電力系統(tǒng)服務(wù)中的大客戶精細(xì)化營銷管理探究

高靜

摘 要：在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間競爭是非常激烈的，只有保持自身獨(dú)有的優(yōu)勢，才能獲得更多發(fā)展機(jī)遇。對于電力企業(yè)而言，大客戶是非常重要的，直接關(guān)系到自身經(jīng)濟(jì)利益，因此要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于建立起長期合作的關(guān)系。文章先介紹精細(xì)化營銷管理的必要性，再分析社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制影響，最后論述具體策略，從而促進(jìn)電力企業(yè)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)服務(wù);大客戶;精細(xì)化營銷管理

引言：

在社會發(fā)展過程中，電力企業(yè)傳統(tǒng)管理模式暴露出落后性，已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求。為了有效的適應(yīng)，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，對營銷管理模式做出改變，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高用戶對企業(yè)的信賴，對外樹立起良好形象。大客戶是服務(wù)的重點(diǎn)，發(fā)揮出精細(xì)化營銷管理作用，讓他們有更好的體驗(yàn)，不斷擴(kuò)大市場份額，創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力系統(tǒng)服務(wù)中大客戶精細(xì)化營銷管理的必要性

電力企業(yè)的大客戶，一般具有用電電壓高、容量大、電力負(fù)荷大的特點(diǎn)，是大型或者中型生產(chǎn)企業(yè)，對電力資源需求量比較大。電力企業(yè)處于自身利益，會維護(hù)好和大客戶之間的關(guān)系，因?yàn)樗麄冊谫Y金和人脈方面有優(yōu)勢，可以獲得更多客戶群體，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。在現(xiàn)代社會中，電力企業(yè)數(shù)量不斷增加，讓行業(yè)間競爭變得更加激烈，為了取得客戶信任，必須要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大中型企業(yè)在用電上有較高的要求，必須滿足穩(wěn)定性、安全性、便捷性的特點(diǎn)，如果在用電中經(jīng)常出現(xiàn)斷電的問題，就會影響到繼續(xù)合作。……