基于網絡文本分析的網易云音樂戰略選擇研究

陸益明 吳松強

摘 ?要：網易云音樂憑借音樂社交理念成為數字音樂行業中用戶增長速度最快的音樂應用之一。本文以網易云音樂APP為研究對象，爬取、清洗、整理應用網站中網易云音樂用戶評論文本，使用文本分析軟件ROST-CM6對網絡評論進行詞頻分析和語義網絡分析，深度挖掘網易云用戶需求，以此為基礎為網易云戰略發展提供建議，為網易云的長期發展提供借鑒和參考。

關鍵詞：網易云音樂;戰略選擇;詞頻分析;語義網絡結構分析

中圖分類號：TP274 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）13-0004-03

Research on Strategic Choice of Netease Cloud Music Based on Network Text Analysis

LU Yiming，WU Songqiang

（School of Economics & Management，Nanjing Technology University，Nanjing ?211800，China）

Abstract：Netease Cloud Music has become one of the fastest growing music applications among users in the digital music industry with its music social concept. This article takes Netease Cloud Music APP as the research object，crawls，cleans and organizes the comments text of Netease cloud music users in the application website，uses the text analysis software ROST-CM6 to conduct word frequency analysis and semantic network analysis on the network comments，and deeply explores the needs of Netease cloud users. Based on this，it provides suggestions for the strategic development of Netease Cloud and provides reference and reference for the long-term development of Netease Cloud.

Keywords：Netease Cloud Music;strategic choice;word frequency analysis;semantic network structure analysis

0 ?引 ?言

2018年，在線音樂市場用戶規模達8.7億人，在線音樂市場規模大幅度擴大，逐漸形成酷我、酷狗音樂和海洋音樂成立的新公司、以騰訊為首的QQ音樂和以阿里為首的蝦米音樂的“三足鼎立”的局面。在此情況下，如何在激烈的市場中持續的占領一席之地是網易云音樂亟需思考的問題。

企業戰略確定企業發展的方向，提高市場應變能力，決定企業在市場中的位置，有利于企業長期穩定發展。面對逐漸白熱化的市場環境和不利的競爭地位，網易云音樂需要調整企業戰略，適應市場環境，改變企業格局?；诖耍瑸楦纳菩袠I地位，本文利用文本挖掘法中的詞頻統計和語義網絡結構分析對評論進行分析，在此基礎上，梳理了網易云音樂用戶的觀點、意見和態度，通過用戶需求的解剖為網易云提供改進服務，提升顧客滿意度，增強企業競爭力的戰略建議。

1 ?相關研究述評

1.1 ?網易云音樂

網易云音樂將“發現音樂”“消費音樂”“管理音樂”“社交音樂”四個主題相結合[1]，短短幾年內成績斐然，成為互聯網行業尤其是數字音樂行業中用戶增速最快的音樂應用之一[2]，但是目前網易云的市場占有率仍不及QQ音樂等老牌在線音樂APP。目前對于網易云音樂的研究主要集中于網易云音樂社交和從營銷的角度對網易云音樂的內容進行改進，對網易云音樂的戰略研究尚存在不足。李曉雪從用戶的角度進行戰略分析，認為網易云音樂開創了音樂移動端應用的新的商業模式，以用戶為出發點，注重用戶在社交音樂平臺上發現和分享音樂[1]。楊穆以營銷戰略為切入點指出網易云音樂通過產品差異化增強用戶黏性，洞察用戶需求，運用多種新媒體提升產品內容，通過UGC模式提高用戶參與度，最終達到以用戶影響用戶，“音樂+社交”實現精準定位的效果[3]。

1.2 ?網絡文本分析法

用戶關于產品和服務的評論是極具研究價值的數據，它是用戶關于產品和服務的真實看法[4]，可獲取用戶最新需求，從而改進產品質量或提升服務水平，更好地為用戶服務[5]。隨著網絡經濟的發展，互聯網中對產品和服務的評價越來越受到重視[6]，網絡文本分析法逐漸被研究者們采用，并被運用于各個領域。劉穎捷、劉都強在傳播學視角下，對網易云音樂歌曲評論的媒介分析、受眾分析、內容分析及效果分析予以解讀[7]。方愛華、陸朦朦、朱靜雯選取網易云音樂熱歌榜TOP30為研究樣本，綜合用戶評論數量、精彩評論文本內容及點贊量等數據探析音樂行業發展趨勢[8]。

本文利用ROST-CM6文本分析軟件對網易云音樂APP的評論按照年份分組進行統計，探析用戶對網易云音樂APP的需求認知，在此基礎上，對網易云音樂今后的發展提出戰略建議，以提升用戶滿意度，使用戶感知最大化。

2 ?數據收集與處理

2.1 ?數據收集

本文通過360手機助手、安智應用商店、應用匯安卓市場等應用市場獲取網易云用戶的評論以及各個評論的時間點，并清洗噪音數據，進行刪除重復詞語等操作。最終獲取評論數據5640條，有效評論數據4985條。

在數據收集和預處理的基礎上，本研究采用ROST-CM6軟件進行文本信息分析。詞頻分析是將文本中出現的詞匯進行統計，有利于了解用戶對網易云音樂需求變動的認知。分詞是把一段中文切割成單獨的詞語，是詞頻分析的基礎。本次研究在ROST-CM6自帶分詞系統的基礎上進行文本分詞，通過多次分詞嘗試后在分詞系統中補充“蘋果平板電腦”等詞匯以增強分詞的準確性。分詞后對文本進行詞頻統計，完善停用詞文件，減少不相關詞的出現率，最終選取各年份前10個高頻詞語進行整理，文本高頻特征詞如表1所示。

2.3 ?高頻特征詞語義網絡結構

語義網絡是一種通過概念及其語義聯系來表示知識的有向圖。將文本輸入ROST-CM6軟件中，生成語義網絡結構圖并分析點度和中心度，以更清晰地探討高頻特征詞之間的語義結構和關系，探析用戶對于網易云音樂的意見。如圖1所示，問題是語義結構網絡的核心，版權、歌曲、付費、功能等元素指向問題要素。

3 ?研究發現

3.1 ?差異化功能作用日益明顯

由表1可知，評論、推薦等排名靠前，說明用戶最為關注網易云音樂特色評論功能和每日推薦功能。其次界面和廣播出現頻率較高，說明用戶四年來同樣注重界面和網易云特色功能FM廣播方面的體驗，因此不難看出用戶注重網易云差異化的產品功能，傾向于多樣的用戶體驗，并且由圖1可知廣播及私人FM的評價較為積極，用戶甚至認為私人FM是網易云音樂最好的功能之一，但私人FM等功能受版權、歌曲等元素的制約，網易云需對FM等差異化功能進行優化。

3.2 ?用戶付費意識增強，付費動機欠缺

由于“免費”經濟的盛行，用戶習慣于享受免費服務，在詞頻統計中收費在2017年之前排名靠前，但是近幾年在經濟發展和保護版權的呼吁下用戶付費聽歌的意識逐漸增強，付費用戶群體不斷擴大，付費市場規模大幅度擴張，消費者愿意付費成為會員并且關注成為會員后享受的服務。

3.3 ?版權問題日益嚴重

由圖1中用戶對網易云音樂評價較低，表達了對網易云版權甚少的不滿情緒。版權的限制導致了網易云用戶體驗降低、歌手不全、曲庫更新速度慢等連鎖反應。值得注意的是，由于版權紛爭導致周杰倫歌曲下架的事件在用戶群體中產生了惡劣的反響，歌曲的下架致使曲庫不全，輿論的發酵破壞了網易云的企業形象。

3.4 ?系統穩定性有待提高，新問題凸顯

由圖1可知，音樂播放等功能存在系統漏洞，不少用戶評論音樂播放存在自動暫停、Wi-Fi網絡無法連接，APP下載后卻又打不開等問題。詞頻統計中可以發現，Wi-Fi網絡連接不上、廣告時間過長、更新版本不符合用戶期待等問題在近兩年逐漸顯現出來，影響了用戶體驗的提升，成為網易云音樂新的發展痛點。

4 ?網易云音樂戰略選擇

4.1 ?戰略目標

網易云音樂APP通過戰略的重整增強實力，力爭超越QQ音樂等老牌音樂軟件，成為在線音樂市場的領頭羊。

4.2 ?企業戰略

4.2.1 ?多元化戰略

網易云音樂首先應滿足用戶的基礎音樂需求，提高音樂的音質音效，保證歌詞的可獲得性并且完善曲庫，增加視頻MV數量。在此基礎上網易云音樂可以擴大業務范圍，實現產品的多元化，引進小視頻、直播等新媒體吸引客戶，提升客戶黏性。

4.2.2 ?差異化戰略

社交理念是網易云的特色，網易云應保持“音樂社交”的優勢，通過評論功能打造社區情懷，增加評論區新功能，強化用戶互動，為用戶持續提供分享推薦、情感表達、互動參與的平臺，與此同時，網易云應對評論區進行嚴格監管，運用大數據進行分析，有針對性地進行廣告推送并清空評論區大量用戶自留廣告。除此之外，網易云可以運用大數據進行用戶肖像分析，了解用戶特征，針對用戶偏好制作特色化歌單，保證推薦歌曲的多元曲風，為用戶量身定制多樣化APP。

4.3 ?戰略實施保障措施

4.3.1 ?完善基礎服務，提升會員體驗

優質的顧客服務提升用戶的使用體驗過程，能夠彌補商品的不足，擴大商品的優勢，是企業良好的口碑和忠實客戶群體的保證。為保證持續提供滿意的服務，網易云音樂首先應該重視客服人員的日常培訓與招聘，通過客服人員了解用戶對服務的不滿和抱怨，其次，優化具體服務，通過會員管理建立和維護顧客關系，強化與眾不同的顧客服務，通過培植忠實顧客來提升營業額與利潤。

4.3.2 ?改進版權，做好版權增量

在市場競爭中，版權是網易云音樂目前最大的劣勢之一。為此網易云音樂需正視版權儲備不足的短板。積極加強與其他音樂公司的版權合作，力爭達成版權協議，積極同各大音樂服務平臺進行洽談與溝通，實現平臺間數字音樂版權的相互轉授，增加版權音樂的播放權，完善優質正版曲庫，開拓未知版權市場，做好版權增量。

4.3.3 ?加速產品迭代，增進系統穩定性

加快產品迭代速度，不斷完善產品，縮短開發時間，促進產品升級。網易云在版本的更新換代中要注重解決系統漏洞問題，增強系統的穩定性。尋找Wi-Fi網連接不上等系統問題出現的原因，進而找出關鍵的少數原因進行解決，對系統出現的漏洞需防微杜漸，及時修補完善。

5 ?結 ?論

本研究基于網絡點評，對網易云音樂APP進行了實證分析，發掘了網易云用戶真實的想法和深層次需求，指出網易云音樂在發展中存在的問題，并基于文本分析為網易云APP提出戰略目標、企業戰略和戰略實施保障措施，為網易云今后的發展提供了借鑒與參考。

本研究存在一定局限性。通過網絡文本分析無法分析用戶個人信息，缺乏對用戶行為特征、個性偏好等的分析。并且本次研究采取的方法單一，日后將運用情感傾向分析等文本分析模型對網易云用戶進行研究，進一步完善企業戰略。

參考文獻：

[1] 李曉雪.從用戶角度分析與改進音樂APP——以網易云音樂為例 [J].設計，2018（9）：34-36.

[2] 李凡.數字音樂創造全新音樂生態——以網易云音樂為例 [J].杭州（周刊），2018（43）：18-21.

[3] 楊穆.移動互聯網時代的品牌傳播新思維——以網易云音樂為例 [J].視聽，2018（9）：135-1367.

[4] 涂海麗，唐曉波，謝力.基于在線評論的用戶需求挖掘模型研究 [J].情報學報，2015，34（10）：1088-1097.

[5] 梁慧敏，孫冕.基于網絡文本分析的嶗山景區旅游體驗研究 [J].無錫商業職業技術學院學報，2019，19（2）：56-63.

[6] 施曉菁，梁循，孫曉蕾.基于在線評級和評論的評價者效用機制研究 [J].中國管理科學，2016，24（5）：149-157.

[7] 劉穎捷，劉都強.娛樂類網絡社區中用戶評論的傳播學解讀——以“網易云音樂”為例 [J].視聽，2017（3）：84-86.

[8] 方愛華，陸朦朦，朱靜雯.用戶評論視域下數字音樂信息分布規律探析——以網易云音樂熱歌榜為例 [J].出版廣角，2017（3）：72-76.

作者簡介：陸益明（1998-），女，漢族，江蘇人，本科，研究方向：工商管理。