渭南博思特：用標準規范服務

渭南市博思特家政服務有限公司（以下簡稱：博斯特）始創于2004年，成立15年以來，博斯特由起初單一的保潔服務公司發展成為現在集家政、養老、培訓、物業托管、社會公益為一體的綜合型服務公司。博斯特始終“以培訓帶就業、以技能促增收、以誠信務實為目標、以天下家庭幸福為己任”，先后累計培訓家政服務人員10萬余人，技能鑒定合格率為95%，年平均安置下崗職工、農民工達3 000多人。有力促進了當地創業、就業工作，帶動了市場經濟，推動了第三產業發展。

博斯特先后獲得全國“家庭服務先進單位”、全國家庭服務業“千戶企業”“全國五一巾幗標兵崗”“陜西服務業名牌”“陜西省家政職業技能鑒定考核基地”等多項榮譽。

博斯特始終堅持樹立陜西服務業名牌形象，實施標準化建設。近年來，在陜西省質監局的正確領導和渭南市質監局的大力支持下，博斯特以科學發展觀為統領，以質量體系認證和標準化建設為重點，緊緊圍繞家政服務業發展大局，結合推進“1+1”的發展模式，進一步解放思想、開拓創新，加大實施標準化合格項目工作力度，認真制定各項標準，確保高起點、高標準如期完成服務業名牌建設項目的各項任務。2012年，博斯特被評為陜西省首批標準化試點單位，并建立了科學的質量管理體系。

在十幾年的經營過程中，博斯特取得過很多優異的成績，并已形成一套獨具特色的經營體系，但博思特也意識到自身在發展上也存在很多不足。

在組織結構上，博斯特內部管理層級少、機構簡單、信息傳遞速度快，公司業務執行總經理即是公司運營負責人，管理由執行總經理親自抓，公司內部不斷推陳出新，因而對市場反應敏銳，能快速適應市場需求。從招聘渠道來講，博斯特與工運學院、渭南技師學院、渭南職業技術學院以及各鄉鎮社區建立了長期的用工關系，博斯特內部上崗機制及多業態多品牌發展為年輕人提供廣闊發展平臺。

在員工管理上，博斯特十分注重員工的學習。博斯特內部規定每周一為博斯特管理人員集體學習日，并且博斯特還非常鼓勵員工創新，如果員工的創新項目得到公司高層的認可就會得到豐厚的獎勵。在人才的選拔方面，博斯特采用“賽馬不相馬”的原則，所有競聘管理崗位的人員均需通過資格考試及競崗答辯。

隨著博斯特近年來的發展，在文化和管理平臺方面，博斯特也構筑起了富有特色的企業文化和管理平臺，自主創建了企業“人才基地”——博思特技能培訓學校，為集團的長遠發展打下了堅實的基礎。

在取得傲人的成績后，博斯特內部也反思了其在發展過程中的不足。博斯特憑借為農村及下崗失業婦女提供就業崗位的優勢，經過多年探索，實現了“服務優選自主化”，突破傳統家政企業以保潔為核心的經營模式，釋放出超強的市場能量。但就博斯特目前的經營模式來看，還仍需進一步探索和完善。下一步博斯特將在經營模式上牢固品質、打造品牌軟實力，在現有服務項目的基礎上突出服務品類、等級等特征；在主打服務項目及特色服務方面仍需夯實基礎，強化品牌產品概念，強化品牌影響力。