加強企業績效溝通有效性探究

欒一可

摘要：在企業的經營管理過程中，人力資源管理是必不可少的一部分，績效管理是人力資源管理中尤為重要的一個模塊，績效溝通貫穿績效管理的各環節，其重要作用不言而喻。然而在企業實際工作過程中，績效溝通仍存在許多問題，為提高企業的績效管理水平，使人力資源管理更好的支持企業運行，企業必須進行有效的績效溝通。

關鍵詞：績效溝通;有效性;方法

績效管理是人力資源管理工作的重點，而績效溝通又是績效管理的重點，若能企業能在實際工作中利用好績效溝通，必能使工作達到事半功倍的效果。

一、績效溝通的作用

績效溝通貫穿績效管理的始終，具有以下重要作用：

（一）輔助制定科學可行的績效計劃

績效計劃的制定需要管理者和員工共同參與，且只有雙方之間進行了充分有效的溝通，績效計劃才會具有科學性與可行性。通過溝通，管理者可以了解員工的工作時間，工作能力，從而有依據的確定員工的工作職責，目標等。員工通過溝通了解到工作職責與任務背后的目的，雙方共同促成績效計劃方案的制定，增加了績效計劃的科學合理可行性。

（二）促進企業戰略順利實施

績效溝通就是組織中各級管理者與員工之間圍繞績效目標進行溝通。管理者自上而下分解績效目標，員工自下而上實現績效目標，績效溝通便充當了兩者之間的橋梁，使得兩者可以協調一致，互通有無。員工通過績效溝通可以明確績效目標，掃除工作障礙，改進工作不足。管理者通過績效溝通可以了解員工的實際工作情況，監督與指導員工更好的開展工作。雙方共同努力，推動企業戰略的順利實施。

二、企業績效溝通中存在的問題

（一）對績效溝通的認知存在偏差

企業成員對績效溝通存在以下兩個方面的偏差：第一，企業管理者與員工模糊績效考核和績效管理的概念，將二者等同。其實績效考核只是績效管理的環節之一而己，但很多企業只關心績效考核，對績效管理中的其他環節不重視，導致管理者與員工之間缺乏溝通，使得工作中存在的問題沒有辦法得到解決，員工的績效并不能提升。第二，對人不對事。很多管理者將績效溝通過程視為挑剔員工不足的過程，居高臨下挑毛病，潑冷水，而不會換位思考站在員工的角度想問題，聽不進去員工的想法，也不了解員工的難處，導致一方指責，一方找借口搪塞，忽視了績效溝通是為了解決問題的初衷。

（二）績效溝通渠道與形式單一

當前許多企業的績效溝通都是自上而下的進行，溝通過程缺少雙向性與互動性，員工無法將自己的問題與想法全部反映清楚。在溝通的形式上，多采用會議型的正式溝通，制約了員工真實想法的表達。

（三）溝通機制不健全

績效溝通的內容應該是以平時的工作表現和結果為依據，但是很多企業在平時不注意日常工作的管理和監控，導致雙方的溝通內容不深刻，缺乏事實依據，沒有說服力。另外，績效溝通沒有循環往復，持之以恒。很多問題是無法一次性解決的，良好的績效溝通應該是一個循環往復的過程，應該不斷地發現問題，解決問題，而不是指望著一勞永逸。

（四）缺乏溝通方法和技巧

許多企業在進行績效溝通時，沒有意識到溝通方法和技巧的重要性，從而增加了溝通的難度，降低了溝通的效率。溝通參與的雙方沒有事先準備溝通的目標與內容，而是在溝通中邊想邊說，使得溝通效果大打折扣。此外，在溝通時會出現一些上級對下級指手畫腳，居高臨下，打斷下級說話等現象，這讓許多員工對溝通產生抵觸心理。

三、提升企業績效溝通有效性的策略

（一）樹立正確的溝通意識

企業成員應該學習明確對于績效管理的相關認知，了解績效溝通對于提升員工工作效果的重要意義，從心底重視績效溝通。各級管理者在進行績效溝通時要營造良好的溝通氛圍，不要一味的給員工潑冷水，批評員工，要想辦法使雙方共同努力解決問題。

（二）建立多樣化的溝通形式與渠道

在進行績效溝通時，要增強雙向性與互動性，不僅要自上而下的溝通，還要讓員工自下而上的進行反饋，將自己的問題與意見表達出來。在溝通形式上，除了正式溝通還要注意非正式溝通的運用，讓溝通雙方處于一個輕松愉悅的環境中放松坦誠的交談。

（三）建立健全的溝通機制

在日常的工作中，要建立監管機制，對于員工平時工作時的關鍵事件以及表現進行記錄。同時要進行持之以恒的績效溝通，比如，定期做員工意見調查，了解員工對于工作，公司等方面的有價值的意見，從而優化企業辦公環境，改善公司管理，員工也會因此感覺自己受到了尊重，體會到公司的人文關懷，從而工作的積極性和對公司的忠誠度也會提高。良好的績效溝通不是一次性的解決其問題，而是不斷發現問題，溝通，解決問題，再溝通的過程。

（四）注重溝通的方法與技巧

溝通是一門藝術，績效溝通更是，恰當的溝通方法和技巧的運用可以幫助企業溝通工作的順利完成。在績效溝通之前要進行充分的準備，明確此次溝通的目的和內容，在雙方溝通的過程中，上級要仔細傾聽下級的想法，并運用恰當的肢體語言，如點頭等，與之進行互動。雙方要在溝通時換位思考，表達對于對方的體諒等。借此，改進溝通過程的不足，提高溝通的質量與效率。

四、結語

有效的績效溝通為推動企業戰略目標順利高效實現提供重要保證，要充分認識到有效的績效溝通對于企業的重要意義，通過溝通，營造良好的工作環境，消除工作中的障礙，規范員工行為，優化企業管理，最大程度的調動員工的積極性，促進企業的穩定和長遠發展。

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