即收即復,不超七日;接訴即辦,及時處理;過程公開,隨時查詢;辦結告知,三月為限……近日,市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”,并制定配套工作辦法,在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機制。市檢察院有關負責人表示,讓群眾辦事像網購一樣方便。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,市檢察院圍繞黨的政治建設、全面從嚴治黨、理想信念和宗旨性質等主題開展專題研討交流。市檢察院提出,對于檢察人員而言,要有法治擔當和法治思維,要將擔當作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治、堅持“三首”標準定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實上,把維護政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務,不斷提高檢察工作法治化水平和公信力,切實做到“好的做優(yōu)、差的做好、新的做實和總體做強”,更好地滿足人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全和環(huán)境等方面的新需求新期待。
主題教育中,市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”,統(tǒng)一接收、受理、管理和辦理信訪訴求。將信、訪、網、電和視頻5個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中,形成了覆蓋全市全訴求表達渠道的“中央處理器”。
系統(tǒng)實現(xiàn)“即收即復、不超七日”,引導群眾到網上查詢,針對不同渠道設置回復時限;建立回復答復模板,增加引導語,引導群眾到網上檢察服務中心自主查詢;初步建立了以短信告知為主,以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式。
系統(tǒng)實現(xiàn)“接訴即辦,及時處理”,確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時審查、分流,通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實現(xiàn)全程留痕,并對承辦檢察官進行督促、提醒。
系統(tǒng)構建開放動態(tài)透明的陽光檢察機制,實現(xiàn)“過程公開,隨時查詢”,建立“查詢軸”,方便群眾隨時通過網絡在網上檢察服務中心24小時自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結果。
為確保群眾訴求能辦理、能辦好,系統(tǒng)實現(xiàn)“辦結告知,三月為限”,確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動回復答復,對于辦案結果由檢察官確認后答復。
市檢察院有關負責人介紹,接訴即辦及查詢反饋工作機制關鍵在于查詢,通過設立“查詢軸”,將群眾的信訪與案件相連接,引導群眾通過互聯(lián)網自助查詢案件進程和結果,減少群眾訴累,讓群眾辦事像網購一樣方便,查詢像快遞一樣便捷。
據統(tǒng)計,自6月24日系統(tǒng)上線試運行以來,全市檢察管理監(jiān)督部門已對4 690件案件進行了“查詢軸”梳理,向社會提供了4 163件案件的過程公開和隨時查詢。負責人表示,還將進一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網平臺,構建融檢察服務、檢察宣傳和監(jiān)督評議于一體的檢察服務公共平臺,為群眾提供更加便捷、高效和高質的檢察服務產品。(來源:北京日報)