醫院后勤管理優化策略研究

秦世杰

[摘 要] 隨著時代的進步和社會的發展，人們已經不滿足于基本的生活需求，得病時需要及時醫治，所以醫療設施的更新就備受關注。而醫院后勤管理作為醫院管理的重要組成部分，醫院設施的好壞和管理系統的完備性直接影響著醫院的正常運行和經營效益、醫療品質。目前，醫院雖然層次不同、規模大小不同，但整個后勤管理系統不斷優化是如今醫療行業重點發展的關鍵所在。

[關鍵詞] 醫院 后勤管理 研究與分析

中圖分類號：R197 文獻標志碼：A

當今社會，醫療已經成為家喻戶曉的熱門話題。不同于傳統的醫院門診，現階段的醫患關系、醫療后勤管理已成為醫院能否為患者所接受的重點。只有完備的醫院后勤管理，才能激勵醫生們嚴格按照醫院的規章制度進行操作，共同維護醫院的良好形象。下面重點從后勤隊伍、服務意識、醫療設備、資源管控等幾個角度，談談不斷優化醫院后勤管理現狀，更好地實現醫院的正常運轉。

一、醫院后勤管理的現狀

（一）專業人員稀缺，隊伍不健全

傳統醫學大多只涉及醫者，認為醫院的重點工作且唯一工作就是治療看病，因此，醫院內全部都是醫學從業者，不注重醫院后勤系統建設，一旦出現醫療事故等情況，沒有比較權威的懲罰辦法，也無法合理地進行處理。這些都是因為不重視醫院后勤建設，不具備專業的后勤管理人員，就后勤人員的在崗培訓、績效考評等，都處于一種模糊的階段[1-2]。

（二）服務意識薄弱，服務質量不佳

過去，醫院不注重醫患關系維護，整體服務意識十分淡薄，甚至老百姓流傳著這樣的話：“醫院就是最恐怖的地方，醫院利益至上。”這都是因為社會上存在的一些小型診所，從業者的素質不一，導致醫院等醫療機構在消費者心目中沒有留下比較好的印象和標簽。

（三）醫院內保健設備、管理制度等硬軟件設施不完善

由于很多醫院并沒有定期參加級別評定，為了節省成本，不重視設備的檢修和保養，導致醫院內因為硬件設施不到位的醫療事故率增大。醫院內人員管理制度不嚴謹，大多處于做“面子工程”的階段。還有，醫院工作人員出現有拉幫結派、搞小團體的狀況，有的主管領導還為下屬包庇過錯，致使醫院的規章制度難以得到落實[3-4]。

（四）醫院財務管理比較薄弱

一方面，醫院后勤的各項資金投入的需求和實際上的資金短缺是相互矛盾的。正是因為醫院資金短缺，導致醫院的基礎設施建設才不能滿足人們對醫療設施和環境的需求，看病難、就醫難等問題十分嚴重。另一方面，對于以看病為主要營業項目的組織而言，醫院的后勤工作者并不具備十分專業的財務核算能力，并沒有使各項資源的效用真正發揮出來。如今社會各行各業對于資產的管理已經擺脫了傳統的資產核算，開始向著智能化發展，因而學習分析現代化資產動態變動趨勢，結合資產的生命周期來合理協調資產，已經成為企業發展中的熱點問題，但是目前還處于不斷摸索的階段。

二、醫院后勤管理的優化策略

（一）重視后勤隊伍組建，引進專業的醫院后勤管理人才

對于醫院后勤隊伍建設，一方面，要返聘一些經驗豐富的醫生，他們對于醫院的基本情況比較熟悉，可以更好地為醫院醫患服務；另一方面，就是引進專業的醫院后勤管理人員，幫助醫院建立比較嚴謹的后勤管理體系，提升在職醫院后勤團隊隊員的管理專業性，可組織他們外出培訓和參觀，向市級省級優秀醫院進行學習。針對醫院后勤管理系統，醫院要設定一個全面的晉升機制，將從業者的薪資、職稱等和具體的工作表現掛鉤。這樣，就可以實現醫療單位及其后勤從業人員的共贏。

（二）提升后勤人員的服務理念

在醫院內，院長、科長等做好示范作用，要求全體從業者提升自身的服務意識，樹立以人為本、服務為先的理念，在日常生活和工作中，懂得關注患者的真實需求，提供比較適宜患者的醫療場所，保障餐飲、住宿、健身、娛樂等基礎性設施決斗比較完善，緩和醫院各場合的嚴肅氣氛。后勤人員要在醫院內提供臨床第一線的服務，針對床位實行按區域劃分的管理模式，床頭都安置呼喚鈴等，這樣可以保障患者第一時間得到醫療人員的幫助，避免意外的發生。醫院后勤從業者要懂得提高自己的服務意識，一切以患者為重，定期對設備設施等進行維修保養，將具體責任落實到人，及時為患者提供便利，避免推諉等現象的發生。

（三）加強醫院內設備、管理制度等硬軟件建設

（1）加強醫院內醫療設備的日常維修工作：設立具有監督建議權的督察部，該部門的成員可由各個科室的科長組成，院長兼任部長；重新規范醫院內機械設備的管理制度，從檢修周期、檢查力度等出發，嚴格落實責任區的巡查，加大對各個醫療設施設備的日常巡查力度，針對日常巡檢中出現的情況，第一時間進行上報處理，用最快的方式排除安全隱患。

（2）提高醫院的節能管理系統落實程度：醫院內后勤從業者在開展定期的巡視時，按照節能管理制度，對于自己片區內的電能表、供氧器、天然氣等進行重點檢查，避免不作業的時候相關資源的浪費，要定期檢查使用登記本，當出現大用量的時候，一定要進行重點分析并上報。在后勤管理部對醫療設備進行維修改造的過程中，也要結合該設備的原型號等，對開關、水、電等，也要嚴格按照標準執行，避免對該設備造成一定損傷。

（3）重視意見反饋和公開透明管理：可邀請各個科室的護士長來擔任后勤管理部的監督管理員，設立意見箱，或者在醫院的官網內開辟一個窗口，進行匿名交流，幫助醫院后勤實現公開透明化管理，合理反饋意見。

（四）重視醫院后勤管理的成本核算

現如今，各醫院不僅僅重視傳統的社會效益，還越來越關注社會服務性。對于醫院的后勤管理從業者來說，對于成本和效益的敏感度應該獨具一格，這樣，才能夠切實保障各項資源的成本收益比最大化；要注重增強醫院后勤管理成員的成本管控意識，合理控制各項資金支出，提高設備的投入產出比率。在信息化時代，醫療市場競爭越來越嚴峻，而能夠實現各項資源效用最大化，提高后勤管理的科學合理性，是取勝的關鍵之一。綜合考慮醫療行業現狀和后勤管理人員的基本情況，控制支出、管控成本的重要性尤為重要，在費用簽批流程等方面要給予一定的幫助和限制。醫院要加大對后勤工作人員的培訓投資，讓他們參加有關醫院成本和效益的講座，提高從業人員的財務專業性。考慮到成本、效益等因素，醫院后勤人員在購置有關物資的時候，一定要注意貨比三家，最好實行招標采購，運用法律渠道，提高采購行為的合法性，注重技術創新，為醫療研發和醫療技術提高創造條件。

對于醫院而言，后勤設備同樣具有雙面性，設備資源可以消耗，也可以創收。而合理的成本控制，就體現為投入小、產出多，大大提高設備帶來的經濟效益。考慮到后勤設備對于安全性、精準度的要求，醫院在改造設施設備的過程中，不僅要保障其先進性，還要能夠真正做到物盡其用，要做好醫院后勤管理處的登記錄入工作，為后期的成本核算等提供真實有效的數據信息[5]。

醫院后勤人員通過掌握資產流動的趨勢，預估分析資產的應用及可能出現的后期效果，進而實現醫院的全方位發展，要資產的生命周期理論，保障醫院的各項資源的運用合理化，分析未來醫藥設備的應用權限，提高資源的利用效率，縮減成本。

三、結語

隨著社會的進步，各行各業的管理模式和運行都在不斷地更新換代，醫療行業同樣如此。面對越來越注重用戶體驗和個性化需求的消費者而言，醫院管理體系不斷創新與完善，醫院后勤管理系統已經成為集合合理人員管理、專業醫療技術、科學資源掌控為一體的綜合體系。醫院的后勤人員隊伍不斷壯大，注重專業技能提升、醫德和職業素養等，可為后勤管理系統優化做好軟件基礎準備。

面對醫院這一保障民生的關鍵行業，醫院后勤管理系統只有十分完備和健全的，才能滿足日新月異的市場需求，實現醫院的長久、穩定和可持續發展，保障民生。

參考文獻：

[1]姚建根，邵明亮，朱淑平，等.醫院后勤管理運行專業化策略與途徑[J].科現代醫院管理，2018，26（10）：21.

[2]王海銀，王林初，馬明華，等.上海市二甲及以上醫院后勤管理現狀研究[J].中國衛生資源，2016，19（1）：26- 29.

[3]王越.提高醫院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中國衛生產業，2018（5）：91- 92.

[4]張靜，趙斌.醫院后勤服務標準化管理的研究與實踐[J].中國醫藥導報，2017，14（2）：154- 157.

[5]史青蕓.醫院后勤被服管理分析與優化研究[J].華北水利水電大學，2016（1）：2.