市場經濟條件下的用電檢查模式探究

薛陸娟

【摘 ?要】供電企業開展的用電檢查工作是提升電力營銷管理的一個重要手段;在市場經濟條件下，隨著依法治企要求和廣大客戶法律維權意識越來越高，對用電檢查工作提出了新的要求，本文就從當前社會條件下的供電企業用電檢查管理現狀入手，并針對現階段用電檢查實際情況，就如何做好用電檢查工作，提高用電檢查效率，進行了較詳細的分析和探討，并提出了在抓好用電檢查方面的建議，希望能夠借此規范供電企業經營管理和提高供電企業綜合效益。

【關鍵詞】市場經濟;供電企業;用電檢查;建議

從目前來看，供電企業的用電檢查工作主要是負責用電稽查、用電安全指導等業務。它是供電企業為社會服務的重要窗口之一，可以與客戶進行直接的交流，因此用電檢查工作是供電企業營銷管理中的重要工作內容。用電檢查工作大多在現場進行，用電檢查人員公正的態度、現場檢查方式、熟練掌握法律法規知識和能否對違法違章用電行為進行準確定性等對用電檢查工作成功與否有決定性的因素。在市場經濟條件下，供電企業要想做好用電檢查工作，提高企業經濟效益，唯有積極改變用電檢查人員的思想認識，及時適應社會變化并調整工作方法，完善用電管理模式，才能夠提高企業綜合效益。

一、用電管理的基本概念

所謂用電檢查就是指電力企業、相關的組織、個人的依據規則、規范的標準、事例的經驗等對使用電力的對象進行安全、隱患、質量、營銷等方面的管理、檢測、評估的行為。用電檢查是提供對今后電工的研究最基本重要依據，其主要包括：用電檢查、用電期檢查和用電后的檢查。用電檢查是一種新興的職業和項目，是電工、檢測等工作技術人員應該掌握的基本操作技能。我們所指的用電檢查就是所有電力企業為了給用電用戶提供一些正常的供用電的秩序來從事檢測、檢查、指導等，給予用電用戶安全性、經濟效益都高的電量。供電企業的用電管理工作是企業營銷管理方面的基礎工作，主要的內容就是針對社會中的用電情況進行定期的檢查、指導、監督，進而幫助用戶安全、合理、經濟用電的一種行為。這對于維持和保證正常的供用電秩序和公共安全起著關鍵性的作用。

二、用電檢查管理工作的現狀

就當前來看，用電檢查工作主要有以下問題：①用電檢查管理的職能越來越不明顯，模糊化，這樣就使電力行政管理部門對電力安全的檢查工作出現吃力的情況，對客戶用電的安全管理缺乏監督，導致客戶用電的安全受到直接的威脅。據了解，用電客戶的用電設備出現故障的情況占了所有電力設備故障的50%，甚至是有過之而不及，這樣的情況出現已經越來越影響電網的安全穩定性。②社會的輿論導向只是強調了用電檢查服務的義務，這樣就對電網安全需要供電企業和用電用戶共同維護的事實，直接對供電企業的用電秩序起了不良的影響，導致了電力在設備方面遭遇破壞的情況越來越多，竊電行為也隨之增加。③用電檢查的工作人員在為用電客戶服務的過程中，提出的安全用電的方法、要求與用電客戶自身的利益起了沖突，因此導致用電檢查工作人員與客戶的矛盾加深。這在一點上，就大大增加了用電檢查工作人員的檢查工作的難度，使電力企業陷入左右為難的尷尬局面。如果滿足客戶提出的要求，就會讓用電的安全系數降低，如果不滿足客戶提出的要求，則會讓客戶對用電檢查工作人員的服務不滿，影響用電檢查的服務形象。④有些用戶的竊電的證據難以取得，有效性就會被質疑。⑤用電檢查的工作人員的思想和管理水平都需要更進一步提高。⑥由于用電用戶的數量增多，用電檢查的工作人員隊伍不能滿足實際工作的需要。⑦有些用電檢查工作人員的人身安全受到嚴重的威脅。⑧供電企業在進行企業用電的檢查工作中存在不規范的現象。

三、多措并舉，內外兼顧，提升用電檢查管理水平的措施

（一）建立和完善用電客戶資料

客戶資料未能及時更新，與實際出入較大，這給用電檢查工作人員的實際工作帶來困難，影響用電檢查效果。因此建立和完善客戶的資料是十分有必要的。尤其是一些大客戶。為了建立和完善大客戶資料，首先要在客戶群中準確識別出哪些是重要的客戶，那些是潛在的大客戶，然后根據實際的需要，利用系統管理軟件，建立和完善大客戶的詳細基礎資料，保證用電檢查工作開展的有理有據。最后為提供客戶優質的服務，使其對供電企業的滿意度、信賴度提升。用電管理人員要依據客戶基礎資料提供的信息對客戶進行動態管理，及時對客戶的安全用電、節約用電、計劃用電等情況進行統計分析，如果工作人員發現用戶用電存在安全問題或電量突然變化，可以及時進行通知并進行檢查，有效地為客戶提供預警服務，提高客戶的用電安全，及時查處客戶違規用電行為，提升企業的綜合效益。

（二）利用信息化技術，提高現場用電檢查的效率

定期查詢SG186系統中重點客戶，建立私人企業、商業用戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性。這些私人企業、商業用戶的專用變、三相、單相用戶，由于涉及私人利益和經營成本，用電負荷比較大的關系，故驅使這些用戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應把這些私人企業、私人承包商業用戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況，提高用電檢查效率。

（三）建立變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍。

由于每月用電檢查人員都要進行變壓器線損情況的檢查，而變壓器又比較多，檢查人員的工作量會很大，為了提高檢查的效率，可以建立每月變壓器線損分析制度，根據每月變壓器的線損報表分析結果，進行變壓器線損情況的分析。如果發現某一臺變壓器的線損變化幅度較大，就要及時把該臺變壓器列入重點檢查的對象之內，并詳細檢查該臺變壓器范圍內的用電量突減的異常用戶，盡可能小的縮小用電檢查的范圍，檢查目標明確，可以有效的提高用電檢查人員的工作效率，起到事半功倍的效果。

（四）建立舉報獎勵機制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來源

現階段一些客戶為了牟取私利，違法、違規用電，浪費電力資源等現象較多，嚴重違反社會公共秩序，損害供電企業的利益。要想遏制這種現象的發生，僅僅靠用電檢查人員的力量是遠遠不夠的，還需要廣大群眾的積極配合。為了提高廣大群眾舉報違章竊電的積極性，供電企業就要建立舉報獎勵機制，采取有效的獎勵辦法，并且按照有關規定對舉報人員兌現獎勵承諾。這樣一來，不僅可以為用電檢查人員拓寬了用戶違章竊電的信息來源，還能追查用戶違章竊電的線索，還可以在社會上形成群策群力、共同抓管的防竊電局面，促進用電檢查管理工作的良性循環。

四、結語

綜上所述，為了社會的和諧發展和企業經營水平的提高，供電企業務必要做好用電檢查工作，提高用電檢查工作效率。在市場經濟體下，不斷創新用電檢查管理模式，推動企業和社會共同發展。

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（作者單位：國網山西省電力公司臨汾供電公司）