引導技術在企業文化落地中的應用實例

羅曦

摘要：企業文化所包含的企業愿景、企業使命、企業價值觀有助于企業凝聚人心、團結一致，在企業發展的各個階段支持企業突破和飛躍。基層員工是企業戰略目標的執行者，企業文化只有在精神上指引員工、在行為上指導員工，才能有效地協助企業實現戰略目標。引導技術作為一種團體技術，在企業文化落地工作坊中，能有效地引導員工積極發言，對企業文化進行深入研討，從而深刻領會企業文化的內涵，把企業要求與自身發展相結合，真正實現企業與員工的雙贏。本文以Y公司的企業文化落地應用為例，探討引導技術在企業文化落地工作坊中所起到的關鍵作用。

關鍵詞：引導技術;企業文化落地;工作坊;實例

一、引言

企業文化，是指能夠把企業全體員工的精神凝聚起來，促進企業發展的一種精神力量。企業文化以企業愿景、企業使命、企業價值觀等一系列的精神指引來創造潛在氛圍，以此促進企業成員在目標和行動上達成一致，支持企業快速發展和變革。

企業文化是由企業的核心管理者和引導者創造出來的。引導者有著獨特的職能，他們不僅在組織中創建和迭代企業文化，而且將企業文化傳承給企業員工，讓員工能感受到使命感、責任感、成就感，能夠自趨性地完成自己的任務，努力將工作做到完美，進而促進企業的快速發展。

企業文化是企業突破飛躍的核心引擎。但是，要使企業文化成為企業發展的動力而不是阻力，其中最關鍵的一步，在于頂層的企業文化必須落地到基層員工身上。

基層員工是企業戰略目標的執行者，企業文化如果不能激勵基層員工，不能讓基層員工真正接納，那么企業文化就失去了戰略意義，也失去了它的核心作用。

企業文化落地到基層員工和基層班組包含兩個層面的結果：員工在精神上認同企業文化內核、在行為上符合企業文化要求。

Y公司是一家成立兩年、發展迅速的人力資源驅動型公司，在公司規模將近一千人之際，Y公司核心管理層創造了一整套符合公司現階段發展的企業文化體系。為了使這一企業文化體系深入人心，協助Y公司凝聚士氣、步調一致，獲得下一階段的飛速發展，Y公司實施了以企業文化為主題、以引導技術為主要方式的一系列落地工作坊，在三個月內完成了企業文化落地過程，且取得了良好的效果。

二、引導技術

引導技術是指團體引導者誘發團體成員積極發言的方法，引導者鼓勵團體成員貢獻自己的想法，確保每個人都參與表達并被他人聆聽。這個過程中會激發出團隊的能力，使大家的想法達到統一，通過互動的方式探索出團隊共同的愿景及目標。

在這一方法中，團體引導者首先要給成員創造無壓力的安全氛圍，使團體成員進入一個，再通過有技巧地提問，引發團體成員的深度思考和積極表達，引導者通過聆聽和回應表達，使團隊逐漸達成共識。

企業培訓中常用的引導技術有：創建愿景、遞進式提問、結構化頭腦風暴、多重投票、問題根源分析、決策矩陣、開放空間技術、征詢反饋、差距分析法、掃清障礙等。

（一）創建愿景

創建愿景是一個成員高度參與的過程，適用于任何規模的團隊用于共同創建未來目標。引導者通過設計一系列關于未來某個時間點的目標問題，并張貼出來，鼓勵每位參與者寫下自己對問題的理解，并分享、聆聽和澄清，使大家對愿景達成共識。

（二）遞進式提問

遞進式提問能在成員中收集重要信息、情況調查或進行測評。引導者事先分析工作的整體目標，按照一定的邏輯設計5-10個問題給成員回答，在成員作答后，逐個問題進行探討分析，并記錄問題的關鍵點。

（三）結構化頭腦風暴

結構化頭腦風暴是企業常用的一種討論工具，可以釋放參與者的思想，有創意地為問題尋找新角度。這個過程應該全員參與，且不評價、不攻擊。

（四）多重投票

多重投票是一種評選優先等級的工具，能夠幫助團隊從一組選項中做出優先級劃分。引導者向大家展示選項，并對每個選項展開充分討論，之后按照一定的規則進行投票。

（五）問題根源分析

問題根源分析是一個系統分析問題的方法，有利于看到問題現象背后的本質，而不是被表象迷惑。引導者帶領成員從問題的結果往前追溯，導致問題發生的人的因素、環境因素、政策因素、方法因素、材料因素、設備因素等全方位的分析，直到找到問題的根源。

（六）決策矩陣

決策矩陣是一種結構化分析事件并協助做出決策的方法。引導者帶領成員將所有可能的決策按照效果和難易程度兩個指標進行劃分，從而得到一個以“效果”和“難易程度”為因素的二分法矩陣，在矩陣中權衡利弊，做出更加符合團隊利益的決策。

（七）視覺化呈現

借助視覺呈現工具，將問題或成果進行視覺化轉化，是參與成員遵循某種結構直觀地看到內容，并依托這種結構進行下一步討論的方法。

（八）征詢反謐

征詢反饋是收集信息并反饋給團隊成員的方法，幫助團隊成員通過反饋數據，了解整體動向，以確定后續的行動計劃。

（九）差距分析法

當一個團隊需要理解現實與目標之間的差距的時候，引導者先帶領團隊將目標狀態進行澄清，再用現實狀態與之對比分析，從而覺察到差距，并制定相應的行動計劃。

（十）障礙清掃

這是一個識別障礙的工具。引導者引導成員識別行動中的障礙，并針對障礙集思廣益，為每個障礙尋找解決策略，并帶領成員寫出障礙清掃計劃表，確定負責人進行跟蹤。

三、引導技術在Y公司企業文化落地中的應用

Y公司成立兩年，是一家年輕的企業。過去兩年的發展主要依賴于企業核心管理層帶領員工艱苦奮斗、敢拼敢打，打開了局面。

Y公司是人力資源驅動型企業，業務團隊的員工數量、員工績效以及工作士氣直接影響著該公司的績效情況。Y公司在全國有包括總部在內的五個分部，分別在不同的城市。在公司達到千人規模之前，公司核心管理層通過外請專家的方式沉淀了公司的企業文化，包含企業愿景、企業使命、企業價值觀。其中，企業價值觀是企業高管層一致認為支持Y公司前兩年業務增長最重要的三個精神，即：拼搏、求變、共贏。

在“拼搏”的價值觀下，企業鼓勵員工：

1.扛得住壓力，敢于直面困難，百折不撓，絕不逃避;

2.勇擔責任，說到做到，全力以赴，捍衛榮譽;

3.不斷挑戰更高目標，勇爭第一;

不鼓勵員工：

1.沒開始就說不行，臨陣退縮;

2.怕苦怕累不擔當，敏感脆弱玻璃心;

3.工作中斤斤計較，傳播負能量。

在“求變”的價值觀下，企業鼓勵員工：

1.開放包容，打破固有觀念，虛心接納不同的觀點和方法;

2.不斷學習、獲取及應用工作中的新知識新方法新理念;

3.適應變化，積極嘗試并敢于試錯，快速迭代積極尋找最優解決方案。

不鼓勵員工：

1.自以為是，拒絕聽取他人意見或建議;

2.保守固執，害怕變化，安于現狀，拒絕嘗試新方法，不敢突破自我局限;

3.過于關注短期利益和規避風險而忽視改變帶來的長期效益，并以此為借口拒絕改變。

在“共贏”的價值觀下，企業鼓勵員工：

1.同心同力面對困難挑戰，一起分享勝利果實;

2.制度適用范圍內透明公開，獎罰分明，優績優酬;

3.尊重他人，對事不對人;幫助他人，共同成長。

不鼓勵員工：

1.自私自利，損害集體利益;

2.營私舞弊，濫用職權;

3.對他人冷漠粗暴，麻木不仁。

這幾項價值觀在核心管理團隊迅速得到了積極響應和共鳴，也在過去兩年的實戰經驗中得到了豐富的驗證。但是Y公司除了總部的核心團隊外，由于迅速發展而新成立的四個分部，以及總部的新員工，對三項價值觀感到“很平常”。

筆者所在的團隊決定進行覆蓋901%以上員工的傘業文化落地項目。該項目以結構化工作坊的形式進行，由總經理牽頭，企業文化團隊設計標準化工作坊程序，并排除訓練成熟的帶領者進行。

為了達到“使企業文化深入人心”的目標，工作坊設計中采用了大量引導技術，以期每位員工積極參與討論，真誠開放地把顧慮與期待說出來，并達成一定的共識。

因此，工作坊嚴格限制了參與人數，每場工作坊的參與人數在20人（含20人）以上，30人（含30人）以下。且每場工作坊中必須至少有兩位司齡一年以上的員工參與。

工作坊采用的引導技術主要有：

1.結構化頭腦風暴

引導者以企業內部發生的真實故事作為案例詳細闡述“拼搏”、“求變”、“共贏”三項價值觀的內涵與含義，并舉例介紹什么樣的行為符合“拼搏”的價值觀準則，什么行為不符合“拼搏”的價值觀準則。隨后，要求所有參與者進行頭腦風暴，反思過往工作中自：已親身經歷或所見所聞的行為，哪些是“Yes”行為，哪些是“No”行為，每人在每個價值觀下面至少要貢獻兩條有效地結果。

2.視覺化呈現

使用引導布、便利貼等工具輔助進行。將引導布懸掛在開闊的墻面上，使用美紋膠在引導布上分出區域，使用便利貼，將結構化頭腦風暴的結果按照價值觀和'Yes".“No”的邏輯，分布在引導布上，是參與者直觀地看到所有人貢獻的內容。然后對參與者進行分組，要求小組總結每一個區域中的共同點，并對全體成員進行匯報。

3.決策矩陣

將結構化頭腦風暴的成果梳理完成之后，同樣使用視覺化工具進行決策矩陣分析。要求全體成員共同參與，引導者通過提問，引導成員如何對“Yes”行為進行獎勵，如何對“No”行為進行規避與懲罰。

4.障礙清掃及賦能

要求全體成員針對以上行動計劃思考可能會遇到的障礙，并針對清掃障礙的方法集思廣益，引導成員記錄并形成制度。在此環節的最后，邀請司齡一年以上的員工，或過程中表現優秀的員工分享自己與企業價值觀相匹配的故事，為所有成員賦能。

引導技術在該企業文化落地工作坊中起著整體邏青涓的串聯作用，又在各個環節引導成員參與思考、積極發言。工作三小時的工作坊，企業員工與“拼搏”、“求變”、“共贏”三個價值觀產生了直接聯結，使之成為認同企業精神的橋梁、指引工作行為的準則。

四、結語

本文通過Y公司的企業文化落地項目，闡述了引導技術在企業文化落地實際應用中的經驗及方法。企業文化作為企業管理中“無形的手”，對企業員工歸屬感、價值感的塑造起著至關重要的作用，能夠幫助企業增加員工的忠誠度和執行力，有助于企業戰略目標的實現。針對目前在企業實踐中存在的企業文化落地難、企業文化難以得到員工的真心認同等問題，引導技術還可以有更多的嘗試土壤，從落地應用的角度支持企業文化深入人心、發揮其應有的作用。

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