念，始終牢記全心全意為人民健康服務的宗旨，忠于職守、開拓進取，為我市的衛生健康事業，為保障人民的健康、構建和諧社會繼續不斷前行，再創佳績。

“不忘初心、牢記使命”，建設現代化醫院的道路任重而道遠，改革創新之路還需要開拓，辦老百姓滿意的醫院仍需努力。我院員工一定會再接再厲，繼續傳承和弘揚百年醫院文化，統一認識，以昂揚的激情投入粵港澳大灣區登峰醫院建設，深化推進佛一現代化醫院管理模式，勇攀醫學高峰，爭創全國百強醫院。為建設國內一流的“數字化管理、人性化流程、高科技創新、低成本運營”在某些方面取得示范效應的研究型現代化醫院而努力！

參考文獻：

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