企業IT服務外包風險控制模型探討

丘美景 王曉琪 張嘉慧 黃科 王遠雄

摘 ?要：隨著我國經濟水平的不斷提高，以及市場競爭壓力的增加，出于縮減生產成本，優化產品質量的目的，服務外包成為一種普遍選擇。“外包”現象興起于20世紀90年代，隨著網絡技術的飛速發展，興起了IT服務外包現象，它在降低企業成產成本、融合核心業務、提高工作質量方面發揮出積極的作用，但是在此過程中，服務外包存在一定的風險。因此，如何規避企業IT服務外包風險顯得十分重要。本文首先介紹了IT服務外包的概念，其次介紹了IT服務外包的特征，包含外包服務時間較長，外包行業多種多樣、各具特色，外包具有一定的目的性這三個特征。

關鍵詞：企業IT;服務外包;風險控制模型

中圖分類號：TP30 ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）14-0197-02

Discussion on Risk Control Model of Enterprise IT Service Outsourcing

QIU Meijing，WANG Xiaoqi，ZHANG Jiahui，HUANG Ke，WANG Yuanxiong

（Meizhou Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co.，Ltd.，Meizhou ?514021，China）

Abstract：With the continuous improvement of China’s economic level and the increase of market competition pressure，the purpose of optimizing product quality is to reduce production costs，service outsourcing becomes a universal choice. The phenomenon of “outsourcing” emerged in the 1990s. With the rapid development of network technology，the phenomenon of IT service outsourcing has arisen. It has played a positive role in reducing the cost of production，integrating core business and improving work quality，but in this process，service outsourcing has certain risks. Therefore，how to avoid the risk of enterprise IT service outsourcing is very important. This paper first introduces the concept of IT service outsourcing，and then introduces the characteristics of IT service outsourcing，including three characteristics of long-term outsourcing service，various outsourcing industries，unique characteristics and outsourcing with certain purpose.

Keywords：enterprise IT;service outsourcing;risk control model

0 ?引  言

IT服務外包的飛速發展，促進了我國經濟的進步，與此同時，也存在著一定的風險，因此需要合理控制IT服務外包的各種風險。完善企業IT服務外包方法具有多種意義，在我國IT服務外包的實踐過程中，這幾年出現很多失敗的例子，究其根本原因便在于外包時對其潛在風險認識不夠，沒有及時預估風險，并做出相應處理。為了達到IT服務外包的最初目標，有效防控各種風險，增加企業的經濟利潤。本文從管理學理論角度出發，通過運用改進方法、仿真設備、技術更新等手段，探討影響IT服務外包風險控制的各種因素，然后給出具有針對性的方法。

1 ?IT服務外包的概念

IT服務外包作為一種普遍現象，其根本出發點是為了降低企業成本，大力開發各種關鍵業務。外包公司主要負責管理企業內部非核心的設備系統和信息資源等。管理和維護雙方業務流程和經營模式包含了IT網絡、IT硬件和IT應用，通常來說，外包商便是指承包IT服務的外包公司，發包商則是指IT外包服務對象。

外包商和發包商均是屬于IT服務外包的內容，最少都得有一個外包商和發包商，這兩者之間互相作用，共同努力。若單一的外包商無法承擔多個外包內容，便可以選擇多個外包商承擔業務。企業和外包商可以簽訂相關合同，約定彼此的義務和權利，并在整個操作流程中嚴格遵守有效、合理的契約關系。IT行業實行外包服務的重要目的是降低風險成本、提高運行效果。當實行外包制度后，沒有產生相應的效果，便可以直接舍棄外包這一做法。

2 ?IT服務外包特征

不同的企業其IT服務內容多種多樣，下面分別列出了IT服務外包的幾大特征。

2.1 ?外包服務時間長

作為一種軟性服務，它是一種固定、長期委托的關系，其IT行業涉及電腦維護、業務能力等方面，其周期更長。為了實現外包商和企業的資源信息共享，促進兩者的共同發展，便于外包業務的順利進行。

2.2 ?外包行業內容多種多樣，各具特色

IT服務外包的內容多種多樣，并不僅僅局限于IT硬件、軟件的維修、裝置，必須加強日常系統設備的維修更新。總而言之，工作內容多種多樣，內容復雜多樣，并不僅僅局限于某一方面，外包行業內容較多，且各自具特色。

2.3 ?外包具有很強的目的性

針對IT行業來說，為了促進其長遠發展，需要累積重點業務。這樣，既能提高工作效率，又能減少企業成本。服務外包的根本目的在于利用有限的資源開發核心業務，不斷增強企業的綜合實力，并非將核心業務轉讓出去。

3 ?外包種類

通常來說外包類型多樣，具體闡述如下。

從IT外包商和企業的外包服務關系來考慮，主要有伙伴關系型、中間關系型、市場關系型這幾種外包服務。當IT外包服務周期短、流程比較簡單時，一旦合同到期，便可以另外選擇成本支出較少的外包公司，這便是市場型外包公司。如果企業和某家外包公司簽訂長期的外包合同，兩者是長期合作的關系，或者說與其他外包商合作需要花費更多的成本，很少與其他外包商合作，這種便是伙伴型外包關系。總體來說，伙伴型外包服務和市場型外包服務都是比較極端的方式，中間關系型外包則是介于兩者之間的存在，它是最為普遍的外包關系。受具體成本的影響，在判斷外包商或企業的外包種類時，應根據具體的情況具體判斷。

參照價值中心法，利潤中心型、投資中心型、成本中心型、服務中心型，均屬于IT服務外包。具體來說，利潤中心型外包便是最大限度地追求外包服務，企業更看重的是實行外包責任制，能否提升公司效益;服務中心型外包更多的是關心企業服務，預防可能出現的各種風險，選擇一個合適的計劃方案;成本中心型IT服務外包主要指在實施外包服務的過程中，提高外包運行速率，降低企業運行成本;投資中心型外包不同于利潤中心型外包，投資中心型外包關注長期利益，短期的具體盈利情況對其影響不大，利潤中心型外包則關注到每期的利益。

4 ?IT服務外包的實施條件和流程

4.1 ?IT服務外包的實施條件

就外部條件而言，開展IT服務外包受政策法律、經濟因素、地方IT服務外包產業等多種因素的制約，一個獨立的外包活動是由雙方共同協商完成的，必須以完善的法律制度為背景支撐，規范雙方的權利和義務，這樣便能降低企業風控成本。經濟水平較高的地方，越有利于企業外包活動的實施，提供的服務、操作也更加方便。當外包活動形成一個規模，便能形成一個產業。這樣便能減少企業外包成本，實現外包資源的信息共享。

從內部條件來說，企業IT服務外包受企業管理水平、員工執行力度、企業文化等因素的影響。當企業管理機制健全，人文素養強大，員工工作認真負責、執行力強，企業IT服務外包機制就比較成熟。

4.2 ?企業服務外包的流程

企業外包服務主要由五個方面組成，首先決策外包，即根據具體情況，決定是否使用外包這種方法;其次是選擇外包方法和內容，最好選擇實力強大、口碑較好的外包公司;再次是選擇外包商，從價格、質量、市場需求多種角度去考慮;然后是簽訂合約，在雙方簽訂合同時，一定要注意細節，明確雙方責任和義務，開始實施外包操作;最后做總結和評價。

5 ?IT服務外包的風險控制

IT行業實行服務外包肯定具備一定的風險，風險控制、風險回避、風險轉移、風險自留都可以用來控制風險。風險控制是采取一定手段將各種意外風險產生的概率降到最低，以免產生嚴重的后果，這種方法適用于風險較大的外包情況;風險自留指在知道可能會有風險的情況下，對比其他各種風險，從經濟和具體情況考慮，選擇自留風險;風險規避主要是針對那些損失嚴重、概率較大的風險;風險轉移主要是通過各種措施，及時轉移風險，自動規避承擔風險。

具體來說可以從以下幾個方面加強風險控制。交易雙方在簽訂合同時，仔細分析可能出現的各種風險，明確雙方的責任和義務，明確各種可能出現的情況。這樣一來，一旦發生某種情況，便能明確雙方具體承擔的責任和義務。

關系治理，IT服務外包雙方應該在平等、良好的氛圍內開展工作，雙方應遵循公平互利的原則。雙方合作的基礎便是互相信任、理解，即使遇到問題，雙方也應積極協商溝通解決。

利益關系，簽訂合同時，為了保證合作雙方的收益，可以采用一定的方法來做出相關規定或約定，這樣雙方有共同的經濟利益，自然能夠約束彼此的行為。

優化技術，引入第三方機構。當企業自身實力無法運作外包服務時，可以雇傭第三方專業機構。第三方機構可以運用自身的經驗和方法，這樣，便能有效規避合作風險。及時監督外包的具體操作過程，完成各種測量，優化各項外包技術，如此便能減少產品和服務缺陷，進而合理規避風險，有效降低成本。

6 ?結 ?論

本文具體介紹了外包的概念、特征和種類，詳細講解了IT服務外包的實施條件和流程。重點討論了控制IT服務外包的方法，意在通過這些方式，提高我國IT服務外包的技術水平。

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作者簡介：丘美景（1991.04-），男，漢族，廣東惠州人，助理工程師，本科，研究方向：信息、指標監控、安全管理、項目管理。