基于多功能自助機(jī)的醫(yī)院業(yè)務(wù)優(yōu)化研究

丁志虎

摘要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)于健康的要求越來(lái)越高。大型醫(yī)院的門診量成爆發(fā)式增長(zhǎng)，各種前沿科技產(chǎn)品應(yīng)用于患者的診療過程當(dāng)中，新技術(shù)的應(yīng)用有效的提高了醫(yī)院的診療水平，但是長(zhǎng)期困擾醫(yī)院的“三長(zhǎng)一短”問題卻更嚴(yán)重了。人們?cè)陉P(guān)注科技提升醫(yī)療水平的同時(shí)，卻很少關(guān)注科技提升醫(yī)院管理和服務(wù)的水平。本文介紹一種多功能自助機(jī)設(shè)備在大型三甲醫(yī)院的應(yīng)用，通過自助機(jī)集成預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、辦卡、打印化驗(yàn)單等業(yè)務(wù)流程，通過優(yōu)化醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程將大部分功能集成在自助機(jī)上，最終達(dá)到緩解醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”的問題。

關(guān)鍵字：自助機(jī)、三長(zhǎng)一短、流程優(yōu)化

0引言

當(dāng)今， 醫(yī)院醫(yī)療條件存在著諸多不足， 門診和住院流程都較為繁瑣，大型三甲醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”問題嚴(yán)重，掛號(hào)窗口、住院繳費(fèi)窗口、化驗(yàn)結(jié)果打印窗口等都是醫(yī)院人群特別集中的地方，這些就有的業(yè)務(wù)流程大大浪費(fèi)的患者的寶貴就醫(yī)時(shí)間， 而對(duì)門診、住院流程進(jìn)行精簡(jiǎn)， 不但能夠減少患者的就醫(yī)等待時(shí)間， 同時(shí)也能提升患者就醫(yī)舒適程度， 提高醫(yī)院的服務(wù)效率， 降低成本。目前，很多醫(yī)院已經(jīng)將智慧醫(yī)療應(yīng)用到醫(yī)院流程管理方面， 不斷推出新的就醫(yī)流程與入院模式， 而多功能自助機(jī)在智慧醫(yī)療方面有著諸多應(yīng)用， 會(huì)極大地簡(jiǎn)化門診及住院流程， 為患者提供出全新的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。

1問題分析

多功能自助機(jī)的設(shè)計(jì)原則要盡量根據(jù)醫(yī)院的具體情況在醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提取問題優(yōu)化流程，最終達(dá)到改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)院管理和工作效率節(jié)約人力成本。

1.1掛號(hào)問題

醫(yī)院人流量最大的業(yè)務(wù)流程之一就是掛號(hào)，因?yàn)榇笮腿揍t(yī)院的醫(yī)療資源和醫(yī)療水平相對(duì)較高，能夠吸引周邊患者前來(lái)就醫(yī)。醫(yī)院掛號(hào)窗口常年都屬于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，常年都是排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，有些患者在窗口晝夜排隊(duì)就為掛一個(gè)專家號(hào)。長(zhǎng)期的掛號(hào)排隊(duì)問題也滋生了黃牛、號(hào)販子等損害醫(yī)院聲譽(yù)及患者財(cái)產(chǎn)等問題。

1.2 化驗(yàn)報(bào)告等候

大型三甲醫(yī)院的日門診量大多都在1萬(wàn)左右，檢驗(yàn)科室每天都要處理差不多相同級(jí)數(shù)的化驗(yàn)任務(wù)，化驗(yàn)窗口不像掛號(hào)窗口可以通過增加窗口來(lái)解決。基本上都是2-3個(gè)化驗(yàn)窗口來(lái)處理全院患者的化驗(yàn)報(bào)告打印工作，排隊(duì)現(xiàn)象異常嚴(yán)重。

1.3 住院繳費(fèi)排隊(duì)

大型三甲醫(yī)院住院繳費(fèi)窗口少則十幾個(gè)多則二十多個(gè)，大量的繳費(fèi)窗口要求醫(yī)院招聘更多的財(cái)務(wù)收費(fèi)人員，一般是窗口的2-3倍的財(cái)務(wù)收費(fèi)人員才能維持倒班收費(fèi)工作，即使這樣住院繳費(fèi)窗口仍然人滿為患。

2方案設(shè)計(jì)

本文通過前面問題分析制定了多功能自助機(jī)的主題設(shè)計(jì)方案如圖1

圖1 多功能自助機(jī)功能圖

通過取消掛號(hào)流程采用預(yù)約制度，將患者掛號(hào)就診精確在30分鐘內(nèi)，是患者看病時(shí)間更精準(zhǔn)，減少了患者和醫(yī)生的等待時(shí)間。多渠道繳費(fèi)通道如微信、支付寶、銀行卡等渠道能夠減少患者繳費(fèi)時(shí)間。通過全院100多臺(tái)自助機(jī)的安放，患者不需要去化驗(yàn)窗口等候取報(bào)告，只要院內(nèi)任意一套自助機(jī)都可以打印檢驗(yàn)化驗(yàn)報(bào)告。

3 應(yīng)用效果

通過多功能自助機(jī)在醫(yī)院運(yùn)行一段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，患者的平均在院就診時(shí)間由原來(lái)的5小時(shí)降低到了2小時(shí)以內(nèi)，醫(yī)院門診量提高了30%左右，醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員由原來(lái)的80人降低到現(xiàn)在的20人，醫(yī)院以前“三長(zhǎng)一短”的問題得到了有效的緩解。自助機(jī)的使用不僅得到了患者的一致好評(píng)，也使醫(yī)院的工作人員效率得到了提高，降低了人力資源成本。

小結(jié)

多功能自助機(jī)的使用是在分析醫(yī)院現(xiàn)有的問題以后，綜合使用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)支付的多種新興的科技手段在結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有的就醫(yī)流程進(jìn)行流程優(yōu)化改造的一個(gè)產(chǎn)物，最終使患者得到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)，使醫(yī)院管理和服務(wù)提升了一個(gè)臺(tái)階。

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