預付式消費存五大“隱憂”消費者如何避免“中槍”

汪林

近一年，預付式消費糾紛屢屢發生，以超低價預售為營業模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預付款；小黃單車“ofo”超過1 000多萬戶的消費者在線排隊退押金；杭州本地鮮花電商平臺“門客生活”門店關閉、微信和官網停擺，退款困難使得消費者紛紛投訴......

預付式消費近年來在我國發展迅速，但也出現了不少問題，引發大量投訴，需要引起社會各界的高度重視。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明，涉及預付式消費投訴較多的平臺有雜志云、門客生活、交易貓、你我您、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、聯聯周邊游、布拉旅行、麥淘親子、ofo、滴滴打車和易到等。針對預付式消費的隱憂，網經社電子商務研究中心特發布電商快評，供參考。

隱憂一：優惠下單商家“失蹤”

以極優惠的條件吸引消費者購買后，以營業場所變更、撤銷等為由攜款逃跑、卷錢走人，使消費者蒙受經濟損失。

電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，周女士在“聯聯周邊游”預定了一款鴨噠銅爐蛙鍋，商品過期日期為2019年3月31日。于是在3月底4月初聯系商家卻被告知己更換經營人，另一個分店即便僅僅過期幾天也告知無法使用了，商家說由于聯聯周邊游沒有付給他們費用無法從餐廳商家退款，需要聯聯周邊游北京站退款。之后周女士聯系聯聯周邊游北京站退款退款，拒絕退款理由為：條款注明過期不退，并且已經和商家結算。

隱憂二：消費下單待遇“名不符實”

以免費贈送誘導消費者辦卡，在辦卡之前經營者將服務內容和服務承諾說得天花亂墜，一旦辦好卡，消費者得到的卻是另一種待遇。

電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，朱先生在“你我您”社區團購購買了永通駕校全包（C2駕照），本應該面簽的是永通駕校，實際上永通駕校工作人員擅自把我的學籍改到天東駕校！現在天東駕校有了學籍，但是拒絕不提供教考服務，永通駕校又不承認朱先生是他們的學員，2個駕校互相推脫，最終永通駕校相關人員告知，不負責天東駕校的學生，最終2個駕校把皮球推回“你我您”，“你我您”竟然借口是說沒有收到費用！朱先生懷疑駕校與平臺之間在互相推脫責任。

隱憂三：附帶商品高額消費

以讓利的方式向消費者推銷，當消費者在接受服務時巧立名目收取各種額外費用。

電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，石先生在“有贊”平臺的“門客鮮花”店鋪購買鮮花服務，一年共48束鮮花，從1月10日～2月15日一個月多只送了一次花，對服務不滿意，決定退款時被告知要扣除贈品小熊鑰匙扣79元，贈品是強制贈送的，并沒有提供不接受贈品的選項，也沒有顯示贈品價值為79元的說明。門客生活已陷入了大規模的違約潮，配送中斷、退款無門。6月5日，門客生活實體店貼出關店公告，更讓花友們陷入焦慮。

隱憂四：虛假宣傳“誘導”消費

以甜言蜜語誘騙消費者購買消費，但消費者下單消費后卻被欺騙，售后退款困難。

電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，楊女士2018年7月23日通過“幫考網”電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點，被告知有考點，還刻意夸大說“消考”通過率可達80 %，（之后了解了實際只有3 %左右）。現在報名在即才發現曲靖處并沒有設資格審核和考試網點，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協商退款之事，一直得不到合理答復。由于他們的誤導和虛假宣傳，導致現在不能正常的審核資格和考試，平臺還公然讓學員私刻公章、造假資歷。

隱憂五：預付服務“有頭無尾”

以第一次感受價來吸引消費者購買消費，消費者在消費后，與第一次感受價相差極大，或者得到的服務與第一次相比有很大出入。

電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，馮女士在“雜志云”電商平臺購買一年期《瑞麗服飾美容》月刊，共12期刊，共計240元，運費36元，訂單共計276元。馮女士陸續只收到9期期刊，雜志4月份已到期，到目前為止還差3本期刊未收到貨，雜志期刊都是有時效性，現也已錯過閱讀的最佳時間。期間也與雜志云客服多次聯系，因為其取消了在線客服服務，現在只能郵件工單咨詢，回復率極低。

對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，預付費式消費也稱提前消費，指消費者為了特定的商品或服務向經營者預先交付一定的費用，從經營者處獲取會員卡（內部成員卡），并依會員（內部成員）資格按次或按期享受商品或服務的一種新型消費方式

目前，關于預付費式消費的管理規劃在我國《消費者權益保護法》第五十三條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

當消費者在預付式消費的過程中遇到問題，應及時利用法律的手段維權，從而保護自己的個人權益。

消費者如何預防預付式消費陷阱

1.消費者增強自我保護意識，消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺、商家；

2.要對長期或高額回報保持警惕，服務期限越長，回報數額越高的預付消費往往風險越大；

3.勿貪圖所為VIP會員折扣、優惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承擔較大風險；

4.掌握預付約定消費的期限、價格、質量和管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾；

5.一旦選擇了某一種預付約定服務，應按照預付約定條款及時消費，并注意保護自己的合法權益，發現異常要及時向有關部門咨詢或投訴。

6.及時維權，在平臺預付消費中遇到退費難、售后困難等問題，可通過以下途徑維權：①向市場監管、消協等有關部門投訴；②向電子商務消費糾紛調解平臺求助；③關注微信公眾號“網購投訴平臺”在線投訴；④向新浪微博“電商維權顧問”反映求助；⑤向媒體爆料，通過輿論力量維權；⑥向電子商務法律服務求助平臺求助，尋求專業律師幫助。