舒適護理在門診抽血室中的應用效果及患者滿意度評價

葉毅 岳欣蕾 陸國蘭 徐小麗

摘要：目的：對舒適護理管理應用在門診抽血室中的應用效果以及對患者的影響進行調查。方法：以100例門診抽血患者為研究對象。采用系統隨機分組的方式將患者分為管理組、對照組，各50例，管理組患者予以舒適護理管理，對照組患者予以常規護理，對患者護理滿意度以及意外事件發生率進行比較。結果：對照組有2例護理糾紛和1例1次穿刺失敗病例，意外事件發生率為6.0%，管理組無意外事件病例，P<0.05。管理組患者舒適度評估有效率為94.0%，對照組為84.0%，P<0.05，結論：舒適護理管理能夠提升門診抽血患者舒適度。

關鍵詞：舒適護理;門診抽血室;護理滿意度

血常規是日常診療中常用的檢驗手段，抽血質量直接影響血常規檢驗結果，在患者抽血過程中的護理干預對其抽血質量會起到一定的影響[1]。隨著人們對醫療服務的要求不斷提升，對護理服務的要求也逐漸提升，本次研究以100例門診抽血患者為研究對象，對舒適護理管理應用在門診抽血室中的應用效果以及對患者的影響進行調查。

1.資料與方法

1.1一般資料

以100例門診抽血患者為研究對象，本次抽樣調查時間為2018年3月-2019年3月。管理組患者年齡平均（47.9±12.4）歲，男性患者26例，女性患者24例，內科患者22例、外科患者19例、婦科患者6例、其他科室3例;對照組患者年齡平均（47.6±12.5）歲，男性患者25例，女性患者25例，內科患者21例、外科患者19例、婦科患者7例、其他科室3例。兩組患者知情且同意參與調查。

1.2一般方法

對照組：患者予以常規管理，告知其抽血前后注意事項。

觀察組：患者予以常規護理管理。抽血為有創操作，患者會出現一定的疼痛感，尤其是年齡小的患者，對疼痛的承受能力較弱，會產生焦慮、恐懼情緒。護理人員要為患者營造輕松的抽血環境，室內布置以溫馨、舒適為主，可在室內放置綠色植物減輕患者緊張度[2]。根據室外溫度調整室內溫度，避免溫度過冷導致患者血管收縮，提升患者舒適度。

護理人員要注意自身儀容儀表，穿戴要整潔，與患者溝通過程中保持耐心、和善的態度，對抽血排斥的患者要予以耐心的疏導和鼓勵，安撫患者情緒，以患者角度進行考慮，讓患者配合抽血，提升一次性抽血成功率[3]。

在抽血前護理人員要保證自身手部溫度與體溫相同，避免用冷手接觸患者引發血管收縮，肢體溫度過低的患者可為其提供暖水袋或暖手包幫助其提升肢體溫度、擴張血管。在抽血時要保證操作的流暢度和熟練度，提升患者信任度。護理人員要觀察患者抽血時情緒變化，可與患者進行簡單的交談，轉移患者注意力，避免患者過度緊張。抽血結束后詳細告知患者按壓時間和按壓方法，提醒患者何時、何地取化驗結果。

針對年紀較大或年齡較小自理能力差的患者在抽血時要優先管理，行動不便的患者可采取床旁抽血。暈血癥的患者可予以仰臥位抽血，避免患者看見抽血過程，保證患者抽血安全。

1.3觀察指標

對所有患者抽血過程中意外事件發生率以及舒適度進行比較。護理舒適度采用百分制評估，90分以上為非常舒適;70-89分為比較舒適;70分以下為不舒適。舒適度評估有效率=非常舒適率+比較舒適率。

1.4數據統計

文中數據采用SPSS18.0軟件處理，t、卡方視為檢驗指標，P<0.05視為具有統計學差異。

2.結果

2.1意外事件發生率：對照組有2例護理糾紛和1例1次穿刺失敗病例，意外事件發生率為6.0%，管理組無意外事件病例，P<0.05，卡方值為4.03。

2.2舒適度評估：管理組患者舒適度評估有效率為94.0%，對照組為84.0%，P<0.05，詳見下表。

3.討論

抽血室是醫院對外的窗口單位，抽血室的護理管理質量直接影響抽血質量，患者抽血結果也會受到嚴重的影響，因此，要加強患者抽血護理管理[4]。常規抽血護理管理僅能夠為患者提供簡單的指導，不能滿足患者現階段需求。

舒適護理管理則不同，是一種以患者的需求為中心開展的護理管理，為患者提供生理、心理支持，全面提升患者舒適度。舒適護理能夠減少抽血痛苦，進而避免抽血過程中風險事件發生率[5]。對照組有2例護理糾紛和1例1次穿刺失敗病例，管理組無意外事件病例，管理組患者抽血安全度更高，證明舒適護理管理能夠提升患者舒適度，讓患者更好的配合抽血，進而降低抽血風險率。管理組患者護理舒適度更高，證明患者獲得了更高程度上的生理、心理舒適度。

總的來說，舒適護理管理能夠有效提升患者舒適度和護理滿意度，保證患者抽血安全。

參考文獻：

[1]顏美平.優質護理在門診抽血室的應用價值和措施分析[J].心電圖雜志（電子版），2018，7（03）：187-188.

[2]王曉輝.優質護理干預在門診抽血室中的臨床應用效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（18）：136.

[3]胡娟輝，梁潔.人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（34）：6659.

[4]羅映霞，方育如，陳劍微.優質護理干預應用于門診抽血室的護理效果分析[J].中國現代藥物應用，2017，11（06）：149-151.

[5]劉芳，徐薇，王桂玲.舒適化護理在門診抽血室的應用[J].中國醫藥導刊，2013，15（01）：167-168.