2019年“618”電商消費評級數據報告

王建來

第九個“618”電商年中大促已經落幕，京東、天貓和拼多多上演“三國殺”，而蘇寧易購、網易考拉、云集、貝店、唯品會、小米、分期樂、返利網、洋碼頭和蘑菇街等也紛紛參賽并公布戰績。“剁手黨們”已陸續收到的戰利品，在經歷了“買買買”的消費熱情后，虛假促銷、虛假促銷、發貨慢、漏發少發貨、質量問題、退換貨難和退款問題等消費問題逐一出現。而在“618”之際，電子商務消費糾紛調解平臺發布《618電商年中大促十大消費預警發布》，提醒消費者“618”消費需要注意的事項，避免入“坑”。

這是《電子商務法》正式實施后的第一個“618”，總體來看各家電商表現有所提升，行業趨向規范化、健康化發展。據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴數據庫顯示，2019年“618”期間（6月1日～22日），平臺收到全國網絡消費用戶的投訴案例839起，同比減少19.71 %，環比增加25.22 %。

此外，電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2019年“618”期間，主要“618”電商大促參與電商的用戶投訴量情況如下：天貓用戶投訴量同比減少16.67 %，環比增加73.91 %；京東用戶投訴量同比增加48.39 %，環比增加95.74 %；拼多多用戶投訴量同比減少28.57 %，環比增加63.27 %；蘇寧易購用戶投訴量同比減少10.71 %，環比增加316.67 %；網易考拉用戶投訴量同比減少61.11 %，環比減少36.36 %；唯品會用戶投訴量同比減少43.75 %，環比減少10 %；云集用戶投訴量同比減少55.56 %，環比減少33.33 %；貝貝用戶投訴量同比減少91.67 %，環比持平。所有數據、榜單和排名等均由電子商務消費糾紛調解平臺后臺系統，根據算法模型自動統計生成，不受任何人工干擾。

2012- 2019年“618”網絡消費投訴量

據電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2012 - 2019年618期間，用戶投訴量基本呈上升趨勢。其中，2014年“618”期間用戶投訴量最少，僅為96起；2018年“618”期間用戶投訴量最多，達到1 045起；而2019年“618”期間，用戶投訴量雖以839起的量位居第二，但用戶投訴量出現五年來首次回落。

《電子商務法》的正式實施以及2019網絡市場監管專項行動（網劍行動）在規范電商消費服務、行業健康發展方面有了一定的成效。

“618”零售電商消費評級榜：頭部電商平臺總體表現較好

據電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2019年618期間，平臺共接到用戶零售電商相關投訴同比減少21.83 %，環比增加38.74 %。

數據顯示，唯品會平臺反饋率、回復時效性和用戶滿意度均為最高，綜合指數最高0.916，位列評級榜第一位；京東平臺反饋率和回復時效性為滿分，綜合指數0.911，位列第二位；蘇寧易購綜合指數為0.902，位列第三。

此外，拼多多、有贊、當當、淘集集和網易嚴選依次排列，綜合指數均在0.75以上，獲“建議下單”評級。微拍堂綜合指數為0.628，獲“謹慎下單”評級，閑魚綜合指數為0，獲“不建議下單”評級。

“618”跨境電商消費評級榜：各家表現參差不齊

據電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2019年618期間，平臺共接到用戶跨境電商相關投訴同比減少9.84 %，環比減少5.17 %。

數據顯示，網易考拉用戶滿意度最高為5.800，綜合指數為0.884，位列消費評級榜第一位；豐趣海淘平臺反饋率和回復時效性均為滿分，但用戶滿意度相對較低僅為2.0，綜合指數為0.860，排名第二；寺庫綜合指數為0.826，小紅書綜合指數0.824，均獲“建議下單”評級；86mall、亞馬遜中國、蜜芽、海狐海淘和洋碼頭綜合指數均低于0.75，獲“謹慎下單”評級；達令綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”評級；此外，feelunique、尚品網、西集網等綜合指數均低于0.4，獲“不建議下單”評級。