高校考務(wù)工作中服務(wù)意識(shí)的滲透與運(yùn)用研究

谷露 鐘誠(chéng)

摘 要：教務(wù)人員作為高校管理的直接參與者，在其協(xié)調(diào)和組織下，高校教學(xué)工作實(shí)現(xiàn)了良好的運(yùn)行狀態(tài)，因此，提升教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)高校持續(xù)性的發(fā)展起到了積極的作用。在教務(wù)管理工作包含了考務(wù)管理工作，加強(qiáng)考務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力，能為基層教育工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與保障。專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的基礎(chǔ)，如果缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，就不會(huì)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更做不到為廣大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校考務(wù);服務(wù)意識(shí);考務(wù)工作

在高校管理中，考務(wù)工作始終是重要任務(wù)，考務(wù)工作者的管理水平直接決定了教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也影響到了高校對(duì)學(xué)生的有效管理。對(duì)考務(wù)工作順利展開(kāi)的最直接的影響是考務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)，也決定了考務(wù)工作的質(zhì)量，同時(shí)也是教學(xué)管理的關(guān)鍵因素。因此，提升考務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，并將高效的服務(wù)充分的融合到考務(wù)工作中，才能保證高校教育工作的高效率的開(kāi)展。

1、高校考務(wù)工作中服務(wù)意識(shí)應(yīng)用的必要性

服務(wù)是考務(wù)工作的核心重點(diǎn)，具體的服務(wù)范圍包括教師授課、教學(xué)管理工作，以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)發(fā)展等諸多方面。如果考務(wù)人員缺失了服務(wù)意識(shí)，那么考務(wù)工作的開(kāi)展也就失去了任何的價(jià)值。因此，考務(wù)人員在考務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程中，一定要樹(shù)立正確的的服務(wù)意識(shí)，為高校提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，考務(wù)工作的開(kāi)展涉及到各個(gè)方面，涉及深度與廣度直接決定著高校教學(xué)事業(yè)的發(fā)展[1]。

1.1降低考務(wù)人員的流動(dòng)率

在學(xué)校管理工作中，考務(wù)工作屬于基層管理工作，工作內(nèi)容較為繁瑣，因此，在考務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程中，覆蓋面比較廣泛，具體包括教師教學(xué)、教學(xué)效率、學(xué)生學(xué)習(xí)情況等等，而且考務(wù)工作具有時(shí)效性，通常情況下，工作時(shí)間較為集中，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)對(duì)高校的教學(xué)檢測(cè)工作造成消極的影響，甚至阻礙教學(xué)工作的順利開(kāi)展。考務(wù)人員在高壓的狀態(tài)下，很容易出現(xiàn)不良的心理情緒，甚至對(duì)行業(yè)產(chǎn)生抵觸心理，同時(shí)，受限了發(fā)展的局限性，使其萌生出轉(zhuǎn)崗的想法，無(wú)形中增加了考務(wù)人員的流動(dòng)性，降低了教學(xué)管理工作質(zhì)量。因此，校方要想辦法提升考務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，讓其充分的認(rèn)識(shí)到工作的重要性，在一定程度上會(huì)降低考務(wù)人員的流動(dòng)性。

1.2高校實(shí)現(xiàn)高校、持續(xù)發(fā)展的需要

在新時(shí)代發(fā)展背景下，高校是人才培養(yǎng)的基地，不斷的為社會(huì)輸送更多優(yōu)秀的人才。高校對(duì)人才的有效輸送，是高校教學(xué)能力持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與途徑，然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)對(duì)人才的需求有了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，尤其是人才的服務(wù)意識(shí)，逐漸的成為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的先決條件。因此，為保證高校的持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)人才全面發(fā)展的培養(yǎng)，就一定要重視考務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，為高校教育事業(yè)的發(fā)展奠定基石的基礎(chǔ)[2]。

2、提高考務(wù)工作人員服務(wù)意識(shí)的對(duì)策

2.1樹(shù)立高效的服務(wù)意識(shí)，重新定位考務(wù)工作

考試流程管理只是事考務(wù)工作人員的基礎(chǔ)工作，在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，考務(wù)工作還涉及到了諸多方面，比如教學(xué)、師學(xué)等等，充分的起到了檢測(cè)考試流程管理與學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的作用。然而，大部分高校在考務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程中，并沒(méi)有充分的意識(shí)考務(wù)工作的必要性與重要性。而忽視考務(wù)工作，直接對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的掌握與學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解造成了消極的影響，阻礙了高校教育事業(yè)的發(fā)展。

2.2提高考務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

高校的考務(wù)人員應(yīng)該利用業(yè)余時(shí)間實(shí)現(xiàn)自我能力的提升，通過(guò)進(jìn)修與自學(xué)的方式，提升教育法規(guī)與教育理論的認(rèn)知，樹(shù)立新課標(biāo)下的教育理念，為考務(wù)工作的順利開(kāi)展提供保障。同時(shí)，考務(wù)工作人員還要加強(qiáng)對(duì)考務(wù)工作的重視程度，養(yǎng)成高尚的職業(yè)情操，竭盡全力的投入到基層工作中，以最佳的狀態(tài)為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校教育事業(yè)的發(fā)展以及考務(wù)工作的高效開(kāi)展提供動(dòng)力。

2.3提高考務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通業(yè)務(wù)能力。

考務(wù)工作人員的協(xié)調(diào)、溝通業(yè)務(wù)能力，是考務(wù)工作高校開(kāi)展的必要條件，因此，高校在考務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程中，一定要采取積極有效的辦法提升考務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，尤其提升考務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通的業(yè)務(wù)能力。首先，組織考務(wù)人員知識(shí)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高考務(wù)人員的理論知識(shí)水平。其次，完善資源配置的優(yōu)化工作，影響考務(wù)管理的因素眾多，且層次復(fù)雜，涉及面廣泛，只有加強(qiáng)考務(wù)人員的有效協(xié)調(diào)和溝通能力，才能使其在考務(wù)工作中得心應(yīng)手，有條不紊的應(yīng)對(duì)不同專(zhuān)業(yè)層次的學(xué)生，不同的考試的科目，以及各層級(jí)的管理人員的安排與調(diào)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的合理配置。最后，協(xié)調(diào)管理。在高校考務(wù)管理工作過(guò)程中，僅僅憑借硬性管理措施與規(guī)定，很難完成高質(zhì)量的管理工作。因此，考務(wù)人員充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通能力，將充分發(fā)揮各方面的工作熱情，使其形成團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、互幫互助的工作格局。

2.4跟上時(shí)代步伐，創(chuàng)新新模式

現(xiàn)階段，全球科技競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)方面，間接的折射到了教育競(jìng)爭(zhēng)。高等院校是人才培養(yǎng)的搖籃，教育行業(yè)的發(fā)展，使其逐漸的走向了社會(huì)發(fā)展的核心點(diǎn)，與整個(gè)社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密。隨著高等教育的發(fā)展，教育模式也從精英教育過(guò)度到了大眾教育。高校之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕，集中展現(xiàn)在生源問(wèn)題方面，教育也從供給方?jīng)Q定逐漸演變成需求方?jīng)Q定。教學(xué)管理的重任直接落在了考務(wù)管理人員的身上，因此，考務(wù)管理是教學(xué)工作高效開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，是高校培育人才的服務(wù)站，始終肩負(fù)著重大的使命與責(zé)任[4]。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求也出現(xiàn)了不同程度的變化，這就要求高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中也要做出相應(yīng)的調(diào)整與變化，而提高高校考務(wù)人員的服務(wù)管理認(rèn)知，科學(xué)的處理考務(wù)工作，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和綜合能力的發(fā)展情況，能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與高校的教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，考務(wù)工作不僅為師生和高校提供服務(wù)，也為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)深入的了解學(xué)生情況，讓用人單位尋找到符合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化人才。

參考文獻(xiàn)

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[4]陳建強(qiáng)，張君.淺析衛(wèi)生考務(wù)機(jī)構(gòu)劃歸為純公益類(lèi)事業(yè)單位的理由[J].包頭醫(yī)學(xué)，2017，41（4）：64-64.