提高混合環(huán)境中的IT可視性

李榮

很多調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為混合云環(huán)境將在未來五年內(nèi)主導(dǎo)企業(yè)的IT。ResearchandMarkets公司估計(jì)，到2023年，混合云市場(chǎng)規(guī)模將從450億美元增長(zhǎng)到980億美元。AWS公司和Microsoft Azure公司當(dāng)前正在爭(zhēng)奪公共云市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，將公共/私有的云計(jì)算和存儲(chǔ)與內(nèi)部部署的工作負(fù)載上的虛擬化相結(jié)合的混合環(huán)境將成為新的常態(tài)。

Research and Markets公司表示，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)是一種驅(qū)動(dòng)因素，因?yàn)樗蛊髽I(yè)能夠?qū)⒐ぷ髫?fù)載從內(nèi)部部署遷移到云平臺(tái)，以便在高峰需求期間更好地分配資源，并在公共或私有云環(huán)境中工作。

這種向混合環(huán)境的持續(xù)轉(zhuǎn)變可以為數(shù)據(jù)中心所有者和運(yùn)營(yíng)商提供更大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和分發(fā)的靈活性，但它確實(shí)在滿足性能服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）以及監(jiān)控這種日益分散的環(huán)境方面面臨挑戰(zhàn)。

混合世界：IT夢(mèng)想還是噩夢(mèng)

隨著向多計(jì)算環(huán)境的發(fā)展，現(xiàn)在大量的新數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在數(shù)據(jù)中心流動(dòng)、且數(shù)量驚人。這種數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展為現(xiàn)代IT帶來了巨大的復(fù)雜性：多個(gè)移動(dòng)部件都可能隨時(shí)出現(xiàn)故障。這些不同的系統(tǒng)不會(huì)相互通信，而且經(jīng)常會(huì)失敗。管理這一問題的挑戰(zhàn)因許多現(xiàn)代系統(tǒng)具有企業(yè)控制之外的組件而變得更加復(fù)雜：只需考慮典型的云計(jì)算設(shè)置即可。

這使得有效監(jiān)控對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的早期預(yù)警信號(hào)，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行并讓客戶滿意至關(guān)重要。如今的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，部分原因在于嚴(yán)格的合規(guī)性法規(guī)，其中包括GDPR法規(guī)，以及導(dǎo)致停機(jī)的數(shù)據(jù)泄露和破壞性事件的懲罰性成本。IT專業(yè)人員現(xiàn)在在一個(gè)誤差很小的世界里工作。

說到成本，如果企業(yè)試圖利用遺留的IT基礎(chǔ)設(shè)施或者沒有足夠的監(jiān)控系統(tǒng)和流程，企業(yè)就會(huì)增加代價(jià)高昂的停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司估計(jì)，企業(yè)的IT停機(jī)時(shí)間每小時(shí)耗資30萬美元。美國(guó)西南航空公司的業(yè)務(wù)因路由器故障停機(jī)，導(dǎo)致2 000多架航班取消，預(yù)計(jì)損失收入為5 400 ～8 200萬美元。而除了對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的影響外，企業(yè)還受到客戶流失和利益相關(guān)者價(jià)值下降的損害。

以往的監(jiān)測(cè)措施如今不起作用

早期數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)與當(dāng)今的數(shù)據(jù)中心管理相差甚遠(yuǎn)。第三方提供商和服務(wù)提供商已將IT的一些“實(shí)際操作”方面從企業(yè)員工中剝離出來。這就是說，如果對(duì)潛在的破壞性威脅沒有足夠快的反應(yīng)，那么IT部門就會(huì)停滯不前。IT部門需要管理和監(jiān)控的工作量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于早期數(shù)據(jù)中心。

如今，確保工作流程、生產(chǎn)力和降低風(fēng)險(xiǎn)超越了即使是最有才華的IT員工也能做到的事情。人類根本無法充分監(jiān)控現(xiàn)代混合環(huán)境———有太多的應(yīng)用程序、多個(gè)云計(jì)算和提供者、可能的容器和大數(shù)據(jù)工作負(fù)載。波洛蒙研究所的調(diào)查報(bào)告指出，22 %的系統(tǒng)故障事件和業(yè)務(wù)停機(jī)可以追溯到人為錯(cuò)誤。

需要調(diào)用自動(dòng)化來提供所需的一致性能級(jí)別。自動(dòng)化的監(jiān)控方法可以確保基礎(chǔ)設(shè)施得到良好維護(hù)、降低成本，并且可以雇傭更多的技術(shù)人員來專注于業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略領(lǐng)域，包括推動(dòng)客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

停機(jī)可能會(huì)突然發(fā)生，而且沒有警告。在這種情況下，快速檢測(cè)故障并了解受影響的系統(tǒng)至關(guān)重要。一旦確定，組織應(yīng)該有適當(dāng)?shù)牧鞒虂砜焖倬徑鈫栴}———減少停機(jī)時(shí)間和收入損失。自動(dòng)化這些過程對(duì)于在代價(jià)高昂的大范圍停機(jī)之前遏制破壞性事件至關(guān)重要。

從復(fù)雜性走向整合

Enterprise Management Associates公司的分析師研究指出，很多組織擁有10多種不同的監(jiān)控工具，但組織可能需要3～6個(gè)小時(shí)才能找到影響IT性能問題的根源。在解決任何問題方面滯后的一個(gè)關(guān)鍵因素是“工具蔓延”，這有助于創(chuàng)建IT孤島，各個(gè)團(tuán)隊(duì)通常依賴于不同的監(jiān)控視圖，無法找到共同點(diǎn)。與此相關(guān)，甚至可能更具破壞性的是，通過創(chuàng)建太多數(shù)據(jù)點(diǎn)來延遲平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）。其結(jié)果是沒有滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議，并且在企業(yè)聯(lián)盟中，警報(bào)和應(yīng)用程序都不應(yīng)標(biāo)記為“關(guān)鍵任務(wù)”。

目前使用的工具通常只設(shè)計(jì)用于監(jiān)控過去的靜態(tài)內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施，而不是目前基于現(xiàn)代、動(dòng)態(tài)、云計(jì)算和虛擬的數(shù)字系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)都沒有現(xiàn)成的監(jiān)控工具來實(shí)時(shí)了解其系統(tǒng)和應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)。

無論數(shù)據(jù)存在于何處，其解決方案都難以擺脫管理的復(fù)雜性，從單一管理平臺(tái)監(jiān)控整個(gè)IT基礎(chǔ)架設(shè)施。企業(yè)需要擺脫工具集合，整合到一個(gè)支持現(xiàn)代混合環(huán)境的監(jiān)控解決方案中。

通過監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)的各個(gè)方面（硬件和軟件、內(nèi)部部署和云端），組織將始終全面了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。此外，當(dāng)應(yīng)用程序跨越多個(gè)系統(tǒng)、硬件和云服務(wù)時(shí)；當(dāng)組織可以在單個(gè)存儲(chǔ)庫中關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，更容易隔離問題。這樣，檢測(cè)數(shù)據(jù)中的異常就變得容易多了。

可視性增加業(yè)務(wù)價(jià)值

隨著混合云的不斷采用，投資一個(gè)能夠支持混合環(huán)境的整合監(jiān)控平臺(tái)具有良好的商業(yè)意義。尤其是云計(jì)算監(jiān)控，可以為未來資產(chǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供IT性能數(shù)據(jù)。云計(jì)算成本可能會(huì)螺旋上升。更精確的、有組織的監(jiān)控將標(biāo)記性能可能不符合服務(wù)等級(jí)協(xié)議的區(qū)域，或供應(yīng)商使用不足并且費(fèi)用高昂的區(qū)域。

其進(jìn)一步的優(yōu)勢(shì)在于，整合監(jiān)控使IT能夠在內(nèi)部部署、虛擬和混合云環(huán)境中比較性能和指標(biāo)。它將成為一種收集客觀數(shù)據(jù)的有力手段，可以顯示哪些網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)投資正在實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，哪些投資沒有達(dá)到最佳性能。