新媒體時代酒店品牌網(wǎng)絡(luò)營銷渠道探究

張淼

摘 要：新媒體時代的到來給市場發(fā)展帶來了多元化的營銷方式，當(dāng)前酒店企業(yè)正處于我國發(fā)展的黃金時段，如何有效的利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來提高酒店的知名度，提高企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，是當(dāng)前酒店行業(yè)所必須要深入研究的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動性強，流通量大以及全球性等各大優(yōu)勢，酒店可以結(jié)合自身企業(yè)的文化，開展多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，比如微博營銷，網(wǎng)絡(luò)平臺營銷等等，其目的在于提升酒店品牌知名度，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；酒店品牌；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

前言：隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，酒店企業(yè)的發(fā)展也必須要順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，發(fā)展獨具特色的網(wǎng)站營銷策略，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化發(fā)展。

一、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

隨著新媒體的快速發(fā)展，“雙微一抖”吸引了大量年輕的用戶群體，很多商家瞄準(zhǔn)勢頭，紛紛入駐，通過新媒體營銷不僅贏得了巨大的流量，流量的變現(xiàn)也為商家?guī)韺嶋H的利益。新媒體平臺中最重要的兩大平臺就是微博微信，微信、微博的操作方法簡單，能夠提供文字、圖片等的迅速傳播和互動分享，并且傳播的價格成本十分低廉。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和留言回復(fù)等功能能夠打破新聞時間和空間的局限性，對新聞熱點事件的傳播力度非常強。而且，如果與微博大V合作，可以給酒店推廣帶來很大的力度，對提升酒店品牌有很大的幫助。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展中的重要性

（一）管理酒店現(xiàn)有客戶

首先，酒店的官方網(wǎng)站是一個很好的管理現(xiàn)有客戶的平臺，酒店的最新價格和優(yōu)惠信息、消息等都可以通過官網(wǎng)在線傳播。關(guān)于個別客戶的建議和投訴等問題，酒店也可以通過官網(wǎng)平臺與客戶和大眾溝通，所以微博給酒店客戶提供了便利的同時也有利于維護酒店自身的良好形象，幫助酒店管理客戶。

（二）方便品牌品介紹與宣傳

網(wǎng)絡(luò)的用戶群體廣泛，傳播成本十分低廉，酒店的房型介紹、宣傳、品牌文化等利用網(wǎng)絡(luò)平臺來傳播是最好的推廣方法之一。只要酒店把優(yōu)惠活動、特色房型、節(jié)假日價格等上傳到微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺，關(guān)注了酒店官方微博的用戶便能第一時間獲取到最新的優(yōu)惠信息，其他搜索該酒店的用戶也能及時了解到酒店的情況，并且有不清楚的地方還可以在線留言或者@酒店官方微博、微信公眾號賬號出來答疑解惑，這種傳播手段性價比和時效性非常高。

（三）吸引酒店的潛在客戶

網(wǎng)絡(luò)營銷的另一強大功能便是它的搜索功能，用戶通過其他渠道了解到該酒店后，就可以在微博平臺進行搜索和詳細了解，這些自主搜索的用戶便是酒店的潛在客戶。并且網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)發(fā)分享功能也十分實用，能夠傳播的范圍非常廣，吸引的潛在客戶也非常多。不少年輕人在訂酒店時都會先了解酒店的口碑好壞，酒店如果能夠做好網(wǎng)絡(luò)平臺管理，積極在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播酒店的正面形象及時發(fā)布優(yōu)惠活動信息，能夠留住不少潛在客戶。

三、酒店品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的主要渠道介紹

（一）利用微博平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店應(yīng)該站在客戶的角度來進行微博營銷，比如通過微博平臺了解酒店的用戶，一般都希望可以在微博掌握更多關(guān)于酒店的信息，例如服務(wù)設(shè)施、房型價格和地址電話等。酒店最好能夠在微博提供咨詢服務(wù)和訂房、訂餐等功能，能為客戶節(jié)省不少時間，客戶訂房入住率也會更高。所以酒店在進行微博營銷時要充分考慮客戶的實際需求，盡可能完善酒店的服務(wù)，發(fā)揮出微博營銷的最大效果。微博上面有不少商家進行一些吸粉或者回饋用戶的體驗活動，這些都可以利用在酒店的微博營銷上面。比如酒店在官方微博發(fā)布消息，對關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、留言的用戶進行抽獎，獎品是特色房型或者住房抵用券等等，借此來吸引用戶參與，并紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言，擴大活動的影響力，積攢人氣。類似的有獎活動在微博平臺已經(jīng)十分常見，營銷效果也非常好，活躍了酒店老客戶的同時還能夠吸引大量新用戶關(guān)注，所以旅游酒店可以盡可能多開展類似活動。

（二）網(wǎng)絡(luò)視頻營銷策略

酒店企業(yè)可有效的將酒店特色以及酒店文化融入到視頻中，然后通過視頻的發(fā)布，擴大酒店的宣傳力度，加深酒店在用戶心中的地位。在視頻營銷的過程中，要拍攝一些以娛樂活動為主的視頻，不管是宣傳視頻還是商業(yè)視頻，只有有趣輕松的氛圍才能贏得廣大用戶的關(guān)注。另外，視頻拍攝也必須要有創(chuàng)新性，視頻的專業(yè)制作團隊可以把酒店想要傳統(tǒng)的內(nèi)容巧妙的融入到視頻中去，不能一味的為了經(jīng)濟效益，僅僅把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)作一個廣告平臺，如何這樣的話，就起不到比較好的營銷目的。另外，還必須要以視頻內(nèi)容為主，開展一些有趣的互動活動，這樣才能第一時間了解客戶需求以及酒店的改善點，形成較為持久的影響力。

（三）酒店網(wǎng)站營銷

在新媒體時代背景下，網(wǎng)站營銷是線上營銷的主要手段，網(wǎng)站不僅對酒店品牌建立和宣傳起到很大影響力度，也是整個網(wǎng)絡(luò)影響宣傳的基礎(chǔ)。但是，在網(wǎng)站營銷過程中以下幾點需要注意：第一，酒店企業(yè)網(wǎng)站的建立要新穎，簡單，真實，網(wǎng)站所發(fā)布的信息一定要客觀真實，不能糊弄客戶。新穎是指在網(wǎng)站建立的過程中要結(jié)合自己酒店的特色，設(shè)計新穎，可以快速的吸引客戶的眼球。同時，網(wǎng)站頁面的設(shè)計也必須要簡單，太復(fù)雜的設(shè)計和裝飾可能會引起客戶的反感。第二是酒店網(wǎng)站要有相應(yīng)的配套服務(wù)，配套服務(wù)是指預(yù)訂和詢問等服務(wù)，可以為客戶提供一站式的服務(wù)。第三網(wǎng)站要建立相應(yīng)的互動平臺。網(wǎng)站不僅僅是酒店營銷的渠道平臺，還可以作為酒店監(jiān)測公眾輿論的一種手段。在網(wǎng)站平臺上，用戶有充分的發(fā)言權(quán)，在用戶入住酒店后，對酒店服務(wù)和設(shè)施條件若有看法一般都會選擇在網(wǎng)站等平臺上面表達。酒店通過用戶在網(wǎng)站發(fā)表的入住體驗，有針對性的在內(nèi)部做出改進，來提高酒店的整體服務(wù)水平。不僅如此，如果用戶入住的體驗感非常差，酒店要在網(wǎng)站平臺上面和用戶及時進行溝通，對用戶反饋的問題盡快找出解決辦法。微博的傳播力度非常強大，如果酒店對負面評價處理不及時，會對酒店的形象造成無法挽回的損失。

四、結(jié)束語：

綜上所述，新媒體迅速發(fā)展的時代，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的功能越來越強大，酒店企業(yè)一定要緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)營銷這個低成本、高效率、用戶群體龐大的平臺，開展適合的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，提升酒店的品牌知名度，吸引更多目標(biāo)客戶。

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