朝著自己夢想的方向前進

劉登記1968年參軍，1969年加入中國共產黨，1977年畢業于武漢工學院，20世紀80年代初期在襄樊（2010年12月9日前湖北省襄陽市為襄樊市）機床廠當技術員，1984年開始從事企業管理工作，20世紀90年代擔任企業管理辦公室主任。工作中能吃苦耐勞，工作細心負責，有愛心，有強烈的責任感，好學上進，政策原則性強。他做家政服務的工作思路是：“在探索中前進、在前進中總結、在總結中推陳出新”。他的經營理念是：“誠信經營創品牌，為民服務獻愛心”。他一貫的夢想是：規范家政行業市場，提高家政服務質量，讓服務對象有安全感、獲得感。

為了推動襄樊家庭服務業協會的成立，他付出了百倍的心血和努力。從2005年起，他就開始奔波于襄樊各個家政服務機構，對襄樊124家家政中介服務門店進行了拍照，并記下電話號碼和負責人姓名。而后向襄樊市婦聯和相關政府部門提出合理化建議，并提供家政服務市場的基本情況，為襄樊市家政服務業協會的成立奠定了良好的基礎。此外，劉登記還自己出資帶領相關部門的領導深入一線進行市場調研。2009年，為了加大相關部門對家政服務行業的重視力度，他積極聯系湖北省家協領導來襄樊市調研，受到襄樊市政府主要領導的接待。從此家庭服務業被列入襄樊市委、市政府的工作議程，襄樊市委書記和人大常委會主任指示有關部門，要加快成立襄樊市家庭服務業協會的步伐。在他積極地努力和籌備下，2011年3月，襄陽市家庭服務業協會正式成立。他在規范自己公司經營行為的同時，還經常到其他家政服務機構，互相切磋，共同規范家政服務公司的業務流程，規范家政公司的行為準則。他不懈的努力得到社會各界人士的支持和認可，有人甚至稱他為“襄陽家政第一人”。

艱辛的創業之路

2000年前后，隨著經濟體制改革的不斷深化，很多企業改制破產，下崗失業人員急劇增加。劉登記的夫人是襄樊市絲綢廠的會計，她所在的企業也破產了。劉登記在了解家庭服務業市場的發展前景后萌生了一個想法，開始策劃成立一家正規的家政服務社，為下崗失業的女性朋友們尋求工作崗位。2002年5月18日，襄樊市為民家政服務社正式掛牌成立。

從此，襄樊市為民家政服務社開始走上了艱辛的創業之路。無資金、無專業知識、無客戶、無家政人員，只有周大姐一個人守在9平方米的門面房里。上班時撥打座機聯系客戶，下班后用小靈通聯系服務員，每月的收入只能勉強夠交房租和電話費。一次偶然的機會，劉登記到重慶出差，在新華書店看到了家政服務方面的書籍就順便買了幾本，看后才知道家政服務也有很深的學問，而后又花1 000元錢訂購了《家政服務經營模式創新與規范管理全書》。從此，他開始對家政服務理論進行全面的學習和研究。

工作之余他也參與襄樊市為民家政服務社的各項管理工作。經常與求職人員和已經上崗的家政服務人員進行交流，深入了解她們的訴求和在服務過程中遇到的困難，還利用休息時間對客戶進行走訪，征求客戶對家政服務的意見和要求。此外，他還特別關心殘疾老人和空巢家庭的高齡老人，每年春節前，他都會和他夫人一同去檢查家政服務員對老年人節日生活的安排情況。服務員回家過年時，他就安排自己的家人去頂替服務員為老人服務，因此，每當老人們見到他時都說：“女婿來了”。

為了給下崗失業人員尋求更多的工作崗位和更高的工資收入，2002年10月，他只帶了高國勤一個家政服務員南下去了深圳，他在深圳住了三天才為高國勤安排了每月500元的工作。深圳阿托家政公司給了他200元的輸送費用，他往返的路費和住宿花費近千元。2003年至2005年，他利用節假日、雙休日共往深圳輸送家政服務員近200人，但每次送的人數都沒超過5人。他不但在經濟上貼了錢，在精力上也超出了身體承受的極限。年過半百的人，每周五下午1點乘硬座火車，夜晚不睡覺，替服務員照看行李，周一下午還要趕回單位上班。春運高峰時買不到座票，在火車上要站幾千里，回到家里幾天都沒精打采顯得特別地勞累。

為了辦好襄樊市為民家政服務社，擴大企業知名度，他草擬了各種宣傳資料。宣傳單印制后，怎么發放、發放到什么范圍和什么人手中，這也是一門技巧。他經常利用早上和晚上同夫人一起到處發宣傳單，在襄樊市內的大街小巷、城市周邊的工礦企業都留下了他的身影。每逢節假日，他帶領家政服務員到周邊各縣（市）、鄉、（鎮）發宣傳單，并給有意向的人做耐心仔細的宣傳工作。

在探索中前進

為了把襄樊市為民家政服務社辦成“為民、利民、便民、安民”的家政服務企業，他提出了“誠信經營創品牌，為民服務獻愛心”的經營理念。決心好下，口號易提，如何去實現經營理念，在家政服務這塊兒他確實還是個門外漢。從哪兒做起，如何去經營？對一個機床廠企管辦主任來講也是個新課題。所以，他日以繼夜地大量查閱家政服務行業的有關資料，經常到當地其他家政服務機構了解情況，利用出差的機會到成都、廣州、深圳、揚州等大中城市學習外地正規家政公司的先進經驗，用他人的經驗來指導自己的經營活動。他給他夫人立了一個規矩：“我們不能騙一分錢，更不能騙一個人”。收取服務費時，對服務員和老年人要盡量給予優惠，對特別困難的人群實行免費服務。2004年春節前的一個下午，當時求職的人們都回家過年了，下班時間也到了，一個小伙子進門就說：“能給我找個事做嗎？”劉登記問他怎么了，他說：“父親給了我200元錢，叫我到襄樊來找事做，事沒找到錢也用光了，不好意思回家去”。劉登記了解到這位保康縣山區孩子能吃苦，出于同情心就派小伙子到養豬場去打掃衛生，沒收取任何服務費用，小伙子的工作問題就這樣順利地解決了。

家政服務是一個很復雜的工作，家政服務員一般都是企業下崗職工、城鎮失業人員和農村剩余勞動力。他們的年齡不同、文化層次不同，個人素質也不同，而且客戶家庭更是千差萬別。如何讓家政服務員與客戶配對，這對新開的家政服務機構來說是一個新課題；其次是家政服務員的管理問題；最后是客戶服務的滿意度問題。劉登記認為只能通過經營活動的實踐逐步發現問題、解決問題，以提高自己的經營管理水平。他根據襄樊市本地的實際情況制定了十條《家政服務員守則》和《雇主指南》，根據社會經濟的發展，他還適時想辦法提高家政服務員的工作標準；根據家政服務市場發展規律，隨時調整服務內容和服務標準。

在前進中總結

2005年1月，他開始嘗試對家政服務員進行職業技能培訓。2005年9月，湖北省婦聯舉行“巾幗家政服務員”技能大賽。在他的細心安排和精心組織下，為民家政服務社取得了2名冠軍、3名亞軍的好成績。有6名家政服務員受到各媒體的專訪，新聞圖片刊發在人民日報2005年9月16日第16版。從此，為民家政服務社成為襄樊市知名的家政企業。通過三年時間的努力探索、逐步改進、不斷提高，為民家政服務社發展日益成熟，并得到了社會的認可。隨著家政市場的發展，劉登記又提出要在前進中總結經驗教訓。他認為家政服務客戶逐步增加，各地家政服務員緊俏，特別是合格的家政服務員缺少。2006年春，襄樊市樊城區婦聯開始對全市家政服務機構進行調研，準備與正規的家政服務機構合作，解決他們轄區內下崗失業婦女的技能培訓和就業問題。劉登記抓住此次機會，積極與當地各級婦聯取得聯系，并在紅光社區成立了好姐妹家政服務站。這種基層婦聯組織、家政服務機構與社區居委會三方聯合的家政服務運營模式，受到政府各部門的密切關注，湖北省婦聯主席梁慧玲多次到好姐妹家政紅光社區服務站，檢查指導社區家政服務工作。借此平臺，劉登記又多次組織落實對家政服務員的職業道德、禮節禮儀和服務技能的培訓，2006年至2009年，他與各級婦聯、技工學校合作，培訓家政服務員上千人，基本上解決了家政服務技能培訓和人員緊缺的問題。

在總結中推陳出新

2009年，家政服務業得到黨和政府的高度重視，國務院批復同意建立發展家庭服務業促進就業部際聯席會議制度，國家、省、市各主管部門陸續出臺了關于規范家政服務業市場的相關政策。2013年，習近平總書記在視察山東陽光大姐家政公司時，又對家政服務業和家政服務員提出了殷切希望。大家認為，家政服務業的春天到了。可劉登記自從參加全國家庭服務業協會代表大會鄭州會議后，感到壓力更大了，擔子更重了。

規范家政服務業市場是劉登記多年的愿望和夢想，2005年，他擬寫過《家政服務市場亟待規范》和《襄樊市家政服務業市場管理的建議》。他是在一邊摸索總結，一邊規范，一邊推陳出新的過程中指導襄樊市為民家政服務社的經營活動的。2005年，他整理規范了“客戶服務合同”“員工制家政服務員勞動合同”“中介式家政服務員合同”。同時，還印制了家政服務員應填寫的各種表格。2006年，他代表襄樊市為民家政服務社，參加了湖北省家庭服務業協會成立大會并成為理事單位。2007年，他被推選為湖北省家庭服務業協會副會長。2008年，他又組織本企業的家政服務員進行全面的家政服務理論知識和實操技能培訓。2009年，劉登記對襄樊市為民家政服務社和好姐妹家政紅光社區服務站進行整合，率先在襄樊市注冊成立了“湖北好姐妹家政服務有限公司”，注冊資金100萬元。他退休離開原來的工作崗位后，擔任公司總經理。2009年年底，湖北省商務廳、財政廳、總工會命名湖北好姐妹家政服務有限公司為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。

通過劉登記的精心培植，湖北好姐妹家政服務有限公司在18年的家政服務工作中，逐步形成了自己的企業文化，不斷發展壯大，已初具規模。年經營產值1 000多萬元，公司現有管理人員18名，教師5名，固定員工500多名，中介制服務員近2 000人，固定客戶2 000多家。公司下設10個服務門店，其中有 5個直營店，5個加盟店。總公司營業面積近500平方米。2009年4月公司獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，同年8月獲得湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業（實體）”獎。2008年12月成立了工會委員會，2010年9月成立了公司黨支部。公司連續4年被評為全國家庭服務業先進單位，被國務院發展家庭服務業促進就業部際聯席會議辦公室評為全國“千戶”家庭服務企業，同時也是湖北省、襄陽市的先進企業。

湖北好姐妹家政服務有限公司的持續發展，與各級婦聯組織的幫助、指導、扶持分不開，與企業建立黨支部充分發揮共產黨員的先鋒模范作用分不開，與紅色家政的引領作用分不開。湖北好姐妹家政服務有限公司依托各級婦聯組織、社區黨組織發展婦女黨員，使家政服務員的工作責任感、行業認同感、政治獲得感、生活滿足感不斷增強。近年來，湖北好姐妹家政服務有限公司在服務市民、解決城鄉下崗失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很多努力，也取得了優異的成績，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。湖北好姐妹家政服務有限公司未來將為促進就業、服務民生、推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

（來源：湖北好姐妹家政服務有限公司）