網(wǎng)購物品晚到賣家需承擔(dān)責(zé)任

李曉曦

生活中，人們經(jīng)常會(huì)遇到：在網(wǎng)上買東西，過了很久都沒有收到的情況。當(dāng)與賣家溝通時(shí)，賣家經(jīng)常以快遞物流時(shí)效沒辦法保證為由為自己尋找托辭。有耐心的，會(huì)等待快遞小哥的送貨；沒耐心的，電話早就打到快遞公司要求查詢了；脾氣火爆的，肯定對(duì)賣家和快遞公司一頓暴罵。

在當(dāng)前社會(huì)生活下，網(wǎng)絡(luò)購物充斥著人們生活的各個(gè)角落，誰都不能脫俗，誰也不能避免網(wǎng)絡(luò)對(duì)生活的浸染。網(wǎng)絡(luò)帶給人們生活便利的同時(shí)，也逐漸凸顯出很多不可調(diào)和的矛盾，比如網(wǎng)購物品的快遞時(shí)效無法保證等問題。

2019年1月1日，生效的《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的很多內(nèi)容作出規(guī)范，其中第二十條就規(guī)定了有關(guān)網(wǎng)購物品交付時(shí)限和運(yùn)輸中風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任承擔(dān)問題。

《電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”

對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心特發(fā)布電商快評(píng)。

解讀一：買賣合同法律關(guān)系

消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上瀏覽、尋找、查看和比對(duì)，最后下單、付款和等待收貨，其實(shí)是與電子商務(wù)經(jīng)營者建立買賣合同的過程。當(dāng)然，隨著買賣合同的建立，會(huì)衍生出其他相關(guān)問題，比如運(yùn)輸合同關(guān)系、支付法律關(guān)系及稅收制度等問題。

消費(fèi)者在電商平臺(tái)中的訂單記錄就可以視為雙方達(dá)成買賣合同的證明，只不過在網(wǎng)上購物的過程中，人們似乎都沒有從法律的角度看待這么便捷的交易方式，而更多是被購物的喜悅之情所感染。

《電子商務(wù)法》中，已經(jīng)明確規(guī)定了賣家必須按照自己承諾的方式和時(shí)限向買家交貨，同時(shí)貨物在買家接受前的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任都由賣家承擔(dān)。

從保護(hù)消費(fèi)者的角度看，這樣的規(guī)定，加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來說是好事。

同時(shí)這里需要對(duì)賣家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果賣家覺得自己的承諾很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于需要賣家來承擔(dān)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任這點(diǎn)，賣家必須認(rèn)真意識(shí)到自己將面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。雖然運(yùn)輸環(huán)節(jié)主要由快遞物流完成，但那是另一個(gè)運(yùn)輸合同法律關(guān)系。賣家為了減少自己面臨的此類風(fēng)險(xiǎn)，必須給自己配置合適的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移自身的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自己的經(jīng)營成果。

解讀二：運(yùn)輸合同法律關(guān)系

通常的網(wǎng)購，都是實(shí)體貨物的買賣，大部分采用快遞物流的方式交付。實(shí)務(wù)中的大部分做法都是由賣家與快遞物流企業(yè)簽訂固定期限的快遞運(yùn)輸合同，由快遞物流企業(yè)將貨物配送到買家手里。

在快遞運(yùn)輸合同中的主體是賣家和快遞物流企業(yè)，這里沒有買家什么事。現(xiàn)在電子商務(wù)法中，明確規(guī)定了，由賣家承擔(dān)運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。賣家可以根據(jù)與快遞物流企業(yè)簽訂運(yùn)輸合同來分析自己的實(shí)際責(zé)任承擔(dān)，如果貨物的損壞問題是由于快遞物流企業(yè)造成的，那可以在賠償了買家損失后，向快遞物流企業(yè)追償。

同時(shí)，快遞企業(yè)對(duì)于自己在運(yùn)輸合同中需要承擔(dān)的責(zé)任，也可以通過快遞企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。目前并未看到市場(chǎng)上有專門針對(duì)快遞物流企業(yè)的責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，但隨著電子商務(wù)法的生效實(shí)施，相信不久的未來，敏銳的保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

解讀三：買家可以自行選擇自己要求的快遞物流企業(yè)

電子商務(wù)法第二十條有一句話，是對(duì)前面內(nèi)容的徹底否定，就是買家可以選定自己要求的快遞物流企業(yè)，賣家不需要承擔(dān)前述條款的責(zé)任。

在某些情況下，買家對(duì)于快遞物流有自己特殊的要求和喜好，可以在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)向賣家提出，按照自己的要求選擇快遞物流企業(yè)。但買家需要注意，在這種情況下，發(fā)生的任何貨物損失的風(fēng)險(xiǎn)可能都需要買家自己來承擔(dān)。

我們有時(shí)候在網(wǎng)購時(shí)，賣家會(huì)說我們這邊可以提供多家快遞公司供買家選擇。在這種情況下，是否意味著買家也要自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)呢。由于電子商務(wù)法尚未正式實(shí)施，司法實(shí)踐尚未開始，在這種情況下，買家面臨自己承擔(dān)運(yùn)輸中貨物風(fēng)險(xiǎn)的可能性。建議對(duì)于非特殊類貨物，買家盡量不要自行選擇和指定快遞物流企業(yè)，而應(yīng)按照賣家的通常做法來操作。

對(duì)于買家堅(jiān)持要自己制定快遞物流企業(yè)的情況下，建議買家及時(shí)購買貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，通過保險(xiǎn)的形式來轉(zhuǎn)移貨物運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，保障自己的權(quán)益。

電子商務(wù)法的頒布實(shí)施，是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要里程碑，有規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的重要作用，同時(shí)，買家和賣家都能從中找到自己需要改變和注意的點(diǎn)。