企業成功實施ERP的實踐總結

盧忠國

摘要：目前企業ERP運用非常廣泛，但實施成功率并不高，筆者根據多次在企業實施ERP的實踐之中總結出成功實施ERP的方法，著重論述ERP實施的過程，實施ERP的關鍵點、常遇到的問題和實施的誤區，如何降低企業實施ERP的風險，如何順利推進，達到預期目標，降低項目實施費用。

關鍵詞：信息化;ERP;實施

關于企業實施ERP，每家ERP供應商都有各自的方法論，但是目前大部分企業的實施及應用的廣度、深度并未達到預期，筆者就企業角度ERP成功實施經歷，再次總結ERP實施推進經驗。

一、準確的認識ERP實施的難度及風險

隨著信息化發展，我們可以看到各行業都在推廣ERP使用，但是實施成功率并不高，現實中企業因為ERP實施失敗付出沉重代價的案例并不少見，ERP實施失敗帶來的損失也遠不止ERP軟件本身投入資金和人力成本。

二、何時上線ERP

企業ERP系統要擇機而上，成功實現ERP管理的最佳時機是企業發展的成長階段和成熟階段，在創業階段和衰落階段是很難成功的。

三、ERP應用成功的體現

ERP應用是個持續的過程，那么應用是否成功我認為體現在兩個階段：

第一階段的成功，應用基礎操作功能基本實現。各個模塊成功上線，企業主要業務可以通過ERP系統處理，數據準確。第一階段主要為第二階段打下基礎，建立完整的數據標準庫，實現數據共享。而這個階段是看不到什么成果的，甚至還給日常工作帶來不利影響，比如增加大量的工作量。

第二階段的成功，持續優化，各項管理成果體現。工作流程流暢合理，這是ERP成功應用最直觀的表現。工作管理數據化，通過第一階段數據的積累，結合企業自身特點，制定出符合企業的數據模型，實現數據的統計、分析，即時發現和改正管理中的問題，構造管理閉環，為企業總結過去、把握現在、把控未來提供數據支撐。

四、ERP的實施方法

（一）成立ERP小組。ERP產品與企業自身的契合度，決定了以后實施的有效性，這是一個需要全盤考慮的事情，因此選擇ERP產品的第一任務就是成立ERP項目組。

ERP項目組的人員配置及職責：

1.企業負責人。1.1企業負責人要全面支持ERP實施，企業ERP的藍圖規劃要與企業長期發展相適應。1.2協調各個部門、分公司。實施ERP并不是某一個部門的事情，過程中需要對工作崗位、職責進行調整，在實施中遇到相互推諉扯皮的現象，需要做出判斷，及時解決。1.3全程跟蹤ERP實施進度

2.項目負責人。選定項目負責人時，一定要綜合考量，負責人必須具備綜合業務能力、協調能力、ERP理論知識，負責人只對決策層負責。2.1項目負責人能夠合理規劃及把控ERP的推進速度，協調和解決實施過程中出現的各種問題。2.2項目負責人全面理解ERP理論知識及掌握軟件的操作，將企業的宏觀戰略及發展目標與ERP系統相結合，將藍圖規劃分步驟落實。2.3項目負責人對流程的設置是否合理能夠做出判斷，協調與協助企業負責人解決部門間出現的扯皮現象。

3.部門負責人及業務主管。需要部門負責人和業務主管積極主動接受任務，推進各自工作，使ERP順利實施上線。

4.IT人員。IT人員搭建符合ERP運行的硬件設備及網絡架構;測試及評估ERP運行速度、完整性、流暢性、穩定性;準備應用中常見問題解答、誤操作修整方法。

5.ERP供應商實施人員。提供ERP軟件的操作說明書和咨詢服務;藍圖規劃和業務流程指導建議;軟硬件配置建議;數據處理技術支持。

（二）項目組的主要任務

1.數據模擬。項目組成立之后，首先尋找符合行業需求的供應商，通過測試賬號進行數據模擬運行。了解操作的難易程度;了解模塊業務的關聯程度;了解軟件的擴展功能;了解供應商的服務。2.業務流程梳理。經過數據模擬之后，項目組對整個ERP的運行有了大致了解，此時要梳理企業自身工作流程，與軟件供應商的實施人員進行溝通，評估企業工作和軟件模塊運行的融合程度。3.選定ERP供應商。經過數據模擬和業務流程梳理，選擇兩到三家供應商，對供應商的口碑、實施案例、價格、服務等進行對比，刪選出適合的供應商。4.藍圖規劃。藍圖規劃要批判性看待現有流程及ERP的標準流程;擬定具備可行性操作的工作流程;對流程組織集體討論，優化確認;為軟件二次開發留有備用選項。5.模塊等相關費用預算。根據需要，選擇適用自身企業的模塊，需要配置的人員、服務器、網絡架構。

五、ERP軟件的上線。

1.人員培訓。上線前期的各部門人員的培訓主要有部門經理及業務主管負責。

2.上線成敗的兩大決定性因素。

2.1工作量。工作量問題最先暴露出來，在此強調：一些企業通過加班加點及人海戰術去錄入數據的實施方式是一種錯誤的方法，往往將實施過程拖得很漫長，企業付出的代價巨大，而且最后或多或少一些模塊上線失敗，但這卻是最常見的實施方式。 2.2正確性。正確性包括數據的準確、及時、完整。ERP系統流程非常嚴謹，單據與單據，表與表之間的數據關聯性很強，錯誤的數據引發多處錯誤的結果，直接危及ERP系統的可信程度。2.3 分步上線。系統上線所遵循的原則：總體統籌，分步實施，穩步推進。此階段需要集中項目組人員及實施顧問的力量按模塊分步驟上線。

?在上線前還需做好如下準備：1）將制定的藍圖規劃與實施顧問充分溝通，檢查有無忽略的事項及使雙方方向一致。2）基礎數據。導入齊全基礎數據，之后交付給基礎資料維護操作人員開始日常工作。3）做好單據及初始化數據導入的編碼、字段與格式的對應表。4）模塊銜接問題。由于是分步驟實施，一些模塊先上一些模塊后上，那么要注意模塊間的銜接5）制定各個模塊及單據的正確性校對方式，錄入的系統單據或表格要怎樣進行核對，由誰負責，何時核對，檢查結果怎樣匯報。

上述幾項工作至關重要，上線前項目總監需要逐項檢查。

六、持續改進

ERP系統真正為企業帶來效益及革命性變化的體現在持續改進的階段，ERP的上線完成只是建立了一個基礎，甚至一些企業因為ERP上線效率可能還會降低。

另外：1.持續改進是一個動態的過程，持續不斷的改進使企業各個指標趨于最優。2.注重后續的長期的教育培訓，不斷更新觀念，運用在ERP系統的持續改進中。

七、ERP項目的推進與績效考核。

為了確保ERP項目的穩步推進，比較有效的方式為：

1.項目組從數據模擬到藍圖規劃階段，主要由項目總監擬定詳細的工作計劃及安排每日工作任務，由企業負責人監督執行。每個成員對企業負責人做任務的日匯報。2.ERP上線階段。由部門負責人及其業務主管進行實施，其他人員輔助，企業負責人進行監督考核。促使部門的負責人及主管從主觀上必須努力去完成實施任務，充分調動部門領導的主觀能動性。

（作者單位：南京明麓建筑工程有限公司）