強標準 塑品牌 創一流的城市會展綜合服務商

徐智

西安曲江國際會展（集團）有限公司（以下簡稱“曲江會展”）2006年成立，歷經13年4800余場會展活動的風雨洗禮，熔鑄了一套標準化管理服務體系，淬煉了一支專業化會展運營團隊，塑造了一個在全行業具有較高知名度的會展企業品牌，引領曲江會展服務向外輸出走出國門，踏上絲路國際交流。

曲江會展在企業品牌塑造方面有一套獨門秘籍，而這其中最關鍵的制勝法寶，非“標準化”莫屬。近日，記者采訪到西安曲江國際會展（集團）有限公司總經理許英姿，請她分享曲江會展標準化探索發展的經驗及企業服務品牌建設方面的一些收獲。

曲江會展創立于西安會展業開始起步之時，成長于曲江新區構建文旅全產業鏈發展進程之中，與西安會展業發展軌跡高度契合，與曲江新區全面崛起同步發展。曲江會展服務品牌不僅僅是企業的，更是城市與區域各類政策、資源優勢疊加的綜合效應集中體現。

曲江會展的創建和發展，得到了體制政策、機制活力、城市資源、服務水準、區域配套等方面的綜合支撐。陜西省、西安市共投共建，采取經營權與所有權分離的經營模式，讓曲江會展專注于會展專業運營和市場培育，輕裝上陣；西安市、曲江新區推行會展扶持政策，分別設會展產業扶持資金；曲江會展主動承擔培育會展市場的職能，以場地優惠扶持區域重點會展項目；通過參股建立區域會展聯盟，整合城市會展資源，匯聚產業集群，完善會展服務鏈，提升服務能力。

“西安發展為我們授業，曲江新區為我們奠基。正是有了它們為曲江會展搭建優勢發展平臺，為會展產業發展繁榮構建最優生態圈，曲江會展服務品牌才得以存續閃耀。”許英姿感嘆道。

會展行業的標準化工作，是一種維護參展企業核心利益、營造良好市場環境的基本要求和管理工具。開展標準化建設是支撐和引領會展業規范化、規模化、品牌化發展的基礎，也是會展業做大做強的引領標桿。

曲江會展緊跟城市戰略和市場需求，堅持優化服務、精細管理，從最初的首次認證，制定作業指導書開始制度化建設，到第二次認證更新制度完善管理體系，再到順利通過中省兩級會展服務標準化試點，從制度化走向標準化，曲江會展用了3年、15個步驟，實現了4個階段性成果。現行的曲江會展服務標準體系包含175項服務標準，形成了重要領域標準全覆蓋的良好局面，標準立企，服務強核，有力推動曲江會展服務品牌建設。

曲江會展開展標準化工作以來，以標準化提升服務品質，以標準化規范運營管理，以標準化引領企業發展，獲得了切切實實的成效。

經營效益增速凸顯，運管效率水平提升，團隊標準意識增強，品牌建設成效顯著，2018年12月曲江會展被評為“陜西省服務名牌”企業。同年被吸納進陜西省會展服務標準化技術委員會；曲江會展主持承擔了陜西省地方標準《展覽場館運營服務指南》制定；先后獲得金五星“優秀出展組展單位獎”“優秀會展服務供應商獎”及“2019年度中國最具影響力會展綜合體金熊貓獎”等國內行業獎項和榮譽數十項，更助力一直為西安會展業繁榮發展鼎力支持的曲江新區，榮獲“新中國70周年？中國最佳會展產業集聚區”。

專業服務標準出擊，引領項目精準落地。以標準化為推手，曲江會展專業服務水準和執行力全面保障第29屆全國圖書交易博覽會、2019歐亞經濟論壇文旅分會、西安國際時尚周、第28屆全國國際廣播電影電視展覽會、中法文化論壇、世界西商大會、中國匠人大會等重大項目精準落地，圓滿成功。

同時，標準化服務輸出，持續開拓省外境外市場空間。2018年為青海省赴哈薩克斯坦參加商務部主辦的“中國商品展”提供全程服務，首次跨境跨區域服務并取得圓滿成功，獲得各方高度贊譽，并與青海省簽訂五年境外會展服務戰略協議；2019年連續服務新疆生產建設兵團和青海省出展哈薩克斯坦和俄羅斯，圓滿完成2個省份出展2個國家的跨境全程出展項目，會展集團國際業務再添新篇。

在實現境外辦展的同時，曲江會展也積極開展省外管理輸出業務，先后承接“南亞博覽會”“亞歐博覽會”等外省展會服務輸出；并連續三年派團隊前往“絲路明珠”甘肅天水為“伏羲文化節”提供現場管理服務。曲江會展服務已走出陜西，為帶動西北會展業發展積極貢獻力量。

在全域大會展、大場館戰略指導下，西安會展業格局正迎來鳳凰涅槃的關鍵時期。一場由內而外的創新改革，掀開了曲江會展二次跨越發展之路：曲江會展正在由單一場館運營變身會展綜合服務，以場館運營為核心，以服務專業化為目標，以標準化為基礎支撐，構建拎包辦展的全業務鏈保障支撐體系。

許英姿表示，曲江會展正加快組建全新業務模式，打造場館運營+主場服務+展裝工程+會展綜合服務鏈+專業會展組織+展會目的地管理+外拓定制會展服務，全面貫通會展上、中、下游產業鏈，加強與會展金融、智慧會展等優質項目深度合作，全面開拓“會展節賽演”市場。同時，曲江會展將緊跟行業標準委員會的步伐，進一步鞏固成果、推廣轉化品牌效應，擴大綜合收益，帶動會展服務、管理品牌輸出，豐富會展新體驗、新業態，優化文體商旅綜合配套，創建會展+商貿+文旅跨界融合發展的城市新典范，助力“一帶一路”國際會展名城建設，打造國際一流會議目的地和國際峰會城市。