漢中東方家政：越挫越勇是企業(yè)制勝的法寶

漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：漢中東方家政）創(chuàng)建于2002年，原隸屬陜西理工學(xué)院產(chǎn)業(yè)處，是陜南地區(qū)首家經(jīng)漢中市工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的綜合性專業(yè)化家庭服務(wù)有限公司。漢中東方家政是中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)清潔保潔專業(yè)委員會(huì)會(huì)員、陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、漢中市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，2012、2015年被國(guó)務(wù)院發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室授予全國(guó)“千戶百?gòu)?qiáng)”企業(yè)稱號(hào)；2011年被中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)先進(jìn)單位”；2014年被陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“陜西省十大家服務(wù)著名企業(yè)”；2014年1月獲得《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)》； 2014年2月經(jīng)陜西省發(fā)改委、陜西省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局評(píng)審，被確定為第二批陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

目前，漢中東方家政有固定的辦公、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所1 600多平方米，注冊(cè)員工300余人，管理人員33人，其中本科17人，專科11人，中高級(jí)職稱13人，形成了一支高素質(zhì)、懂管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。漢中東方家政內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，內(nèi)設(shè)有：行政部、標(biāo)準(zhǔn)化管理部、人力資源部、監(jiān)察鑒定部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)服務(wù)部、后勤保障部、培訓(xùn)學(xué)校等職能部門(mén)。管理人員的高學(xué)歷、創(chuàng)新管理能力是漢中東方家政保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，通過(guò)長(zhǎng)期探索并得以驗(yàn)證的最新成果被不斷應(yīng)用到實(shí)際工作中，使?jié)h中東方家政駕馭市場(chǎng)的綜合實(shí)力得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

困難面前，迎頭直上

17年中，漢中東方家政不斷創(chuàng)新、升級(jí)、改造，實(shí)現(xiàn)了“七十二變”同時(shí)也經(jīng)歷了“九九八一難”，一路上披荊斬麻、“降妖除魔”，不懼困難險(xiǎn)阻，“逢山開(kāi)路，遇水搭橋”，在困難面前漢中東方家政深挖問(wèn)題根源，積極探索解決方法，開(kāi)辟出了一條屬于自己的陽(yáng)光大道。

招工難——建立培訓(xùn)學(xué)校，提高從業(yè)人員專業(yè)技和整體素質(zhì)。家政行業(yè)作為新型服務(wù)行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，被“低人一等”舊觀念深深地影響著，得不到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致一大部分人不愿意從事家政行業(yè)。漢中東方家政本著“用人先育人”的創(chuàng)新思維，于2012年著手成立漢中東方家政培訓(xùn)學(xué)校，解決用工荒問(wèn)題的同時(shí)，致力于為漢中家政行業(yè)培養(yǎng)和輸出高素質(zhì)、技能強(qiáng)、服務(wù)精的家政從業(yè)人才。漢中東方家政培訓(xùn)學(xué)校組織和培育了一支強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，從教學(xué)課程體系建設(shè)、教材引進(jìn)、課程研發(fā)，到培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)研修、畢業(yè)學(xué)員就業(yè)規(guī)劃，形成了一套科學(xué)化、規(guī)范化的家政培訓(xùn)體系。其培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)市場(chǎng)需求，率先引進(jìn)“翻轉(zhuǎn)教學(xué)法”“情景演練教學(xué)法”，培訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過(guò)專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)后，都能完全適應(yīng)崗位。

員工管理難以規(guī)范——導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。家政行業(yè)的從業(yè)者參差不齊且員工流動(dòng)性大，導(dǎo)致管理難度非常大。客戶退單、逃單，員工越級(jí)接單，客戶投訴等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2016年漢中東方家政成功導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)家政職業(yè)化，讓員工得到規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)化、可控化，企業(yè)管理呈現(xiàn)生態(tài)化良性循環(huán)，激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性。

顧客需求與員工服務(wù)效果不匹配——做差異化特色服務(wù)，滿足不同層次的客戶群體需要。從業(yè)17年的漢中東方家政逐漸意識(shí)到，即使服務(wù)再周到、貼心也不能滿足所有的客戶，仍有部分客戶反饋服務(wù)達(dá)不到預(yù)期效果。問(wèn)題剛出現(xiàn)時(shí)，漢中東方家政只能以機(jī)械化的“增加工時(shí)”“免費(fèi)增值服務(wù)”縮減利潤(rùn)迎合部分顧客的需求。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，漢中東方家政有針對(duì)性地為這些客戶提供差異化、特色化服務(wù)，把服務(wù)細(xì)分。一切以顧客個(gè)性需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)地為顧客設(shè)計(jì)服務(wù)方案，以贏得顧客百分之百的滿意為宗旨。

行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)——樹(shù)立品牌形象，增加競(jìng)爭(zhēng)力。家政公司入行門(mén)檻低，導(dǎo)致家政行業(yè)從創(chuàng)業(yè)到經(jīng)營(yíng)一直都處于惡性競(jìng)爭(zhēng)的不良發(fā)展態(tài)勢(shì)。2013年漢中東方家政成功注冊(cè)“漢水妹子”“漢家嫂”兩大品牌，增加了漢中東方家政的企業(yè)識(shí)別度，有效穩(wěn)定顧客群體，在家政行業(yè)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，起到了示范帶頭作用，成為了漢中首家家政服務(wù)明星企業(yè)。

根據(jù)政策指引，調(diào)整發(fā)展方向

今年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，漢中東方家政在公司內(nèi)部舉辦了研讀活動(dòng)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研讀，依照國(guó)家的政策要求，在漢中東方家政內(nèi)部進(jìn)行管理上、規(guī)模上、項(xiàng)目上、發(fā)展方向上的調(diào)整，具體如下。

完善培訓(xùn)體系。在招生、課程設(shè)置、就業(yè)安置、上崗后技能提升上形成一個(gè)科學(xué)化的培訓(xùn)體系。增資注入新鮮血液，引進(jìn)先進(jìn)教學(xué)課程、教學(xué)理念，壯大師資力量。針對(duì)于此，漢中東方家政多次到各省市進(jìn)行考察，通過(guò)對(duì)比，漢中東方家政已與西安2家家政公司達(dá)成一致，在共同招生、課程體系共享、教師共享、優(yōu)質(zhì)資源共享、共同開(kāi)發(fā)多種就業(yè)崗位等方面形成合作關(guān)系。

積極申報(bào)高技能人才培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地。家政服務(wù)業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才缺口很大，高知識(shí)、高素質(zhì)、高技能的綜合型家政人才成為新訴求，2019年漢中東方家政積極投入資金，進(jìn)行高技能人才基地建設(shè)，擬建設(shè)專業(yè)有：家政服務(wù)師、養(yǎng)老護(hù)理員、母嬰護(hù)理師等專業(yè)。并通過(guò)校企合作方式，與陜西理工學(xué)院、漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西航空技術(shù)學(xué)院、漢中市商校積極聯(lián)系磋商，擬共同培養(yǎng)家政高技能人才。以就業(yè)為導(dǎo)向，以綜合職業(yè)能力為核心，以滿足用人單位對(duì)專業(yè)人才的需求為前提，以勝任職業(yè)崗位需要為目標(biāo)，以提高履行崗位職責(zé)的能力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立深層校企合作。通過(guò)工學(xué)結(jié)合途徑培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的高技能人才，同時(shí)亦將漢中東方家政打造成漢中首家“家政實(shí)訓(xùn)基地”。

針對(duì)已經(jīng)開(kāi)設(shè)或擬開(kāi)設(shè)“家政系”的職業(yè)院校，漢中東方家政將以旗下金絲路培訓(xùn)學(xué)校與院校展開(kāi)合作，充分利用金絲路培訓(xùn)學(xué)校在技能培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及優(yōu)勢(shì)資源，推進(jìn)兩校之間資源互補(bǔ)、深入合作，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

17年的經(jīng)營(yíng)，讓漢中東方家政深知誠(chéng)信服務(wù)是家政服務(wù)立足的根本，忠誠(chéng)于員工，才能收獲到忠實(shí)的員工；為企業(yè)奉獻(xiàn)自我，忠誠(chéng)于客戶，才能收獲穩(wěn)定的客戶群體。客戶長(zhǎng)久的信賴，對(duì)漢中東方家政服務(wù)的認(rèn)可，是漢中東方家政前行與發(fā)展的動(dòng)力。

在進(jìn)步的同時(shí)，漢中東方家政也深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)改革和社會(huì)發(fā)展給家政企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，家政行業(yè)不再是傳統(tǒng)勞動(dòng)行業(yè)，而是在向知識(shí)型、技能型轉(zhuǎn)型，專業(yè)化的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是家政行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)性化、差異性的服務(wù)是未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、改變，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足地發(fā)展。