談工具書閱覽室的“導(dǎo)讀咨詢”服務(wù)

蔣洪峰

摘 ?要：在新的時(shí)代背景下人們對(duì)于各種知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)和更深的接觸程度，在這樣的背景下工具書的閱覽室成為了人們經(jīng)常會(huì)使用到的地方之一。

關(guān)鍵詞：工具書;閱覽室;導(dǎo)讀資訊

1、前言

人們生活水平質(zhì)量的提高讓人們對(duì)各種知識(shí)的需求也在增加，于是工具書閱覽室就需要做好導(dǎo)讀資訊的相關(guān)工作，幫助人們更高效率的做好一些具體化的工作內(nèi)容。

2、導(dǎo)讀資訊工作發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，學(xué)生閱覽室越來越受到學(xué)員的重視。每一個(gè)在校學(xué)員考慮走出校門，找到一個(gè)理想的職業(yè)，把自己的專業(yè)才能施展出來，在校期間就要對(duì)學(xué)的專業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望空前高漲。學(xué)生閱覽室成了學(xué)員學(xué)習(xí)、查找資料與咨詢的最佳去處。如今學(xué)員的咨詢需求激增，咨詢服務(wù)工作日趨重要，促使學(xué)生閱覽室從單一的借閱形式走向借閱和咨詢并重的服務(wù)模式。因此，工作人員要正視現(xiàn)實(shí)，提高咨詢服務(wù)意識(shí)，滿足學(xué)員的咨詢需求。

3、閱覽室的咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)

圖書館學(xué)生閱覽室在我院占有重要一席之地。充足的光線，優(yōu)美的環(huán)境，安靜的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位學(xué)員走進(jìn)閱覽室感到濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。第一閱覽室以雜志、報(bào)紙為主，能容納學(xué)員80人;剛剛開辟的第二閱覽室以采編的新書為主，能接待學(xué)員6o人。學(xué)生閱覽室空間開闊，環(huán)境優(yōu)雅，有利于開展各種咨詢活動(dòng)。學(xué)生閱覽室是整個(gè)圖書館為學(xué)員服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的部門，從白天的第三節(jié)開始到晚自習(xí)結(jié)束都可獲得咨詢服務(wù)。學(xué)生閱覽室有大量的各種報(bào)刊、圖書，所收集、存貯的文獻(xiàn)量大而新。不但可以提供原始文獻(xiàn)服務(wù)，還可以根據(jù)需要提供一些事實(shí)和數(shù)據(jù)。學(xué)員的一般咨詢問題在這里能得到很好的解決。學(xué)生閱覽室是學(xué)員獲取情報(bào)信息的主要場(chǎng)所。這里的學(xué)員多，有老生也有新生，個(gè)人的喜歡愛好不同。學(xué)員在閱覽過程中遇到一些疑難問題需要咨詢，有些學(xué)員本身就帶著咨詢需求而來。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，學(xué)員的知識(shí)面很廣，咨詢的問題越來越廣泛和深入。一些問題不是以I：l頭答復(fù)可以解決的，需要采取書面形式解答才能滿足讀者的需求。學(xué)生閱覽室配備了一定的工作人員，他們不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，還掌握了專業(yè)知識(shí)，并且與學(xué)員朝夕相處，水乳交融。咨詢活動(dòng)與日常閱覽服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，不必另設(shè)專職人員負(fù)責(zé)咨詢工作，完全可以做到兼容并行。這樣，既方便了學(xué)員，又使在第一線的工作人員突破單一的閱覽局限，使工作人員的業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。

4、閱覽室運(yùn)行內(nèi)容

對(duì)閱覽室工具書陳舊老化的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)調(diào)整，要進(jìn)行周期性的剔舊工作，把那些失去前沿性、落伍的工具書下架，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。為滿足讀者查閱的需求，還應(yīng)注意對(duì)工具書中實(shí)用信息的開發(fā)。工具書中的編輯方式、檢索途徑以及附錄所含的信息資料各不相同，涉及的內(nèi)容廣泛、知識(shí)性強(qiáng)，尤其一些附錄資料、圖表、數(shù)據(jù)及參考資料里涉及的而在篇名、目錄中沒有完全體現(xiàn)出的一些信息，往往被查閱者忽略。把這些資料進(jìn)行整理、開發(fā)，并進(jìn)行深加工轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，最終為讀者的學(xué)習(xí)、研究提供便利的查詢服務(wù)。學(xué)生對(duì)工具書情報(bào)需求意識(shí)的強(qiáng)弱決定了工具書工作存在和發(fā)展的前景，也影響了工具書的實(shí)用價(jià)值。要強(qiáng)化這方面的工作，工具書閱覽室應(yīng)主動(dòng)配合信息檢索課程的實(shí)習(xí)工作，利用學(xué)生實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)向?qū)W生介紹、宣傳工具書知識(shí)，拓展其知識(shí)面。大力宣傳工具書傳遞情報(bào)信息的社會(huì)作用，引用一些具有一定指導(dǎo)意義的工具書事例來吸引讀者的需求意識(shí)、查找意識(shí)，提高學(xué)生利用工具書的主動(dòng)性和支持工具書發(fā)展的自覺性。廣泛搜集文獻(xiàn)資料，根據(jù)課程需要提供相關(guān)文獻(xiàn)。在檢索過程中也可以將所檢資料整理編制成專題索引、專題文獻(xiàn)目錄或?qū)ｎ}文摘，供學(xué)生選用。進(jìn)而有計(jì)劃、有目的地開展課程服務(wù)，既豐富了學(xué)生的學(xué)科知識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了圖書館發(fā)展的活力，提高了工具書的利用率。。圖書館的服務(wù)是一種學(xué)術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)。新形勢(shì)下工具書閱覽室的服務(wù)水平依賴于館員思想觀念、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。面對(duì)不斷變化的信息環(huán)境，圖書館人員必須提高認(rèn)識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，樹立/服務(wù)第一，讀者第一的理念，從被動(dòng)的、以自我為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心。在服務(wù)的過程中應(yīng)將良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風(fēng)尚融入服務(wù)過程，注意自己的行為舉止，用文明、規(guī)范的語(yǔ)言與讀者交流，用真誠(chéng)、親切的態(tài)度服務(wù)讀者。及時(shí)掌握和研究讀者需求動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步完善信息服務(wù)工作，提供讀者滿意的服務(wù)，積極主動(dòng)地接近來訪者，了解讀者，研究讀者，想方設(shè)法滿足讀者需求，一切為讀者著想。充分發(fā)揮工具書閱覽室文獻(xiàn)資源豐富、種類齊全、信息量大的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)傳遞有關(guān)信息，真正為讀者所用，實(shí)現(xiàn)/以讀者需求為核心的服務(wù)觀念。在閱覽室的環(huán)境建設(shè)中，注重/綠色圖書館的構(gòu)建。所謂工具書是專供查找知識(shí)信息的文獻(xiàn)。它把內(nèi)容廣泛的知識(shí)領(lǐng)域或某一學(xué)科、某一專題的資料，系統(tǒng)匯集起來，按特定方法加以編排，以供需要時(shí)查考用的文獻(xiàn)。根據(jù)工具書的自身定性可分為綜合性、專業(yè)性工具書;依據(jù)使用功能，可分為檢索性（目錄、索引、指南等）和參考性工具書（字典、辭典、百科全書、年鑒、手冊(cè)等）兩大類。工具性是工具書的最大特點(diǎn)，可為讀者查找資料提供一條省時(shí)、便捷的路徑。參考性和檢索性是依據(jù)工具書的種類而定的。參考性工具書匯集某一方面的知識(shí)、資料、事實(shí)、數(shù)據(jù)，具有知識(shí)密集、資料豐富、準(zhǔn)確、易檢等特點(diǎn)，直接向讀者提供可靠的理論、學(xué)術(shù)、知識(shí)、資料等文獻(xiàn)，而且也為讀者追溯原始文獻(xiàn)提供了重要線索。檢索性工具書收集大量的原始文獻(xiàn)，加工整理、揭示文獻(xiàn)的外表特征和內(nèi)容特征，并提供一定的檢索手段。無論在建筑結(jié)構(gòu)功能上，還是空間結(jié)構(gòu)要求、綜合布線、裝修的色彩方面，都應(yīng)貫徹/以人為本這一思想。

5、結(jié)束語(yǔ)

工具書閱覽室現(xiàn)在得到了更高的需求，在這樣的過程中就需要做好相關(guān)的導(dǎo)讀資訊工作，結(jié)合人們生活實(shí)際，為人們的生活工作提供便利。

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