基于INPD方法對自動售貨機的研究

呂晏瑩 李宏勝

摘要：自動售貨機是基于科技創新與銷售創新于一體的新型人工智能。其優勢在于沒有使用人群的限制，節約銷售空間及成本，能在短時間內滿足消費對象的需求。隨著國民經濟的發展，用戶所需也在逐漸提高，但現有自動售貨機的整體設計并沒有得到很好的改善。本文通過采用INPD方法對現有自動售貨機進行分析，確定現有自動售貨機的設計缺口和設計方向。探究現如今自動售貨機在整個生命周期中所存在的具體問題，設計出符合人機工程學思想和用戶所需的自動售貨機。

關鍵詞：INPD方法/自動售貨機/人機工程

一、闡述INPD方法

INPD方法（Integrated New Product Development）：整合新產品開發，或為一體化新產品開發 [1]，是作為綜合與相互協調的設計方法。INPD方法是對現有產品進行問題分析與重新設計組合的一種手段，其應用范圍包括產品設計、工業設計、新產品開發及分析確定產品開發，具有很好的分析與定位作用。INPD方法包括四個階段：1.識別產品機會缺口;2.理解機會;3.基于產品機會形成概念;4.實現產品機會。

二、運用INPD方法進行產品開發

通過運用INPD方法，對自動售貨機進行識別產品機會缺口、理解機會、基于產品機會形成概念和最終實現產品機會。引導并探究現有自動售貨機所存在的問題，提出概念性設計方案，通過討論確定最終的設計方案。

第一階段：識別產品機會缺口

識別產品機會缺口（Product opportunity）是指產品在新趨勢下的一些潛在需求缺口，當現有產品不能夠滿足新趨勢下的需求，就會產生新的產品機遇[2]。尋找自動售貨機的產品機會可以從社會、經濟、技術角度進行具體分析。

自動售貨機的經濟因素包括資本關注回溫、實體零售轉型、品牌營銷模式。在資本關注升溫方面，自動售貨機市場具有管理流程簡單、資金運轉快、風險低高回報、利潤巨大、市場競爭較小，資本回報率高的特點。

自動售貨機從技術因素的角度進行分析。移動支付成為主流消費模式，改變了人們現金支付的習慣，讓自動售貨機擺脫了現金的束縛，使自動售貨機購買流程也更加簡潔方便。人工智能的發展，已經成為各行各業轉型的新方向，零售模式整體體態呈現出智能化的趨勢，自動售貨機也將越來越智能化。云服務管理，自動售貨機不只是提供自助零售服務，還可以提供云服務管理，通過云服務管理系統，實現遠程手機管理與運營，讓智能零售終端參與自動售貨機管理。

通過對自動售貨機的社會、經濟、技術方面得發展趨勢可以看出，自動售貨機有著良好的發展前景和創新動力。自動售貨機也應該以發展自身的優勢，增加其自身功能，滿足用戶需求，以提高用戶體感為目標的改良方向。

第二階段：理解機產品機會

理解產品機會（Product opportunities）是指通過一系列定性研究，包括產品市場調研和用戶調研，了解用戶的需求和期望值，把產品機遇轉化成產品屬性和標準，包括功能、外觀、核心技術等價值屬性。

通過前期產品市場調研，自動售貨機所存在的問題：（1）自動售貨機界面功能布局不合理。自動售貨機的出貨口、支付窗口、商品視窗布局不符合視覺規律和人機工程理論;（2）自動售貨機附加價值的挖掘。自動售貨機具有廣泛的使用群體，具有良好的宣傳資源，可以加以利用。例如：產品宣傳、產品推廣等廣告類宣傳，存在一定的利潤空間。（3）用戶體驗感差。自動售貨機本質屬于智能互聯網購物，網絡會出現不暢通、機器的卡貨現象;自動售貨機出貨時的噪音問題。自動售貨機在出貨時由于商品與自動售貨機內壁的碰撞，所產生的噪音問題，使用戶體驗感較差;自動售貨機使用當中比較常見的問題是機器出現卡貨和斷網現象。

第三階段： 基于產品機會形成產品概念分析

通過對自動售貨機的整體功能區域進行分析與整理。重新規劃每個功能區域位置，根據人機尺寸和人機界面理論思想結合自動售貨機各個功能板塊之間的聯系進行具體安排分布，規劃出更適合人們使用的功能區分布，從而增加用戶體驗感。自動售貨機的出貨口從人機工程學的角度分析，根據GB 10000—1988成年人體尺寸國家標準的平均身高、抬手臂的范圍和用戶視角范圍的大概區域尺寸，設置取貨口距離地面應950mm—1200mm。支付區域應位于自動售貨機上部分，距離地面應在1400mm—1600mm，方便用戶操作。自動售貨機機身下半部為靜態廣告界面，外部可用于廣告宣傳，內部可儲存貨物。

根據現有技術的發展，可以在自動售貨機上半部分增加觸摸屏。觸摸屏界面功能包括商品展示、價格支付、客服、存貨提醒等，方便服務用戶更直觀去購買商品，同時也可增加自動售貨機的恒溫、保鮮、消毒的功能，功能的創新可以拓寬自動售貨機所販賣的商品類型。

自動售貨機出現斷網現象可以通過獨立安裝獨立工業無線路由器和卡貨提醒燈。一般自動售貨機是通過外接網絡和插流量卡的方式來支持線上操作，外接網絡一旦出現斷網現象就會出現無法購買的問題，流量卡信號會有區域性限制。通過安裝獨立工業無線路由器可以保證網絡安全，同時可實現智能化管理，通過數據雙向通信，實現自動售貨機故障查詢工作自動化、補貨及時化、管理簡約化。

第四階段：實現機會

通過以上三個階段對自動售貨機的分析和總結，設置自動售貨機內部商品升降臺功能是在用戶選中商品之后，由升降臺將商品運送到出貨口處，最終由用戶取出。既減少了噪音，也減少了彎腰和蹲下取貨所帶來的不便。

通過對自動售貨機功能界面布局的重新規劃，對每部分具體結構進行設計實現，既符合人機工程思想也提高了用戶體驗感，為現有自動售貨機發展提出了可改良的方向和策略。

三、總結

本文運用INPD方法對自動售貨機進行分析、定位、設計及確定方案。剖析了現有自動售貨機的問題并指出需要改良的方面，提高了用戶體感也符合了人機工程學思想。為自動售貨機的發展提供了實踐的方案，對產品實踐設計有著重要的意義。

參考文獻：

[1]楊熊炎，肖狄虎.以iNPD方法為導向的按摩墊產品設計[J].機械設計，2014，31（04）：111-113.

[2]陳亮.基于SET因素的高層建筑幕墻自動清洗機設計[J].機械設計，2015，32（03）：123-125.