“熱心客服”竟是“披著羊皮的狼”

“熱心客服”設下“三步走”陷阱

陸先生2019年1月初網購了一個行車記錄儀，可等了好久也沒收到貨。1月7日，他突然接到“熱心客服”的電話，稱陸先生購買的行車記錄儀在運輸過程中丟失，表示要給予賠償。貨雖沒收到，“客服”卻如此貼心，陸先生輕易相信了，于是根據“客服”要求，互加支付寶好友。

“客服”第一步先發來收貨信息讓陸先生核對，看到信息準確無誤后，陸先生打消了疑慮；第二步，“客服”發來登錄支付寶的鏈接，讓他綁定一張經常使用的銀行卡，填寫相關信息，以便完成退款。于是，陸先生將自己的支付寶賬號、銀行卡賬號、網銀和所有密碼全部添加在鏈接上，過了一會兒陸先生收到了3條驗證碼，并全部如實告訴“客服”。然而，陸先生等來的不是退款信息，而是銀行卡里的錢分3次被轉了出去。

此時陸先生感覺不對，就把自己卡里的1萬元轉到了支付寶，繼續詢問“客服”錢怎么減少了。態度依然親切的“客服”回答說是系統出現錯誤，讓陸先生通過掃碼的方式轉過去7000元激活他的銀行卡。銀行卡一旦激活后，就會將之前扣掉的錢和這次轉過去的錢一并返還給本人。

陸先生照對方所言辦理，錢轉過去后，“客服”開始了第三步騙術：稱他們的系統正在升級，要求陸先生更換銀行卡，并填寫第二步發來的鏈接信息。陸先生換了張銀行卡，又一次毫不猶豫地操作下去。

當自己銀行卡及支付寶里的錢被對方轉走6.4萬元后，陸先生再也聯系不上“客服”了。此時，陸先生才意識到自己被騙了，立即前往海原縣公安局報案。

接到報案后，民警迅速進行研判，發現所謂的“客服”為虛構身份，電話也是通過第三方改號軟件打進來的。嫌疑人很快被民警抓獲。

“熱心客服”容易讓人放松警惕

陸先生遇到的“客服”通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息，騙子提供的準確信息讓陸先生深信不疑。騙子針對受害人購買的貨物有問題需要申請退款的心理，通過發送虛假鏈接，讓受害人填寫個人信息及各類賬號密碼，并讓受害人將收到的驗證碼告知聲稱進行退款。耐心有加、熱情服務的“客服”很容易讓受害人放松警惕。

警方提示：民警總結了冒充客服類詐騙的4大特征，提醒廣大群眾注意。

一、遇到客服人員來電表示賠償退款的，請一定要認真核實對方身份，可以聯系電商平臺客服或在線聯系網店客服確認是否有退款賠償行為。

二、電商平臺的官方客服不會添加購物者成為微信或支付寶好友，一切操作均通過網購平臺進行。凡利用其他平臺進行退款、退貨的，均存在詐騙嫌疑。

三、個人的各類賬號、密碼一定要小心保管。切記，不要點開對方發來的退款鏈接。

四、一旦遇到詐騙請及時報警，以便警方盡快對您的資金進行止付、凍結，并追蹤打擊詐騙分子。