北京市檢察院：接訴即辦系統(tǒng)讓群眾辦事像網購一樣方便

即收即復，不超七日；接訴即辦，及時處理；過程公開，隨時查詢；辦結告知，三月為限……近日，市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，并制定配套工作辦法，在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機制。市檢察院有關負責人表示，讓群眾辦事像網購一樣方便。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市檢察院圍繞黨的政治建設、全面從嚴治黨、理想信念和宗旨性質等主題開展專題研討交流。市檢察院提出，對于檢察人員而言，要有法治擔當和法治思維，要將擔當作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治、堅持“三首”標準定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實上，把維護政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務，不斷提高檢察工作法治化水平和公信力，切實做到“好的做優(yōu)、差的做好、新的做實和總體做強”，更好地滿足人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全和環(huán)境等方面的新需求新期待。

主題教育中，市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，統(tǒng)一接收、受理、管理和辦理信訪訴求。將信、訪、網、電和視頻5個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成了覆蓋全市全訴求表達渠道的“中央處理器”。

系統(tǒng)實現(xiàn)“即收即復、不超七日”，引導群眾到網上查詢，針對不同渠道設置回復時限；建立回復答復模板，增加引導語，引導群眾到網上檢察服務中心自主查詢；初步建立了以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式。

系統(tǒng)實現(xiàn)“接訴即辦，及時處理”，確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時審查、分流，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實現(xiàn)全程留痕，并對承辦檢察官進行督促、提醒。

系統(tǒng)構建開放動態(tài)透明的陽光檢察機制，實現(xiàn)“過程公開，隨時查詢”，建立“查詢軸”，方便群眾隨時通過網絡在網上檢察服務中心24小時自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結果。

為確保群眾訴求能辦理、能辦好，系統(tǒng)實現(xiàn)“辦結告知，三月為限”，確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動回復答復，對于辦案結果由檢察官確認后答復。

市檢察院有關負責人介紹，接訴即辦及查詢反饋工作機制關鍵在于查詢，通過設立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導群眾通過互聯(lián)網自助查詢案件進程和結果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網購一樣方便，查詢像快遞一樣便捷。

據統(tǒng)計，自6月24日系統(tǒng)上線試運行以來，全市檢察管理監(jiān)督部門已對4 690件案件進行了“查詢軸”梳理，向社會提供了4 163件案件的過程公開和隨時查詢。負責人表示，還將進一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網平臺，構建融檢察服務、檢察宣傳和監(jiān)督評議于一體的檢察服務公共平臺，為群眾提供更加便捷、高效和高質的檢察服務產品。（來源：北京日報）