班主任與學生交流的技巧和藝術

羅密密

摘要：俗語云：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。無論是在家庭生活還是社會活動中，愛與信任鼓勵的力量遠比譏諷、強制或挖苦有效的多。班主任這個職位，不僅僅承擔了教書的責任，更重要的還有育人。如果班主任在工作中能深明溝通的技巧和意義，對學生多幾聲叮囑，多幾份問候，多一些技巧，師生關系將會變得親密無間，亦師亦友的關系能贏得學生的信任，充分調動學生的積極性。

關鍵詞：班主任??溝通??技巧

一、溝通是以尊重為前提

英國王妃凱特曾經在公開場合面對夏洛特公主哭鬧發脾氣，她的安撫方法為世人所稱贊。她一開始是指向別處試圖轉移公主的注意力。然而不管用，小夏洛特索性坐在地上。這時，凱特王妃迅速把孩子抱起來安撫。最后，孩子很快停止了發脾氣。從這個事例中，我們可以看出凱特王妃成功之處。首先，和孩子保持視線平衡，這是在傳達一個信息——我雖然為你的行為感到不高興，但是我可以理解你接納你。作為班主任，如果我們是和低段的孩子溝通，我們可以彎下身腰?；蛘弋斘覀兪亲臅r候，我們可以給孩子搬來一張椅子，讓孩子也坐著和自己交流，而不是膽怯的站在一邊。再通過輕柔的話語安慰孩子。最后，可以和孩子們有適當的身體接觸。同性之間可以給個擁抱，異性之間可以考慮給孩子們一個擊掌。

我有一位學習成績很拔尖的學生，因為和同學打架曾被我叫到辦公室。看到另一個受傷孩子手上流的血加上其他學生的“告狀”，起初，我的確對這位優生很生氣。到了辦公室后，我還沒說話，孩子情緒就很激動，“我知道你一定會相信他們，可是你知不知道我為什么要打他？”孩子近乎歇斯底里的喊叫，出乎我意料，同時也讓我冷靜下來。我先搬來一張椅子，“命令”他坐下，剛開始孩子扭扭捏捏，最后拗不過比他還固執的我，終于坐下來。和我平視以后，自然，我也就把居高臨下的談話變為推心置腹的交流，平等真誠的溝通，孩子很快全身心都得到了放松，心無警惕的對我緩緩道來。通過這件事，讓我更加深刻明白，有尊重才有理解，有了理解才能進一步有效溝通和交流，才能以一種客觀的心態去傾聽孩子的話語，才能以公平心去判斷他的行為。

二、溝通，是走心的藝術

在《如何說，孩子才會聽怎么聽，孩子才肯說》一書中，作者曾提到，比語言更關鍵的是我們的態度。如果我們沒有產生共情，無論我們說什么，在孩子眼里都是虛偽的，都是想對他們進行操控。

（1）溝通，需要共情。對只有我們真正與孩子有共情，才會打動孩子的心。當孩子們犯錯的時候，老師最難做到的恐怕是傾聽孩子情緒的宣泄，說出或者理解他們的心聲，接納或者真情實意的感受著他們的感受。然而，這恰恰是最關鍵的一點，也是需要我們不斷磨練成長的關鍵步驟。我所任教的班級中有個孩子極為特殊，他是體育老師的寵兒——學校好幾項運動項目的記錄保持者，也曾代表學校參賽并獲得許多運動獎項。但是除此之外，他仿佛也是所有老師和同學最頭痛的頭號人物。一言不合就拳頭解決問題，孩子們經常被他打的敢怒不敢言，也曾有過因為沒有完成作業被老師批評而在課堂上亂踢桌椅的行為。在他又一次被投訴打人以后，我終于按捺不住性子，請他來辦公室喝茶了。讓孩子坐下后，我便迫不及待提問。

“你應該知道我為什么請你來辦公室喝茶吧？”我試探性提問。“知道，我打人了。”孩子毫不在乎的回答。“我想，你一定是非常生氣才會打人的吧？”我追問?！班拧！币苍S對我的話有點意外，孩子低下了頭只回了我一個字。“那是發生了什么事呢？”我繼續追問?！笆欠艑W路上，他一直煩我！”孩子終于敞開心扉。“嗯?！蔽尹c點頭，若有所思?！八偸抢p著我說話，還拉我的手，我要去補習，我都快遲到了?！薄芭叮撬@樣做確實是太煩人了。”我微笑著問。“后來，我就沒忍住，去打他了。”說完，孩子就把頭低下了，不再看我。“恩，所以你后來就打了他。”我試圖重復他的話?！拔艺娴漠敃r沒忍住，我現在已經很后悔了……”孩子過后還向我承諾，以后要學習控制自己的情緒，不再用拳頭解決問題。通過這次談話，我非常驚訝的發現，我并沒有提任何問題，孩子就把事情的原委告訴了我，我也沒有提任何類似于今后的努力方向之類的建議，孩子就自己找到了解決方法。而我在這個過程中，我只做到了努力感受著孩子的感受，幫助孩子認識自己的情緒，嘗試理解孩子，接納他的情緒，回應他的感受，就對孩子有了這么大的幫助。

（2）有效的溝通需要充分的了解。要想孩子和我們推心置腹的交流溝通，要想有一次高效的溝通成果，那么就要有充分的認識。而這個認識，包括了對孩子的各方面的成績、家庭背景、性格特點、愛好特長、家務勞動能力等。只有充分的了解，才能真正走進孩子的內心，清楚孩子的需求，才能達到事半功倍的效果。我們最常用的方法是請家長到校面談，但是如今有些家長礙于面子，總覺得到了學校就要被興師問罪，要么就索性人在曹營心在漢，對老師的提問心不在焉。那么，我們可以怎么處理呢？比如，班主任可以利用放學時段到校門口溜達溜達，“不經意”的遇見家長，三言兩語，氣氛愉悅的和家長溝通就可以短時有效的了解學生的方方面面的信息。也可以利用現代媒體技術的發展以及一些廣泛使用的app等方式，讓家長們上傳孩子在家的優異表現全面了解孩子。甚至，還能充分利用家長委員會的作用，組織家長孩子和教師定期聯誼，師生的充分互動才能更好的認識學生。對學生有了正確的認識以后，在和孩子溝通時才能更好的設身處地的為孩子考慮，才能更好的感受孩子的內心。

（3）肢體語言為恰當的言語溝通錦上添花。我們都知道，溝通過程中，信息的交換不只是通過言詞內容的轉達，還包括了非語言行為來完成。首先，我們要明確的是每個人都有身體溝通的能力，而且身體語言有口頭語言所不能取代的特殊功能，有其專門的私密性和特殊的含義。班主任對學生的肢體語言，是上課時對某注意力不集中的孩子的眼神提示;是對獲獎同學表示祝賀時與其擊掌;是彎下腰身安撫傷心難過的孩子;是上學路上看到天真無邪的孩子與其搭肩行走;是對有進步的孩子豎起大拇指真誠的祝賀;是面對因為犯錯而不知所措的孩子時的微笑;是用手摸摸沮喪孩子的頭發表示鼓勵。豐富的肢體語言既能代表兩人之間的親密感，還能代表善意和興趣，增加更多互動的可能。不僅可以快速拉進師生之間的距離，更是高效溝通的必經橋梁。

（4）全神貫注的傾聽讓孩子們更樂于溝通。班主任和學生是不同的個體，有著不一樣的感知系統，有著各自真實的感受，那么如何能在溝通交流中產生共鳴，達到共情？當我們需要了解孩子的內心世界，我們要做的事情不是開門見山的給建議、講大道理、心理分析或者是自己的看法，那樣只會讓孩子的感覺更加厭煩和糟糕。尤其是當孩子犯錯的時候，其他人已經給予了許多的批評指正，大多數孩子已經清晰的認識到自己做錯了，而至于他們的內心感受和防范心理才是需要被傾聽、被理解和被接納的。孩子們最冷淡的回答大概是，“好好好，我錯了，行了吧！”

但是如果我們能愿意傾聽，認同孩子的傷痛，給他們機會說說自己的困擾和迷惑，讓他們有個宣泄的方式和出處，同時，適時的做出反饋和認可。也許他們會沒那么郁悶和困惑，能夠更好的處理自己的情緒和問題。也許我們不是天生就會說一些讓孩子們產生共情的語言，但是傾聽卻是世界通用最好的溝通技巧。如果孩子們能告訴我們“其實，我本來是……”、“但是，因為……所以我就……”又或者孩子講完自己的情緒和想法后能嚎啕大哭，這些都是我們成功溝通的表現。

（5）溝通，是學生的內在需求。我們都知道，教育是影響，是日復一日的教育行為中，老師通過自己的個人素養，人格魅力對學生不斷進行浸染。因為我國國情的原因，一個班容納了四五十個孩子，大家性格迥異，既有百花齊放的共同點，更有各自風采的不同點。而步入小學階段的孩子，離開了幼兒園那種父母、老師步步緊跟的生活狀態，他們需要立刻調整自己，適應小學生活。許多孩子無力面對這些困難，無力化解成長路上的重重矛盾。確實是需要老師的幫助，需要有力的支持。

綜上所述，我認為有效的溝通是班主任工作的核心任務。而要達到良好的溝通效果就要尊重孩子，傾聽孩子的內容，與孩子產生共情，理解孩子，加上我們適當的肢體語言，就能達到良好的溝通效果。