另眼

一道關卡

“很抱歉給您帶來不好的用戶體驗，您的問題我已經記錄下來，會盡快向上級反饋。”咨詢某一下載軟件的售后使用問題時，90后小伙王斯得到了客服這樣“禮貌又認真”的答復。然而，十幾個工作日過去了，所謂的反饋卻不了了之。不少消費者反映，本應是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服，在部分企業(yè)卻成為互聯(lián)網消費維權路上的一道“關卡”。

客服是消費者與商家在售后這一環(huán)節(jié)唯一的溝通渠道。不過，眼下互聯(lián)網客服現(xiàn)狀卻是“無可挑剔的態(tài)度，永無解決的問題”，一些互聯(lián)網客服儼然只剩下禮貌溫柔的“話術”，實質上是在敷衍、搪塞消費者。要終結客服“亂象”，讓客服發(fā)揮出應有的功能，歸根結底是企業(yè)要建立重視客戶權益的價值觀，建立以客戶為中心的客服工作機制。而這，顯然不能指望企業(yè)自覺，只能靠法律法規(guī)和監(jiān)管的倒逼。

一方傷疤

近日，有媒體報道稱，黑龍江省牡丹江市有人在沒有審批手續(xù)的情況下，伐木毀林、削山挖湖，大肆建造樓臺館榭，嚴重破壞了當地自然生態(tài)。相關部門曾三次作出的拆除并罰款的行政處罰，最終卻淪為“一紙空文”。

一段時間以來，從石家莊再到牡丹江，違建別墅事件接連曝出。這些掩映于綠水青山之間的別墅豪宅，并不是賞心悅目的風景，而是丑陋不堪的傷疤。違建別墅問題成因復雜，背后往往有著盤根錯節(jié)的利益糾葛，也間接反映出當地政治生態(tài)可能存在著問題。因此，必須深挖細查，查明事實真相和問題成因。對于事件各方來說，出了事躲是躲不過的，正義不會缺席，責任必須承擔，要深刻認識到，守土有責更要守土盡責，莫讓違建屢成一方傷疤。

一碗蛋花湯

3月19日，一名身患抑郁癥的未成年少女，在諸多因素的共同刺激下，一時沖動自殺。幸運的是經過搶救，女孩脫離了生命危險。然而，當事人立刻又被卷入了另一場風暴之中，而風暴的始作俑者，正是個別發(fā)布不準確報道的媒體。相關報道淡化了當事人患有抑郁癥的背景，而將女孩自殺的原因歸納成了“一碗蛋花湯”。在媒體講述的故事之中，只因為女孩的奶奶在做蛋花湯時，只給女孩弟弟做了，而沒有給女孩做，女孩便自尋短見。

這則充滿獵奇性的新聞發(fā)表之后，立刻得到了廣泛傳播。女孩默默承受了報道對她造成的非議與傷害，最終只能在巨大壓力下出面辟謠。這讓事件變成了一場不折不扣的鬧劇，也讓我們不得不再度審視新聞報道的倫理問題。新聞倫理是新聞工作者繞不過去的必修課。倫理失范的新聞報道，不僅是對新聞事件的當事人的傷害，也是對整個新聞行業(yè)公信力的傷害。