基于多功能自助機的醫院業務優化研究

丁志虎

摘要：隨著我國科學技術與經濟的飛速發展，人們對于健康的要求越來越高。大型醫院的門診量成爆發式增長，各種前沿科技產品應用于患者的診療過程當中，新技術的應用有效的提高了醫院的診療水平，但是長期困擾醫院的“三長一短”問題卻更嚴重了。人們在關注科技提升醫療水平的同時，卻很少關注科技提升醫院管理和服務的水平。本文介紹一種多功能自助機設備在大型三甲醫院的應用，通過自助機集成預約掛號、繳費、查詢、辦卡、打印化驗單等業務流程，通過優化醫院的業務流程將大部分功能集成在自助機上，最終達到緩解醫院“三長一短”的問題。

關鍵字：自助機、三長一短、流程優化

0引言

當今， 醫院醫療條件存在著諸多不足， 門診和住院流程都較為繁瑣，大型三甲醫院“三長一短”問題嚴重，掛號窗口、住院繳費窗口、化驗結果打印窗口等都是醫院人群特別集中的地方，這些就有的業務流程大大浪費的患者的寶貴就醫時間， 而對門診、住院流程進行精簡， 不但能夠減少患者的就醫等待時間， 同時也能提升患者就醫舒適程度， 提高醫院的服務效率， 降低成本。目前，很多醫院已經將智慧醫療應用到醫院流程管理方面， 不斷推出新的就醫流程與入院模式， 而多功能自助機在智慧醫療方面有著諸多應用， 會極大地簡化門診及住院流程， 為患者提供出全新的就醫服務體驗。

1問題分析

多功能自助機的設計原則要盡量根據醫院的具體情況在醫院“三長一短”的關鍵節點提取問題優化流程，最終達到改善患者就醫體驗，提高醫院管理和工作效率節約人力成本。……