舒適護(hù)理服務(wù)在門診注射室中的應(yīng)用效果及患者滿意度影響

曾鴻雁 李檳

[摘要]目的：探究舒適護(hù)理服務(wù)在門診注射室中的應(yīng)用效果及對(duì)患者滿意度的影響。方法：從近期本院門診注射室患者中選取180例進(jìn)行探究，將這180例患者隨機(jī)分為A、B兩組，A組采用常規(guī)護(hù)理方法，B組在A組的基礎(chǔ)上增加舒適護(hù)理服務(wù)，分別分析兩組患者的護(hù)理舒適度以及滿意度。結(jié)果：對(duì)A、B兩組的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較，B組患者的舒適度以及護(hù)理滿意度均明顯優(yōu)于A組，具有明顯差異（P<0.05）。結(jié)論：舒適護(hù)理服務(wù)是一種人性化的服務(wù)措施，可以促使病患感受到醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度，在一定程度上獲得有關(guān)健康的護(hù)理知識(shí)，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，有效減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞]舒適護(hù)理服務(wù)，門診注射室，滿意度

[中圖分類號(hào)]R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）16-0122-02

在醫(yī)院內(nèi)與外界接觸最多的就是門診注射室，因此其對(duì)于醫(yī)院的整體護(hù)理工作具有十分重要的意義。近幾年，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)及醫(yī)療模式迅速發(fā)展與更新，舒適合理服務(wù)在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提高、醫(yī)患關(guān)系的改善等方面的地位逐漸提高。本文就研究我院近期在門診注射室所開展的舒適護(hù)理服務(wù)進(jìn)行探究，相關(guān)具體報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1基本資料在我院門診注射室中選取180例患者進(jìn)行探究分析，其中男性患者120例，女性患者60例，將這位180例患者隨機(jī)分為A、B兩者，A組190例，男性患者58例，女性患者32例，年齡在15-68歲之間，平均年齡34.6±3.20歲，對(duì)這組患者使用常規(guī)的護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，B組90例，男性患者62例，女性患者28例，年齡在16～67歲之間，平均年齡34.8±3.30歲，對(duì)此組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)之上增加舒適護(hù)理，比較兩組患者的基本資料，無明顯差異（P>0.05），符合研究要求。

1.2護(hù)理措施

對(duì)A組患者使用常規(guī)的護(hù)理措施，主要就是先指導(dǎo)其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，之后在患者的配合下完成注射治療。

在對(duì)B組患者進(jìn)行舒適護(hù)理服務(wù)前，首先要成立培訓(xùn)小組，護(hù)士長作為小組負(fù)責(zé)人，然后對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：①對(duì)患者整體情況進(jìn)行評(píng)估，制定合理的護(hù)理計(jì)劃，護(hù)理計(jì)劃根據(jù)患者的實(shí)際病情進(jìn)行合理調(diào)整，最后對(duì)護(hù)理效果就那些評(píng)價(jià);②培訓(xùn)護(hù)理人員的應(yīng)急處理能力，對(duì)于患者的病情出現(xiàn)變化或者藥物過敏時(shí)可以熟練利用有效措施進(jìn)行處理;③培訓(xùn)護(hù)理人員之間的合作溝通、交流的能力;④規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理操作流程，落實(shí)合理護(hù)理措施;⑤對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作能力進(jìn)行定期考核評(píng)估，組織護(hù)理人員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、以此促進(jìn)護(hù)理工作不斷完善。

（2）舒適護(hù)理的主要工作內(nèi)容：首先需要對(duì)門診注射室工作性質(zhì)進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理知識(shí)以及各種應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，為患者的安全提供保障，減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生;其次，護(hù)理人員在開展護(hù)理工作前，應(yīng)對(duì)注射室內(nèi)的醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械進(jìn)行清點(diǎn)，并準(zhǔn)備好相關(guān)藥品以及器械;再次，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)將男女分開治療，保護(hù)好患者的個(gè)人隱私;最后，嚴(yán)格遵循消毒隔離規(guī)定，特別是常見的性病與皮膚病患者，必須嚴(yán)格按照消毒隔離制度，為普通患者提供相對(duì)安全的注射環(huán)境。

（3）舒適護(hù)理服務(wù)的文化精髓：①護(hù)理人員要規(guī)范自己的護(hù)理行為，與患者建立良好的關(guān)系，在與患者進(jìn)行溝通交流是盡量使用積極正面的語言，促使患者的不良情緒得到安撫，使其建立增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。②在遇到被疾病長期折磨、年老體弱以及行動(dòng)不便的病患時(shí)盡可能采取最舒適的姿勢(shì)，或者走到患者身邊，減少患者的體力消耗量。③對(duì)于一些獨(dú)自就醫(yī)或行動(dòng)不便的老年患者應(yīng)幫助其完成取藥繳費(fèi)流程。④對(duì)于患有糖尿病的患者應(yīng)該為其準(zhǔn)備無糖食品及飲用水，預(yù)防其因暈針或空腹注射而出現(xiàn)意外情況。⑤在對(duì)年齡較小的孩童進(jìn)行注射時(shí)，可為孩子提供注射后可食用的糖果餅干，也可以此分散其注意力減輕其疼痛感，避免其因?yàn)樘弁炊鴴暝鷮?dǎo)致注射針頭斷裂留在體內(nèi)。⑥嚴(yán)格遵守藥物需求對(duì)其進(jìn)行冷藏保存。⑦保持注射室內(nèi)溫度的穩(wěn)定，避免患者在注射過程中因冷熱交替的影響產(chǎn)生不適。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)，首先對(duì)患者的舒適度進(jìn)行調(diào)查，滿分為100分，其次是對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行調(diào)查，將患者作為調(diào)查的對(duì)象，主要調(diào)查其對(duì)于護(hù)理人員護(hù)理工作的滿意度，滿分為100分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析將所收集的數(shù)據(jù)錄入到SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料使用t進(jìn)行檢查，P<0.05，表示兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)A、B兩組的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較，B組患者的舒適度以及護(hù)理滿意度均明顯優(yōu)于A組，具有明顯差異（P<0.05）具體數(shù)據(jù)見表1：

3討論

通過對(duì)門診注射室護(hù)理人員進(jìn)行舒適護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，為其開展護(hù)理工作提供了依據(jù)，使其工作目標(biāo)得到明確，可以及時(shí)改正自身在護(hù)理工作中的錯(cuò)誤操作行為，不斷探索更有效的護(hù)理工作方法，為臨床、科研以及教學(xué)等方面提供規(guī)范化的條件。在實(shí)際護(hù)理工作中使用舒適護(hù)理服務(wù)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，能夠促進(jìn)各級(jí)護(hù)理人員更好更快的適應(yīng)與融人工作當(dāng)中，大大提升護(hù)理人員的護(hù)理工作效率以及自身綜合素質(zhì)，可以有效避免其在護(hù)理工作中出現(xiàn)操作失誤，有效解決病患因等候注射時(shí)間較長而產(chǎn)生煩躁、焦躁的不良情緒。在注射門診室實(shí)行舒適護(hù)理服務(wù)措施，是一種人性化的服務(wù)措施，可以促使病患感受到醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度，在一定程度上獲得有關(guān)健康的護(hù)理知識(shí)，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，有效減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生。

綜上所訴，在門診注射室內(nèi)實(shí)施舒適護(hù)服務(wù)，不僅可以有效改善患者的注射環(huán)境，為其生命安全提供保障，而且還可以提高醫(yī)院護(hù)理工作的工作效率及工作質(zhì)量，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，在一定程度上也有利于醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高，可推廣。