熱情的“客服”背后有鬼騙子廣撒網(wǎng)等魚上鉤

南京市居民楊某是一名設(shè)計師，他對電腦顯示屏配置要求很高，手頭一臺電腦顯示屏已經(jīng)用了很長時間效果不佳。2019年5月20日，正好某網(wǎng)購平臺有優(yōu)惠活動，他趕緊把心儀已久的電腦顯示屏買到手。隔了數(shù)天，快遞員就將貨送到了楊某手上。驗貨確認(rèn)無誤，楊某隨即在網(wǎng)上確認(rèn)收貨。

當(dāng)天下午，楊某收到購買電腦顯示屏的電商平臺“客服”發(fā)來的一條信息：“尊敬的親，您好！我是您網(wǎng)購商品商家的客服人員，今天您買的貨是否收到？如果收到，請務(wù)必不要打開包裝，我們的貨可能存在發(fā)貨郵遞方面的失誤……”

楊某之前從沒有碰到這種情況，便追問為何廠家會存在發(fā)貨的失誤，對方十分誠懇地解釋：“我們的品牌銷量十分大，因人手有限，每天很多進出的貨品和返修貨品都是由一個人負(fù)責(zé)，發(fā)貨員一時疏忽，把返修的貨品給您寄來了。為保證客戶的權(quán)益，也為我們品牌的名譽考慮，請您將貨重新寄回，我們會為您重新發(fā)貨，您郵寄的費用我們會在收到貨物后給您返現(xiàn)，并給您適當(dāng)?shù)难a償……”

從對方誠懇的表述中，楊某感到了商家的熱忱和尊重，二話沒說就很爽快地根據(jù)對方提供的地址，讓快遞公司將貨物打包，及時寄了回去。楊某還將寄回去的快遞單拍了照，發(fā)給了之前聯(lián)系的客服。

過了幾天，楊某發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的客服沒有跟他聯(lián)系，更換的顯示屏也沒有寄來，隨即向先前購貨的網(wǎng)店客服人員詢問更換顯示屏的情況。客服人員驚訝地表示，網(wǎng)店寄出的都是新電腦顯示屏，他們根本不可能發(fā)返修品，且楊某提供的寄回地址也不是店里的地址。意識到被騙，楊某隨即報警。

從這起案件來看，嫌疑人以虛偽的“誠實服務(wù)”贏得了受害人的信任，讓受害人掉入了一個“溫柔陷阱”。仔細(xì)分析楊某這起案件，其中還是有很多漏洞的。比如，該“客服人員”并沒有明確告知楊某買的什么產(chǎn)品，只是隨意一句“返修貨”，套出了他購買商品的名稱，然后逐步下套，騙得其信任。如果楊某能追問一句“我到底買了什么”，騙子會立即啞火。

騙子采用“廣撒網(wǎng)等魚上鉤”的詐騙方式，用注冊的網(wǎng)購平臺聊天軟件向所有平臺用戶發(fā)出信息，“誠懇”地表示：貨寄錯了，請寄回調(diào)換，將會支付郵寄費用和一定補償。一旦客戶回復(fù)，其會以“配送員一時疏忽，把退回返修產(chǎn)品發(fā)送給你”等理由，讓客戶把產(chǎn)品寄到指定的郵寄地址。騙子最終的目的就是騙貨，然后將贓物轉(zhuǎn)賣。此類騙術(shù)手法較新，極易讓人上當(dāng)受騙。

警方提示：市民在網(wǎng)絡(luò)購物時務(wù)必對所有信息進行核實，針對花樣繁多、層出不窮的網(wǎng)購陷阱，必須細(xì)心甄別，有時候看似熱忱的服務(wù)背后往往就是一個騙局。在網(wǎng)購時務(wù)必注意以下幾點：

一是網(wǎng)上購物遇到來路不明的“客服”，切記不要打開這些人給出的網(wǎng)址鏈接，也不要相信他們所發(fā)的任何消息。不要輕信來歷不明的電話、短信、郵件和互聯(lián)網(wǎng)信息，不管詐騙分子使用什么花言巧語，都不要輕易相信，不給詐騙分子進一步設(shè)圈套的機會，筑牢自己的心理防線，不因貪小利而受不法分子或違法信息的誘惑。

二是網(wǎng)購時應(yīng)知曉購物、退貨的一般操作流程。正規(guī)購物平臺不會線下聯(lián)系退款退貨事宜，不要相信購物網(wǎng)站以外的聯(lián)系平臺或者方式，操作前請尋找官方客服核實，以防被騙。

三是不要透露包括姓名、電話、住址、銀行卡號、密碼、短信驗證碼等與個人安全和財產(chǎn)相關(guān)的信息；學(xué)習(xí)了解銀行卡、網(wǎng)絡(luò)支付安全常識，絕不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬前要再三核實對方賬戶和身份信息。