提高企業(yè)核心競爭力
——以三只松鼠為例

文/吳格非 文萃，華東交通大學

1　案例背景介紹

三只松鼠，對，就是那個賣核桃松子開心果的三只松鼠要上市了。

2017年4月21日，休閑零食電商三只松鼠在深交所發(fā)布首次公開募股（IP0）說明書申報稿，擬在創(chuàng)業(yè)板發(fā)行不低于4000萬股股票，占發(fā)行后總股本的10%，股票代碼為A17062.SZ。該公司擬利用募集資金投資包括營銷網(wǎng)絡、供應鏈升級、物流及分裝體系升級三個項目，總金額約14.4億元。據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，從2016年開始，一大批成長于阿里平臺的網(wǎng)絡品牌紛紛走上資本道路。

1.1　三只松鼠簡介

安徽三只松鼠（中外合資）電子商務有限公司，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠品牌于2012年6月19日上線，當年實現(xiàn)銷售收入3000余萬元，2013年銷售收入突破3.26億元，2014年雙十一單日銷售額達1.09億，全年銷售額破10億。

2　公司經(jīng)營狀況

自2012年創(chuàng)辦不到四年，三只松鼠憑借代工模式、自建的品牌質(zhì)量管控體系以及獨特的互聯(lián)網(wǎng)思維，在2016年實現(xiàn)年銷售額44億元以上。

營業(yè)收入：三只松鼠2014年、2015年、2016年的營業(yè)收入分別為9.24億、20.43億、44.23億，增長率均超過100%。2016年凈利潤為2.37億，而2015年這一數(shù)據(jù)分別為20.43億元和897.3萬元，增幅顯著。

堅果產(chǎn)品：2014年、2015年以及2016年三只松鼠堅果產(chǎn)品的銷售收入分別為81,184.45萬元、164,039.78萬元、307,824.01萬元,占主營業(yè)務收入的比重分別為87.85%、80.44%、69.83%。

銷售平臺：2014年、2015年及2016年，三只松鼠單通過天貓商城實現(xiàn)的銷售收入分別占到營業(yè)收入的78.55%、75.72%和63.69%。

線下毛利：三只松鼠線下店的毛利率是41.28%，高于線上8%～10%的毛利。

融資記錄：2012年7月份，三只松鼠獲得IDG控股75萬美元的投資，并在此后多次增資；2013年9月，獲得今日資本控股投資的500萬美元；2014年4月獲得Gao zheng Capital Limited 投資的684萬美元。

3　推薦解決問題的方案及具體措施

3.1　戰(zhàn)略一：強化品牌營銷，保持品牌獨特性

互聯(lián)網(wǎng)的普及人數(shù)越來越多，日益成為消費者日常生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)購文化在全社會的興起，是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時機。

松鼠公司要繼續(xù)利用電商的互聯(lián)網(wǎng)廣告轉化優(yōu)勢、信息交流平臺，將營銷平臺分散化，不能僅依靠于天貓?zhí)詫殻獙⑽⑿拧⑽⒉⒁曨l網(wǎng)站等視作重要營銷平臺，全方位深入擴大品牌的影響范圍。

3.2　戰(zhàn)略二：革新生產(chǎn)技術，拓寬分銷渠道

堅果食品市場的進入門檻低，且現(xiàn)階段不同商家的產(chǎn)品正趨于同質(zhì)化的發(fā)展。在做好產(chǎn)品營銷的情況下，松鼠公司要加大產(chǎn)品的研究投入，生產(chǎn)更符合消費者口味的堅果食品等。

其次，為了保持產(chǎn)品的新鮮度而放棄拓展線下分銷渠道，導致線下市場被其他競爭者搶占，實為有待商榷的做法。其實保持產(chǎn)品新鮮度與增設線下分銷渠道并不矛盾，只要加大倉儲的布局，盡可能在全國范圍內(nèi)尋找更多優(yōu)質(zhì)的原材料產(chǎn)地，完善物流供應鏈，就可以同時兼顧產(chǎn)品新鮮度和線下分銷渠道。線下銷售市場不能被低估，線下銷售市場集合了大批喜歡現(xiàn)挑現(xiàn)買的中老年消費者，他們的閑暇時間充裕并不極力追求網(wǎng)購的送貨上門的便利。我國正逐步進入老齡化社會，中老年消費群體會繼續(xù)擴大，所以線下分銷渠道的設置十分有必要。

3.3　戰(zhàn)略三：完善公司部門制度

各個部門之間，都有自己的崗位職責，只有確定各個部門的職責，才能夠促使企業(yè)正常的運行，促使企業(yè)正常的發(fā)展。建立和完善企業(yè)部門制度對于中小企業(yè)顯得十分重要，目前三只松鼠主要面對的困境就是部門建設的不穩(wěn)定，一旦有大量的新員工應聘，企業(yè)就大幅改動部門的設置，這對于公司的穩(wěn)定發(fā)展來說十分不利。在完善公司的部門制度時，企管部需要扮演重要角色。

3.3.1與人事部門進行密切協(xié)調(diào)，提出部門內(nèi)崗位配置意見，對部門工作進行合理分工；

3.3.2對部門職工進行培訓、指導，提升部門團隊能力；

3.3.3監(jiān)督、檢查、考核職工的工作績效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；

3.3.4落實公司有關規(guī)定和制度，不斷提高部門的服務質(zhì)量。

可能發(fā)生的情況：原料供貨商供貨不足

a)采購方要及時向上級部門匯報供應商的供貨情況，做到時時了解，提前預防。

b)若當某一供貨商供貨已出現(xiàn)嚴重不足時，采購方需立即向上匯報，上級部門要快速調(diào)取其他貨源地的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。若是生產(chǎn)有余則可補充，若是無法進行補充，則立即停止接受新的訂單，并向顧客解釋清楚，并承諾供貨正常時會進行告知，顧客再次購買時可附贈小禮品進行補償。

c)建立“潛在供應商”數(shù)據(jù)庫，防止固定供貨商的原料供貨危機多發(fā)。

可能發(fā)生的情況：顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題

a)要求顧客將有問題產(chǎn)品寄回，郵寄費用由本公司承擔。

b)如確定產(chǎn)品的質(zhì)量問題是由本公司造成，則需向顧客解釋清楚產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的具體原因，并承諾作出相應賠償，以求將影響降到最低，并需立即對出問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行整改。

c)如無法確定產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭，則需遞交相關食品檢驗部門檢驗，由其出具檢驗結果。若錯誤由生產(chǎn)商造成，則本公司進行承擔補償，否則無需進行賠償，但需向消費者解釋清楚。

【參考文獻】

[1]烏家培.關于網(wǎng)絡經(jīng)濟與經(jīng)濟治理的若干問題[J].當代財經(jīng)，2001,07:3-7.

[2]宋曉玲.外貿(mào)企業(yè)加強自主品牌建設問題研究[J].際商務財會，2013, 03: 78-80.

[3]王外連，王明宇，劉淑貞.中國電子商務的現(xiàn)狀分析及建議[J].電子商務，2013,09:23-24.