人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用研究

葉秋萍

摘要：目的：研究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例，將其隨機(jī)分為2組，各80例。對照組行常規(guī)護(hù)理，基于此觀察組行人性化服務(wù)。比較兩組體檢效率、質(zhì)量等評分以及滿意度。結(jié)果：在體檢效率、質(zhì)量等評分方面，觀察組較對照組均顯著較高，且P<0.05差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在滿意度方面，觀察組為97.5%較對照組80.0%顯著較高，且P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，即可提升體檢效率、質(zhì)量、體檢者滿意度等，因此值得應(yīng)用推廣。

關(guān)鍵詞：健康體檢；護(hù)理工作；人性化服務(wù)；應(yīng)用研究

近幾年，由于人們生活質(zhì)量的提升以及保健意識的增強(qiáng)，越來越多了開始定期參加到健康體檢中，而作為一種常見的保健措施，健康體檢可幫助人們及早發(fā)現(xiàn)疾病，并采取相應(yīng)的措施加以防治，這樣既能確保患者臨床療效，還能在一定程度上改善其預(yù)后【1】。有關(guān)研究表明，在健康體檢護(hù)理工作中，通過對體檢者實(shí)施人性化服務(wù)，可顯著提升體檢效果和質(zhì)量【2】。因此本文選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例，將其隨機(jī)分為2組，各80例，即對人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用做了研究，現(xiàn)報(bào)道如下：

1.一般資料與方法

1.1一般資料

選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例，將其隨機(jī)分為2組，各80例。其中，對照組男44例，女36例，年齡為18-64歲，平均為（30.3±10.4）歲。觀察組男48例，女32例，年齡為19-65歲，平均為（31.2±11.5）歲。兩組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息比較無明顯差異，且P>0.05無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對照組行常規(guī)護(hù)理，即指導(dǎo)體檢者對相關(guān)資料進(jìn)行填寫，并將體檢流程予以常規(guī)告知。基于此觀察組行人性化服務(wù)，具體為：（1）提前幾天通過微信、短信、電話等形式將體檢注意事項(xiàng)詳細(xì)告知體檢者，即體檢前3d注意戒煙戒酒，飲食宜清淡，禁食脂肪類以及動物內(nèi)臟等食物；注意保持空腹?fàn)顟B(tài)進(jìn)行體檢，婦科檢查需在經(jīng)期1后實(shí)施；盆腔彩超需憋尿；檢著寬松衣物等。（2）體檢室需定期進(jìn)行打掃，室內(nèi)保持整潔、干凈，開窗通風(fēng)，可將鮮花、綠色植物擺放在室內(nèi)，并防止電視、一次性紙杯、飲水機(jī)，以營造舒適、溫馨的環(huán)境。（3）將相關(guān)體檢設(shè)備如聽診器、溫度針、采血針等，對相關(guān)儀器提前檢查、核對能正常使用與否，指導(dǎo)患提前領(lǐng)取并詳細(xì)填寫體檢表，以對體檢者的情況予以更好的了解，進(jìn)而獲得準(zhǔn)確的體檢結(jié)果。（4）對體檢者心理狀態(tài)予以評估，并采取相應(yīng)的措施加以疏導(dǎo)，同時(shí)將健康體檢的目的、意義以及重要性等詳細(xì)告知體檢者，以提升其認(rèn)知度和配合度。（5）結(jié)束體檢后，對體檢者存在的慢性疾病如呼吸道疾病、高血壓、糖尿病等加強(qiáng)疾病指導(dǎo)，如指導(dǎo)其適量運(yùn)動、科學(xué)飲食、合理用藥等，以使其形成良好的生活習(xí)慣，進(jìn)而提升其自護(hù)能力。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組體檢效率、質(zhì)量等評分（均采用10級評分法【3】進(jìn)行評估，體檢效率、質(zhì)量等高低與分值高低呈正比。）以及滿意度（采用自制滿意度問卷進(jìn)行評估，分值100分，分為不滿意、一般、滿意等。）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)spss22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。卡方用以檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，t值用以檢驗(yàn)計(jì)量資料，經(jīng)P值判定組間差異，以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組體檢評分指標(biāo)對比

在體檢效率、質(zhì)量等評分方面，觀察組較對照組均顯著較高，且P<0.05差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

2.2兩組體檢者滿意度對比

在滿意度方面，觀察組為97.5%較對照組80.0%顯著較高，且P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2。

1.討論

由于人們保健意識以及健康觀念的逐漸提升，人們參加健康體檢的概率呈現(xiàn)為逐年增長的趨勢，而護(hù)患關(guān)系的好壞直接受到健康體檢質(zhì)量的影響。作為一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)患關(guān)系不良是造成護(hù)理糾紛的關(guān)鍵原因【4】。近些年由于人們自護(hù)意識的增強(qiáng)，臨床發(fā)生各種護(hù)理糾紛的概率也逐漸增加，因此必須采取針對性的措施加以應(yīng)對，同時(shí)給予高度重視，進(jìn)而提升患者滿意度，減少護(hù)患糾紛。作為一種新型的服務(wù)措施，人性化服務(wù)主要是以體檢者為中心，通過全面護(hù)理體檢者，以提升護(hù)理工作的專業(yè)化和人性化。此種模式既能提升體檢的效率和質(zhì)量，還能極大的提升體檢者的舒適度和滿意度【5】。本文的研究中，在體檢效率、質(zhì)量等評分方面，觀察組較對照組均顯著較高，且P<0.05差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在滿意度方面，觀察組為97.5%較對照組80.0%顯著較高，且P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此可見人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用具有積極作用和價(jià)值。

綜上所述，人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，即可提升體檢效率、質(zhì)量、體檢者滿意度等，因此值得應(yīng)用推廣。

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