組織行為學(xué)在巴西杰瑞項(xiàng)目管理中的實(shí)踐創(chuàng)新--團(tuán)隊(duì)建設(shè)和質(zhì)量意識建設(shè)

奚紅

摘要：向海外市場批量生產(chǎn)和交付大型水力發(fā)電設(shè)備是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在項(xiàng)目執(zhí)行上，如果把很多工作抓在個(gè)別人手上來做，而不依靠團(tuán)隊(duì)的力量是注定要失敗的。但是結(jié)構(gòu)松散的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如果沒有做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不能提供項(xiàng)目無邊界管理的高效平臺，那么所謂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也只是空有其名而已。故需要采取構(gòu)建個(gè)人行為模型和建立杰瑞項(xiàng)目組織需求等手段。本文對巴西杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和質(zhì)量意識建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和闡述。

關(guān)鍵詞：巴西杰瑞項(xiàng)目;項(xiàng)目管理;團(tuán)隊(duì)建設(shè);質(zhì)量成就

巴西杰瑞水電站22X75MW貫流式水輪發(fā)電機(jī)組，是我公司有史以來所簽訂的最大最重要的自營出口水電項(xiàng)目，項(xiàng)目執(zhí)行成功與否影響重大。2015年6月，完成所有22臺整機(jī)生產(chǎn)和交付，包括緊急增補(bǔ)。在長達(dá)五年半的工地機(jī)組批量安裝過程中從未因產(chǎn)品交付影響安裝進(jìn)度。2016年I1月所有機(jī)組投入商運(yùn)。這樣一個(gè)龐大復(fù)雜的項(xiàng)目整體推進(jìn)順利有效，一直保持很高的質(zhì)量水準(zhǔn)，是因?yàn)榻M建了強(qiáng)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本文旨在從組織行為學(xué)的角度對杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行闡述。通過建立個(gè)人行為模型，進(jìn)行相應(yīng)的組織行為分析。通過建立杰瑞項(xiàng)目組織需求實(shí)現(xiàn)有效的溝通、管理和項(xiàng)目督導(dǎo)

一、杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

根據(jù)“群體發(fā)展的五階段模型”，杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也基本經(jīng)歷了四個(gè)階段：“形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段”

1.形成階段

這個(gè)階段項(xiàng)目目標(biāo)不甚明確，團(tuán)隊(duì)成員基本上根據(jù)自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和既有的工作習(xí)慣和模式，各自摸索可以接受的行為規(guī)范。

2.震蕩階段

東電作為制造型企業(yè)，有一個(gè)特點(diǎn)是，大家對前面幾臺機(jī)重視，質(zhì)量不錯(cuò)，但不能堅(jiān)持，后期普遍出現(xiàn)松懈麻痹。針對這個(gè)特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理從2012年4月就開始灌輸項(xiàng)目目標(biāo)：1到22號機(jī)的質(zhì)量要保持一致。有部分團(tuán)隊(duì)成員剛開始不太接受這一目標(biāo)，不習(xí)慣由此帶來的約束。通過具體執(zhí)行過程中的持續(xù)引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)對杰瑞項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成了共識。

3.規(guī)范階段

在2012年下半年，杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間開始形成了緊密的合作關(guān)系，表現(xiàn)出了凝聚力。產(chǎn)生強(qiáng)烈的杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的身份感和友誼關(guān)系，以能夠參與杰瑞項(xiàng)目執(zhí)行為榮。這時(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來。

4.執(zhí)行階段

從2013年年初開始，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)充分發(fā)揮作用，并己被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。注意力都集中在處理問題上，而不是相互推脫責(zé)任、扯皮。會議氣氛好，富于建設(shè)性，項(xiàng)目推動(dòng)積極有效。

由此可以看出，一個(gè)優(yōu)秀的、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成并不是一蹴而就的。持續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境和氛圍，以保持項(xiàng)目執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)更好的決策及有效的項(xiàng)目控制，這是杰瑞項(xiàng)目執(zhí)行的“軟實(shí)力”。

（二）團(tuán)隊(duì)成員人格構(gòu)成

“人格構(gòu)成對團(tuán)隊(duì)的成功非常重要。最好選擇那些具有外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和開放性的人組成團(tuán)隊(duì)”。由于項(xiàng)目經(jīng)理不能選擇和確定項(xiàng)目的人力資源，只能在現(xiàn)有各部門從事杰瑞項(xiàng)目的成員中尋找和發(fā)現(xiàn)最可能與自己同心同德的人，通過工作溝通和培育，與項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成高度的一致。他們被定義為團(tuán)隊(duì)的“核心成員”。了解團(tuán)隊(duì)成員人格特質(zhì)，進(jìn)行個(gè)人行為分析，是進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步。這里我們基于五維度模型來進(jìn)行分析。

由表1分析可以看出，得分越高越是項(xiàng)目成功所要仰仗的人，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過形成和震蕩階段要抓住和爭取的關(guān)鍵人物。

在合適的場合和會議上充分肯定他們的工作和取得的成就，及時(shí)對他們的工作和付出的努力表示感謝。他們工作中有問題需要協(xié)調(diào)和幫助時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并行動(dòng)。給予物質(zhì)激勵(lì)等。

在“搞定”關(guān)鍵人物之后，再逐步規(guī)范項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行為。比如形成下面的共識：對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的是東電不是監(jiān)造。即使監(jiān)造簽了字，如果產(chǎn)品出問題，責(zé)任還是我們的

（三）培養(yǎng)有效追隨者

建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量要求，還需要培養(yǎng)盡可能多的有效追隨者。

從五維度模型出發(fā)對每個(gè)成員的特點(diǎn)進(jìn)行分析，了解清楚每個(gè)人需要改進(jìn)和提升的維度是哪些，是否有可能改變。

將可培養(yǎng)的潛在有效追隨者篩選出來列表，制定個(gè)性化的培養(yǎng)方案。

培養(yǎng)主要通過個(gè)體溝通和在工作中的引導(dǎo)來進(jìn)行。

項(xiàng)目經(jīng)理策劃制定的個(gè)體溝通的邏輯框架是統(tǒng)一的。在認(rèn)可接受項(xiàng)目共同目的的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理演繹制定的具體項(xiàng)目目標(biāo)，根據(jù)個(gè)體所處的具體項(xiàng)目執(zhí)行情景，討論該成員哪些行為值得贊賞，哪些需要改進(jìn)和提升。給他們指出身邊的骨干成員學(xué)習(xí)和效仿。通過工作引導(dǎo)和正面影響造就的有效追隨者是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員和未來的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)骨干。

二、建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的外界條件

“有四種外界條件與團(tuán)隊(duì)績效有著最顯著的聯(lián)系”，對于杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說，我們從組織資源、有效的溝通、建立信任的氛圍方面做出了努力。

（一）組織資源

“有效的工作群體最重要的特點(diǎn)可能是從組織那里得到的支持”。這種支持包括及時(shí)的信息、充分的人員和鼓勵(lì)。由于杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)范達(dá)成了共識，因此當(dāng)某個(gè)成員執(zhí)行工作遇到問題或困難，他得到的是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持，可以最大程度地實(shí)現(xiàn)“及時(shí)的信息…充分的人員和鼓勵(lì)…”。例如項(xiàng)目經(jīng)理收到業(yè)主關(guān)于某物料供貨錯(cuò)誤影響工地安裝的緊急訴求，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)、成品、工地服務(wù)組的資源，半天時(shí)間就完成從發(fā)貨到收貨的信息核實(shí)和確認(rèn)，并得到工地實(shí)物的照片。項(xiàng)目經(jīng)理在業(yè)主上班前將確鑿信息發(fā)到業(yè)主郵箱，處理及時(shí)有效，誤會消除，工地活動(dòng)未受影響，業(yè)主滿意。

（二）有效的溝通

“團(tuán)隊(duì)成員在誰做什么的問題上必須達(dá)成一致意見，以確保所有隊(duì)員公平分擔(dān)工作。”“在決定各成員的具體任務(wù)內(nèi)容…可以由管理層直接來做，也可以由團(tuán)隊(duì)成員做，…有證據(jù)表明，自我管理的團(tuán)隊(duì)常常比正式指派領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)完成工作的效果更好。”杰瑞項(xiàng)目是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員自己來做的。例如以制定問題處理方案為目標(biāo)的專題會，團(tuán)隊(duì)緊扣主題討論效率高。“有效的領(lǐng)導(dǎo)”通過自我管理而非管理層直接安排。

（三）建立信任的氛圍

“高效團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任”，對項(xiàng)目經(jīng)理也表現(xiàn)出信任?！皥F(tuán)隊(duì)成員的相互信任促進(jìn)了合作，降低了行為監(jiān)督的需要”。團(tuán)隊(duì)成員“在這樣一個(gè)信念下聯(lián)系起來，他們相信其他團(tuán)隊(duì)成員不會占自己的便宜”。例如項(xiàng)目經(jīng)理與工地服務(wù)組之間建立的相互信任使得工地服務(wù)組成為項(xiàng)目經(jīng)理在工地的一只手，處理問題的效果跟項(xiàng)目經(jīng)理自己處理一樣好甚至更好。

三、建成后的杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力

“團(tuán)隊(duì)績效的一部分取決于成員的知識、技能和能力”。杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“有效運(yùn)作”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里有“三種不同類型的技能。第一，具有技術(shù)專長的成員”，例如技術(shù)人員，研試、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)檢等;“第二，具有問題解決和決策技能的人”，如上述人員和項(xiàng)目經(jīng)理;第三，“具有善于聆聽、提供反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員?！比珥?xiàng)目經(jīng)理。搭配合理，沒有因?yàn)槟撤N類型的人過多，另外類型的人員缺乏導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效降低。杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮了它的績效潛能。

四、杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，平時(shí)經(jīng)常進(jìn)行有效的交流和溝通，“具有一個(gè)大家公認(rèn)的、有意義的目的”，這個(gè)目的“為團(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力”，讓團(tuán)隊(duì)成員為之做出承諾，形成凝聚力。同時(shí)我們在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況成功地將這個(gè)目的分解并演繹成各種“可以測量的、現(xiàn)實(shí)可行的”具體目標(biāo)，例如適時(shí)制定的項(xiàng)目階段性目標(biāo)，“提高了個(gè)體績效水平”，也使咱們整個(gè)團(tuán)隊(duì)“充滿了活力”。“具體的目標(biāo)促進(jìn)了明確的溝通”，使得團(tuán)隊(duì)把精力放在如何獲得正確的結(jié)果上，這是杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的常態(tài)。持續(xù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使得杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終具有高效團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn)[1]。

五、結(jié)語

由于成功進(jìn)行了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，杰瑞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卓有成效的工作使得項(xiàng)目執(zhí)行保持成功。業(yè)主對東電所供設(shè)備及服務(wù)做出了高度評價(jià)：“DEC始終認(rèn)真履行合同，一直以及其專業(yè)的態(tài)度滿足ESBR的要求，對其所提供機(jī)組的制造、安裝進(jìn)行技術(shù)把關(guān)和監(jiān)控。”并給予DEC“優(yōu)質(zhì)供貨商獎(jiǎng)”。

參考文獻(xiàn)：

[1]Stephen P.Robbins&Timothy A.Judge著.組織行為學(xué)[M].第12版.李原，孫健敏譯.中國人民大學(xué)出版社，2008年4月第1版.