優勢視角在長者個案服務中的應用與探討

何桂英

摘? 要：優勢視角的信念是個人所具備的能力及其內部資源允許他們能夠有效地應對生活中的挑戰。在長者服務中要求社會工作助人者更加關注服務對象的優勢，聚集服務對象的期望、能力和技能是強而有力的行為，提供充分資源發揮自己的優勢以解決問題，而不是單純的幫服務對象解決當前遇到的個別化問題。

關鍵詞：優勢視角;長者服務;能力展現

“優勢視角”（Strength Perspective）是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角。意味著應當把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點，而非關注其問題和病理。優勢視角的信念是個人所具備的能力及其內部資源允許他們能夠有效地應對生活中的挑戰。核心理念是相信人們天生具有一種能力，即通過利用他們自身的自然資源來改變自身的能力。優勢視角著重于挖掘服務對象自身的優點，幫助服務對象認識其優勢，從而達到解決服務對象外在或潛在的問題。

一、從優勢視角出發，激發改變

優勢視角認為在社會工作助人實踐過程中關注的焦點應該是服務對象個人及其所在的環境中的優勢和資源，而非問題和癥狀，改變的重要資源來自于服務對象自身的優勢，個人的經驗是一種優勢資源。通過對問題給予更少的關注，以優勢為本為社會工作助人者注入新的工作活力，要做到這一點的橋梁就要求社會工作助人者更加關注服務對象的優勢，聚集服務對象的期望、能力和技能是強而有力的行為，提供充分資源發揮自己的優勢以解決問題，而不是單純的幫服務對象解決當前遇到的個別化問題。

長者服務中優勢視角的運用同樣重要，社會工作中的核心理念是助人自助，即幫助人達到自助的效果，如何做到助人自助呢，就要求社工用優勢視角來發掘長者的優勢，而非從問題視覺去幫助他們解決問題。有時即便幫助服務對象解決了問題，也不一定就幫助了服務對象。嘗試從服務對象的優勢即從服務對象的期望、能力、技能和支持網絡中的優勢去分析，助人自助，發揮其優勢以致其自己能解決問題，才會根本上能幫助服務對象。

二、改變傳統思維視角，促進能力展現

在傳統的長者工作中，社工容易受長者目前的困境或問題影響，主要從問題角度尋找解決問題的方法，而很多時候效果并不明顯。社工曾在一個長者個案中運用優勢視角理念和方法，發現服務對象的自助能力明顯提高。

譚伯，三無人員，61歲，未婚，有一個弟弟和妹妹，都已成家且住所相隔甚遠。譚伯兩年前中風，中風后右邊身偏癱，生活不能自理，行動不便，不能用拐杖走路，由于手動輪椅控制不了方向，坐輪椅要別人推行。目前主要收入來源是低保，主要照顧者是鄰居，弟妹的經濟不太好，空閑時間不多，偶爾會過來探望。譚伯中風前曾做維修工，安裝電動卷閘和裝修散工。

譚伯不想經常麻煩鄰居照顧，并希望自己能做一些簡單的事情，例如自己到外面走走、曬太陽，自己到廚房做些家務活等，譚伯希望能申請一張電動輪椅。

從服務對象的優勢介入，收集有關服務對象的資料，分析服務對象的支持網絡和優勢，服務對象的支持網絡有鄰居、弟弟，他們是服務對象主要的照顧者，但這些照顧者不是固定的，存在一定的變動性，服務對象自身的優勢有：1、左邊身體和大腦正常，可以自行用左手操作電動輪椅。2、樂觀健談、人緣好，服務對象中風前經常幫助鄰居，有很好的鄰里支持網絡，鄰居們會經常聚集到服務對象家里與其聊天。3、年輕、愿意做訓練，服務對象中風出院回家后，根據服務對象的設計和要求，其弟弟在其床邊用鐵水管架起了平衡桿，服務對象每天都會在床邊自行康復訓練，學習走路。4、有維修經驗，服務對象中風前曾做維修工，并在這方面有很熟練的技巧，很多鄰居把不會維修的工具、鎖頭、電器等拿來請教服務對象，現在服務對象雖然右手不靈活，但能從旁指導。5、愿意分享，服務對象遇到同樣中風的路人會與其分享自己的一些經驗。

針對服務對象這些優勢，具體有以下幾點介入及跟進計劃：1、聯系市殘聯康復科，幫助服務對象申請居家康復服務，康復師定期上門為服務對象提供康復訓練，幫助服務對象恢復其身體功能，從而幫助其恢復自信。2、聯系義工，服務對象得到捐贈的電動輪椅后，由義工帶服務對象外出，讓其熟悉路線，慢慢適應，并慢慢掌握電動輪椅的操作，方便其日后自己外出與鄰居交流聊天。3、中心有義工維修小組，邀請服務對象作為義務指導老師，讓其參加義修活動，體現自己的價值。4、開展中風老人互助小組，邀請服務對象參與，讓組員們分享中風后的心理歷程和堅持康復的信念，達到互助的目的。

從優勢視角介入后得到很好的效果，康復師每個星期上門一次為譚伯做康復訓練，期間會教譚伯幾個動作讓其平時自己做，現在他每天都進行康復訓練，通過康復訓練，譚伯的自信心得到加強;自從熟練了電動輪椅后譚伯每天都外出曬太陽和鄰居聊天，社區交往增多了;他通過指點其他人維修自己也獲得價值體現;譚伯伯很樂意跟別人分享中風康復心得，并和其他人互相學習。

三、在長者工作運用優勢視角的困難與挑戰

優勢視角超越了傳統的問題視角的理論范式，關注點在于服務對象的優勢和潛能。它強調要把注意力聚焦于服務對象如何生活、如何看待他們的世界以及從他們的經驗里找出意義。用了優勢視角后長者服務有了很大的變化，在社會工作中，有時候往往會忽略了這一點，會順著服務對象的問題而介入，從而忽略了服務對象的優勢。社工在長者社會工作中，要找到服務對象的優勢，從其優勢入手介入，從根本上提升服務對象的內在改變動力。

盡管如此，優勢視角在長者工作的運用中仍存在一定的困難，主要是因為長者隨著年齡的不斷增加，身體機能的退化讓他們承受了比年輕人多些病痛，如要要運用好優勢視角，需要當事人有充分的自我認知和肯定能力。這就對社工提出了更高的要求，社工要充分認識到長者本身就具備優勢，并且通過無條件的長期陪伴協助服務對象將其優勢展現，并可走出困境，重獲新生活。

參考文獻

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