淺談如何做好藥房管理，提高藥房效率

龐婧

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量需求的提高，藥房的管理也要隨著時(shí)代的變化逐步由以前的經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)變到規(guī)范化管理的軌道上來(lái)。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化藥房的管理不僅是對(duì)患者用藥安全的保障，而且是醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用合理運(yùn)用的保證。本文就如何加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化藥房的管理進(jìn)行簡(jiǎn)單的研究和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：藥房、管理、提高、效率

藥品質(zhì)量是患者用藥安全有效的前提和保障也是醫(yī)療質(zhì)量的保障而藥房的科學(xué)管理是確保藥品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。藥房要以全心全意為患者服務(wù)為理念，不斷強(qiáng)化管理，在保證患者用藥安全的前提下，讓患者的醫(yī)療消費(fèi)更加的經(jīng)濟(jì)、合理。筆者根據(jù)多年的藥房管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了目前藥房管理中普遍存在的問(wèn)題以及解決方法。并最終明確了加強(qiáng)藥房管理的意義所在。

一、藥房管理中存在的主要問(wèn)題

1. 藥房服務(wù)質(zhì)量有待提高 在藥學(xué)理論知識(shí)不斷發(fā)展的今天，如果藥劑人員不進(jìn)行研究與學(xué)習(xí)，就很難跟得上時(shí)代的步伐。以往的藥學(xué)知識(shí)可能隨著研究的深入被判定為不合理的，因此，就更應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注藥學(xué)理論新動(dòng)向。而在實(shí)際當(dāng)中，大多數(shù)藥房工作人員都很少進(jìn)行藥學(xué)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，知識(shí)缺乏與陳舊將導(dǎo)致藥房管理與實(shí)際需求相脫節(jié)。

2.管理不夠規(guī)范和科學(xué)，影響藥房工作效益

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，大部分醫(yī)院采用計(jì)算機(jī)操作員劃價(jià)、收費(fèi)“一肩挑”的方式，減少患者劃價(jià)、收費(fèi)、取藥重復(fù)排隊(duì)等問(wèn)題的出現(xiàn)。一方面展示了系統(tǒng)的高效，但另一方面也在平常的工作中產(chǎn)生一些新的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)操作員和藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員的不兼顧，藥學(xué)知識(shí)的缺乏，有關(guān)藥品知識(shí)方面的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)正確回答患者，對(duì)于藥品的商品名和化學(xué)名也沒(méi)有足夠的分辨，甚至不能對(duì)醫(yī)師處方上的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)和改正，使劃錯(cuò)價(jià)、收錯(cuò)錢(qián)的情況時(shí)有發(fā)生。

3.藥學(xué)人員滿(mǎn)足配方發(fā)藥現(xiàn)狀，缺乏知識(shí)更新

一方面大量的配方、領(lǐng)藥、發(fā)藥、藥品統(tǒng)計(jì)等日常事務(wù)性工作占領(lǐng)了藥劑人員每天的精力和大部分時(shí)間;而另一方面藥劑人員的學(xué)習(xí)也得不到醫(yī)院的足夠重視，培訓(xùn)、進(jìn)修和參加學(xué)術(shù)會(huì)議的機(jī)會(huì)較少，與最新的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)無(wú)交集而得不到提高，藥學(xué)人員不能對(duì)患者提出問(wèn)題或咨詢(xún)給出專(zhuān)業(yè)的解釋和滿(mǎn)意的回答，從而使患者及家屬對(duì)藥劑人員專(zhuān)業(yè)的理論水平產(chǎn)生懷疑，而達(dá)不到為臨床和患者服務(wù)的目的。

二、做好藥房管理，提高藥房效率

1.制定有效的藥房管理措施

加強(qiáng)藥房管理制度建設(shè)。加強(qiáng)藥房管理制度建設(shè)，是提高藥房管理質(zhì)量，提高藥房服務(wù)水平，降低事故率的重要保證。加強(qiáng)藥房管理制度建設(shè)，首先必須明確上級(jí)管理部門(mén)的職責(zé)，按照各自的職能行駛對(duì)醫(yī)院藥房的管理工作進(jìn)行合理的引導(dǎo)與幫助，避免濫用權(quán)力現(xiàn)象的發(fā)生。其次，藥房管理層要針對(duì)藥房管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，針對(duì)存在管理問(wèn)題的每一個(gè)細(xì)節(jié)制定嚴(yán)格的管理制度，確保藥房管理制度的全覆蓋。其次，要大力加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)機(jī)制建設(shè)，將藥房管理人員的管理質(zhì)量和個(gè)人績(jī)效相聯(lián)系，通過(guò)績(jī)效考評(píng)機(jī)制調(diào)動(dòng)藥房管理人員的積極性，不斷提高藥房管理質(zhì)量意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理質(zhì)量問(wèn)題并進(jìn)行認(rèn)真的處理，將藥房管理質(zhì)量問(wèn)題處理于萌芽狀態(tài)

2.嚴(yán)把藥品進(jìn)貨關(guān)。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，藥品生產(chǎn)的質(zhì)量良莠并存，面對(duì)復(fù)雜的藥品市場(chǎng)環(huán)境，有效保證用藥患者的利益和身體健康，防止在醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中存在不良現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕假劣藥品，這就要求醫(yī)院在購(gòu)買(mǎi)藥品過(guò)程中，實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)方式，堅(jiān)持從正規(guī)的渠道進(jìn)藥;新的藥品進(jìn)入醫(yī)院，必須經(jīng)醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論和研究，制定出相應(yīng)對(duì)策，在經(jīng)過(guò)詳查無(wú)誤后，納入統(tǒng)一招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)。要采取有效的管理辦法和具體措施，切斷醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)的直接關(guān)系，有效的保證藥品的質(zhì)量，選擇優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的品種購(gòu)進(jìn)。

3.提高服務(wù)水平

藥學(xué)服務(wù)的核心是審方、用藥指導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)，保障患者的用藥安全，藥師要從簡(jiǎn)單的藥學(xué)服務(wù)做起，不斷充實(shí)和完善藥學(xué)工作的內(nèi)容及形式。藥師首先要關(guān)心的是患者的健康，提供合格的藥品、保健產(chǎn)品，給予患者適當(dāng)?shù)男畔⒑椭笇?dǎo)，監(jiān)督藥品的使用效果。藥房工作人員須穿工作服上崗，要向藥品使用者說(shuō)明藥品性能、用法、用量等。藥劑人員須憑醫(yī)師處方調(diào)配藥品，處方留存?zhèn)洳椤?/p>

4.提升技術(shù)水平

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《藥品管理法》操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院藥房工作制度》，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，履行藥房崗位工作職責(zé)，確保患者用藥安全性、合理 性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。同時(shí)，醫(yī)院藥房是對(duì)患者的服務(wù)性窗口，更要求藥房工作人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，高度的職業(yè)責(zé)任心、同情心，善于與病人交流、溝通。全 心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

醫(yī)院藥學(xué)工作模式由傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)型服務(wù)型轉(zhuǎn)變，它要求門(mén)診藥房人員不僅需要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要掌握基本治療藥物的各種知識(shí)，熟悉掌握新藥的知識(shí)，了解并掌握其性質(zhì)、性能、適應(yīng)證、用法用量、禁忌證及藥物不良反應(yīng)等，并根據(jù)臨床應(yīng)用情況，不斷更新知識(shí)，應(yīng)制定適宜的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，根據(jù)學(xué)歷及職稱(chēng)提出不同的要求，關(guān)心、組織、指導(dǎo)所屬人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并定期考核，以提高調(diào)劑人員的整體素質(zhì)和藥學(xué)專(zhuān)業(yè)水平。滿(mǎn)足工作需要。采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有這樣，我們才能掌握工作主動(dòng)權(quán)，使自己具有與患者溝通的能力和良好的職業(yè)道德為患者提供用藥指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)。

總結(jié)：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越高，因此必須采取新的策略來(lái)提高藥房的管理水平。藥房從業(yè)人員要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，提高工作效率，除了藥品質(zhì)量管理、人員管理以及制度管理等以外，還有許多地方需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑?xì)心發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改進(jìn)，不斷完善醫(yī)院藥房的管理，才能形成在新形勢(shì)新要求下的全新的藥房管理模式。

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