高校學生志愿服務專業化發展路徑探析

李明　康昆

摘? 要：高校學生志愿服務專業化發展既是新形勢下加強和改進大學生思想政治教育的重要途徑，又是推動青年志愿服務改革的現實需要。作者從健全的組織機構、常效的運行機制、較強的專業支撐、廣泛的社會影響等四個方面來界定高校學生志愿服務專業化的內涵。通過問卷調查和數據分析，梳理當前高校學生志愿服務專業化發展存在的問題，如與學生專業結合不緊、專業培訓力度不夠、評價反饋機制不健全、綜合性組織較多、內部管理機制不健全、社會合作不夠、經費保障不足、活動碎片化開展等。在此基礎上，作者以湖北大學沙湖環保志愿隊為例，從工作項目化、運作常態化、建設社會化、評價科學化、宣傳全媒化等五個方面提出了高校學生志愿服務專業發展的現實路徑。

關鍵詞：高校;學生志愿服務;專業化發展;路徑探析

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）19-0067-04

Abstract： The professional development of college students' volunteer service is not only an important way to strengthen and improve the ideological and political education of college students under the new situation， but also a realistic need to promote the reform of youth volunteer service. The author defines the connotation of college students' volunteer service specialization from four aspects： sound organization， regular operation mechanism， strong professional support and extensive social influence. Through questionnaires and data analysis， we sort out the problems existing in the professional development of college students' volunteer service， such as lack of professional integration with students， insufficient professional training， inadequate evaluation feedback mechanism， more comprehensive organizations， inadequate internal management mechanisms， insufficient social cooperation， insufficient funding guarantees， and fragmentation of activities. On this basis， the author takes the Shahu Environmental Protection Volunteer Team of Hubei University as an example， and puts forward the professional development of college students' volunteer service from five aspects： work projectization， normal operation， construction socialization， scientific evaluation， and publicity.

Keywords： universities; student voluntary service; professionalization; path research

高校學生志愿服務組織作為凝聚青年、引領青年、服務青年、發展青年的重要群團組織，引領著大學生在服務社會中踐行社會主義核心價值觀和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，是大學生思想政治教育創新發展的重要平臺。大學生開展志愿服務活動，可以引導自身熟悉和了解經濟社會發展現狀，在深接地氣的志愿服務實踐中讓大學生思想政治教育工作“鮮活”起來，不斷提升工作的針對性和實效性。

黨的十九大報告指出，要推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。2018年3月，為貫徹落實黨的十九大報告中提出的推進志愿服務制度化的具體要求，團中央印發《關于推進青年志愿服務工作改革發展的意見》，以推動青年志愿服務專業化、項目化、科學化發展。其主要工作內容之一就是加強青年志愿服務組織建設，夯實青年志愿服務發展基礎。就高校而言，要求以青年志愿者協會為樞紐開展學生志愿服務活動，推動條件具備的支部建立志愿服務隊，推動青年志愿服務組織向專業領域覆蓋，動員具備專業知識、技能的大學生發揮專業優勢，積極參與志愿服務，提升志愿服務的專業化水平，同時也可以讓大學生將所學專業知識學以致用，提升專業素養和實踐能力。加強高校學生志愿服務專業化建設，在這一大背景下顯得尤為迫切。

一、高校學生志愿服務專業化發展的現實意義及內涵

加強高校學生志愿服務專業化建設具有重大的現實意義。一是落實立德樹人根本任務的必然要求，有助于提升學生的社會責任意識、奉獻服務意識、團隊協作意識和開拓創新意識;二是強化實踐育人的有效途徑，加強專業實踐和學生志愿服務的有機銜接，促進學生在思想素質提升的基礎上讓專業知識學以致用，提升專業技能，最終實現思想素質和專業素質的雙提升;三是應人民群眾對美好生活的向往和社會期待的現實要求，推進志愿服務工作的供給側改革，提升志愿服務工作的精準度和貼心度。

筆者梳理和查閱相關文獻后發現，一些學者對志愿服務專業化內涵提出自己的見解。張科和彭巧胤認為包括專業精神、專業技能、專業形象和專業反饋四個方面[1]。張瑞、張宏認為包括成員固定性、知識專業性、活動延續性三個方面[2]。陳世海認為包括專業精神、專業知識和專業培訓三個方面[3]。

筆者認為，高校學生志愿服務專業化，是大學生志愿群體依托專業學生志愿服務組織，有效利用所學專業知識，規范化、常態化、專業化、社會化開展志愿服務，并取得良好成效，擁有廣泛社會影響且具有較強引領示范作用的志愿服務過程。

筆者認為，高校學生志愿服務專業化內涵應包含以下四個方面：健全的組織機構、常效的運行機制、較強的專業支撐、廣泛的社會影響。首先，志愿精神包括“奉獻、友愛、互助、進步”四個維度，志愿服務作為一種社會化的無償奉獻行為，只有在組織行為中才能目標一致、互相協作，把志愿服務的效能最大化。志愿服務組織是為實現踐行志愿者精神，按照一定的結構形式、活動規律結合起來的，具有目的性、約定性、效率性等特定功能的開放系統。而且組織越成熟、機構越健全，志愿服務專業化發展才能擁有穩固的陣地。因此，高校學生志愿服務必須依托于成熟健全的各類組織來開展活動，比如湖北大學資源環境學院成立沙湖環保志愿隊，專門從事湖泊保護公益志愿服務。其次，長效的運行機制是確保志愿服務常態化、規范化開展的制度保障，它包括志愿服務理念、對象、培訓、規范、實施、評價及反饋等組成的制度體系。高校學生志愿服務要具備統一的、較高的服務質量水平，應建立落實大學生志愿服務的內部管理及運行的制度體系。再次，較強的專業支撐體現了大學生志愿者的先進性，同時能提升大學生志愿者的活動參與度與社會責任感。習近平總書記在紀念五四運動100周年大會上寄語廣大青年要練就過硬本領、錘煉品德修為。大學生志愿者不僅要利用專業知識提高志愿服務水平，而且要以志愿服務為平臺來強化自身專業技能和實踐能力，在服務過程中不斷提升自身專業素養。最后，志愿服務以服務、奉獻他人和社會為宗旨，在弘揚社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量方面有著積極作用。作為一種社會化行為，需要全社會的廣泛參與，因而高校學生志愿服務要注重總結和凝練，宣傳可供社會借鑒的工作模式及涌現出來的先進典型，在社會上引起更多的人來關注和參與志愿服務。

二、高校學生志愿服務組織專業化發展的現狀分析

為真實客觀了解當前高校學生志愿服務組織專業化發展現狀，筆者以湖北大學和武漢部分兄弟高校的學生志愿服務組織成員為調查對象，開展網上問卷調查，通過線上渠道統計有效問卷318份。數據分析結果呈現如下：

（一）大學生參加志愿服務的情況

被調查大學生中，25.81%的學生表示從未參加過志愿服務活動，74.19%的學生參加過志愿服務活動。參加過志愿服務活動的學生中有91.74%的學生是主動參與，8.26%是被動參與。由此可以發現，高校學生參與志愿服務的比例及參與志愿服務的主動性仍有待提高，這是實現高校學生志愿服務專業化的前提條件。

（二）學生不愿意參加志愿服務的原因

筆者對學生不愿意參加志愿服務的原因進行調查，62.5%的學生表示沒有獲取志愿服務信息的固定渠道，50%的學生表示沒有時間參加，32.5%的學生表示不清楚活動具體內容，13.75%的學生表示是因為沒有活動學分或其他獎勵。數據顯示，大學生不愿意參加志愿活動主要原因是宣傳力度不夠、志愿者招募機制不成熟、學習壓力過大、評價獎勵機制不完善等。

（三）志愿服務是否與就讀專業有關

大學生志愿服務與就讀專業相關度調查方面數據顯示，16.52%的學生反映基本上與所學專業有關，49.13%的學生表示部分與所學專業相關，34.35%的學生表示與所學專業無關。這體現出大學生志愿服務活動與所學專業結合不夠緊密。

（四）志愿服務前是否有專業培訓

33.91%的學生表示參加過志愿服務專業培訓，56.96%的學生表示沒有聽說有專業志愿服務培訓，9.13%的學生知道志愿服務專業培訓但沒有參加過。數據顯示，大多數高校學生志愿者在志愿服務活動前沒有經過專業的培訓。

（五）志愿服務是否有評價反饋機制

53.04%的學生反映參加過志愿服務活動評價，49.96%的學生表示沒有;43.04%的學生表示志愿服務活動后收到過服務對象關于此次活動的反饋，26.96%的學生表示沒有收到過反饋，30.00%的學生表示不清楚。這表明大學生志愿服務的評價反饋機制還不夠健全。

（六）受訪者評價所在高校志愿服務是否專業化

針對所在高校志愿服務專業化水平的判斷，44.19%的學生認為已經達到，15.16%的學生表示沒有達到，40.65%的學生表示不清楚。這表明大學生志愿服務專業化水平還不夠，離大學生志愿者的期待還有較大差距。

（七）受訪者對高校志愿服務專業化的評價標準

79.56%的學生認為專業化志愿服務應與大學生所學專業聯系緊密，有效運用專業知識;73.72%的學生表示要有完整的志愿者招募機制;73.72%的學生表示志愿活動前后應通過QQ、微信、微博等網絡平臺或線下進行活動宣傳;64.42%的學生認為活動流程要設計完善;60.58%的學生表示對志愿者有必要進行志愿服務培訓;52.55%的學生認為應建立起固定的志愿服務反饋制度;48.18%的學生表示要建立志愿服務自評制度。

此外，筆者通過查閱相關文獻發現，目前高校學生志愿服務組織還存在綜合性組織較多、內部管理機制不健全、社會合作不夠、經費保障不足、活動碎片化開展等方面問題。這些問題在一定程度上影響和制約著高校學生志愿服務專業化發展水平。

三、高校學生志愿服務組織專業化發展的路徑研究

針對以上問題，筆者認為需要從“五化”方面加強高校學生志愿服務專業化建設。

（一）工作項目化

志愿服務項目化是體現專業化水平的重要標志。專業性作為大學生志愿者區別于一般社會性志愿服務組織成員的重要特征，也應當成為大學生志愿服務的標志性特征。在開展學生志愿服務活動中，首先，高校學生志愿服務組織應該結合自身實際和專業特色，開展富有專業特色的志愿服務活動，多元化打造若干特色品牌活動，構建一體化的活動體系，將志愿服務活動以項目化形式推進。其次，可以依托各級青年志愿服務項目、實踐育人特色項目、學生工作精品項目、大學生創新創業項目等形式推進，不斷凝練總結，凸顯活動特色，打造志愿服務品牌。如湖北大學沙湖環保志愿隊，在長達9年的沙湖環保志愿服務過程中，不斷積累并總結提升，以獲得第三屆中國青年志愿服務項目大賽國賽銀獎為契機，優化項目結構及內容，定期開展每月湖泊清潔日、沙湖水質檢測、生態綠植浮島、公園大課堂、沙湖環保公益沙龍等特色品牌活動，全方位推進志愿服務項目化建設。該志愿服務隊主導的“綠水空間”護湖公益行動計劃、大學生生態文明素質引領提升工程先后獲批為湖北省高校實踐育人特色項目和學生工作精品項目，爭取到了政策和資金資源，助力沙湖環保活動長久發展。

（二）運作常態化

常態化運作是推進志愿服務專業化的重要途徑。志愿服務專業化水平需要在服務對象和服務領域相對固定，具備服務專業技能且可以長期開展的志愿服務活動中不斷加以提升。高校要常態化開展學生志愿服務，首先，高校學生志愿服務組織應當以專業為基礎組建，打破單純以學校、學院為單位建立組織的傳統模式，將專業作為隊伍建立的核心因素，如成立助老助殘、環境保護、法律援助等專業化的學生志愿服務隊，使高校學生志愿服務組織向多樣化和專業化發展。具有相同專業背景成員所組成的大學生志愿服務隊伍，由于其共同的專業導向，也更容易確定本服務隊的服務宗旨、服務對象、服務內容、服務形式、服務預期效果，做到思想統一、目標一致、長期堅持。其次，可以在志愿服務區域建立志愿服務基地，定期與基地工作人員進行溝通，聯合開展各類志愿服務活動，以實體化平臺常態長效推進志愿服務活動。如湖北大學沙湖環保志愿隊，根據學生專業特色，以毗鄰湖北大學的沙湖公園為主要服務對象，協同沙湖公園管理處在沙湖公園建立科普與志愿服務基地，以湖泊保護為主要服務內容，學生開展志愿服務交通便利、專業對口，可以常態化的開展，真正發揮了資源環境專業大學生的專業優勢，為社會尤其是高校周邊社區和文化旅游場所等，提供更為專業和更高社會效益的服務活動。

（三）建設社會化

社會化建設是志愿服務專業化的外部保障。志愿服務是社會化的行為，需要全社會共同參與，在政策、資金、專業、人員、場地、安全等方面同向發力。因此，僅僅依靠高校大學生的力量還遠遠不夠。首先，高校開展學生志愿服務，應積極與服務領域的主管政府部門、可提供專業技術支持和資金的民間公益組織、高校周邊社區、兄弟高校同類型的志愿服務組織等加強溝通與聯絡，開展交流與合作，實現志愿服務多方聯動，形成政府、社會、大學生共建共管，互助共享，協同配合的社會化工作格局。其次，要吸納社會各方力量來加強對高校學生志愿者的專業技能、項目管理、安全防范、輿論宣傳等多方面的系統培訓，提高大學生的志愿服務技巧，使其在志愿服務公益實踐中得心應手，最終提高志愿服務成效。如湖北大學沙湖環保志愿隊，定期與武昌區水務局、武漢市園林局、沙湖公園管理處等政府管理部門，武漢“綠色江城”和“愛我百湖”等社會志愿服務組織及沙湖周邊社區、中小學加強工作聯動，形成了強大的工作合力。此外，沙湖環保志愿服務項目吸引了全社會的關注和參與，政府、社會組織及高校專家學者積極主動參與到沙湖環保志愿服務活動中來，對志愿者進行全方位指導，提升了高校學生志愿服務組織的專業化水平。

（四）評價科學化

科學化評價是衡量志愿服務專業化的重要依據。當前，高校學生志愿服務成為大學生服務社會、奉獻社會的重要途徑，在各級政府的指導和支持下，高校學生志愿服務呈現參與人數多、參與形式多、參與領域多等特點。但高校學生志愿服務具有自愿性和無償性，部分志愿者在參與志愿服務時的主動性、積極性、持久性不強，進而影響了志愿服務的有效開展。因而，高校要加強對學生志愿服務的管理與指導，改變以往“重動員、輕管理，重形式、輕內容，重過程、輕成效"的局面，從內部加強志愿服務工作機制評估，從外部加強服務對象反饋評價，確保學生志愿服務科學化、專業化發展。首先，高校要進一步完善大學生志愿服務的科學評價機制和激勵機制，將志愿服務活動納入學校育人成才體系之中，使學生志愿服務與“第二課堂”成績制度緊密結合。高校要加強對學生志愿服務組織的指導，將學生參與志愿服務項目的情況開展系統的記錄和評價，并進行成長積分換算和學分認定，采取記錄式評價、積分式評價和綜合式評價，開展“最美志愿者”評選表彰活動，科學有效評價學生志愿服務成效，選樹優秀學生志愿者典型。其次，高校學生志愿服務組織要加強與服務對象的溝通與反饋。要建立事前調研、事后反饋的志愿服務工作機制。開展志愿服務活動，要事前主動與服務對象溝通調研，從活動意義、目標、內容、形式等方面尋求服務對象的支持和理解。事后要采取問卷反饋、個別訪談等形式了解活動成效及改進方向。再次，高校學生志愿服務組織要加強志愿服務的督導和評估。要定期開展以評估和反思為主的公益沙龍活動，不斷總結經驗，反思不足，完善工作機制，加強志愿者的培訓與管理。高校可以設立志愿服務項目專項基金，引入競爭機制，對于實施效果顯著且持久開展的志愿服務項目給予專項資金扶持，提升志愿服務質量，打造志愿服務工作品牌。

（五）宣傳全媒化

全媒化宣傳是志愿服務提升社會影響力和示范輻射作用的重要手段。志愿服務作為公益性活動，要利用線上線下各類媒體開展立體化、全媒化宣傳，在傳遞志愿服務精神、志愿服務社會參與模式、志愿服務先進典型上下功夫，全方位展示志愿服務公益實踐活動，營造濃厚的志愿服務文化，吸引更多的人參與到志愿服務活動中來。首先，在網絡化和自媒體的當下，高校學生對于手機和互聯網的使用率和依賴度較高，因而，高校志愿組織可開設微信公眾號、微博、頭條號、人民號、鳳凰號、抖音號等自媒體平臺，將志愿服務項目進度及時上傳，在校大學生志愿者和社會志愿者可及時關注項目進程，實時獲取志愿活動的相關信息并選擇自己感興趣的活動進行報名參加，有利于長期有效的志愿者招募機制建立。其次，高校學生志愿服務組織要加強自身文化建設，可以通過制作統一的形象標識專屬Logo、會徽、宣傳畫報、微視頻、文化衫、卡包、書簽、手提袋等文化創意產品，強化學生志愿服務組織的外部形象宣傳。再次，高校學生志愿服務組織內部要設立外聯與宣傳機構來加強輿論宣傳，在開展志愿服務活動中加強策劃，在活動方案中要專門制定宣傳工作方案，及時與校內外媒體溝通并提供新聞線索，做好活動的攝影和文字宣傳工作并做好歸檔整理。要充分利用網絡、報刊、宣傳欄等平臺開辟專欄宣傳先進典型，不僅體現組織對志愿者的重視，而且能激勵更多有志青年投入志愿服務工作，營造良好的輿論氛圍。

四、結束語

隨著大學生參與志愿服務的熱情不斷高漲，高校學生志愿服務組織要勇擔時代責任，朝著項目化、科學化、專業化的方向發展，為廣大青年實現遠大抱負提供堅實有力的舞臺。大學生是最富激情、最具活力、最能創新的一個群體，大學生志愿者要將知識轉化志愿服務的最大優勢。因此，推動高校學生志愿服務專業化發展，不僅能夠充分調動大學生參與志愿服務的積極性，而且從理論和實踐上有力提升了大學生的專業素養和技能，也為社會提供更為專業、更為高效、更為優質的志愿服務，必將推動高校立德樹人根本任務的落細落小落實，對于培養中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人具有重大深遠的意義。

參考文獻：

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[2]張瑞，張宏.論青年志愿者專業化與大學生就業[J].學理論，2012（22）：201-203.

[3]陳世海.大學生志愿服務的聯動機制研究[J].教育評論，2014（1）：69-71.