惡意買家讓“七天無理由退貨”陷入爭議

? 近日，“一名女子在淘寶店買18件衣服旅游后要求退貨”的事件成為熱門議題。記者采訪發現，電商平臺買家利用“七天無理由退貨”規則“任性”退貨的現象時有發生。個別不法分子甚至利用規則實施敲詐勒索。而賣家往往因取證困難、害怕差評等原因選擇“忍氣吞聲”。

? 廣州的肖先生在電商平臺經營一家服裝店，主要售賣30到55歲年齡段的女裝，月銷量可達15000件左右。他表示，幾乎每個月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內要求全部退貨的情況。“有買家一下子拍了60件衣服，在公司年會上表演完節目，就給你退回來了。”肖先生無奈地表示，如果不影響二次銷售也就認了，但有的衣服還有明顯的汗漬、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“這種衣服就不能再賣了，只能作為庫存處理，損失由我們自己承擔。”除了“用了退”，一些買家甚至還利用退貨規則“以假亂真”。近日，有媒體報道，嫌疑人潘某等因通過耐克官網購買運動鞋，再用高仿品調包退回而被依法刑事拘留。據悉，潘某首先通過耐克官網購買正牌產品，然后利用 “七天無理由退貨”規則，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣出，賺取差價。

? 有買家甚至會專門借“七天無理由退貨”規則對商家實施敲詐。據肖先生介紹，曾遇到有買家先一次性下單數百件店鋪中的非暢銷款商品，再等到賣家趕制訂單時，突然告知不要了，并向賣家索取300元取消訂單的費用。“如果不給他這筆錢，訂單就得執行，賣家就必須出貨。到時候對方會拒收退貨，我們作為賣家就不得不承擔一大筆積壓庫存和郵費。”

? 針對“買18件衣服旅游后要退貨”的事件，淘寶方面回應稱已聯系買賣雙方協商處理，依據平臺規則保護商家合法權益，個案不會影響“七天無理由退貨”。

? 如今，“吃過虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過50件的訂單，都會專門打電話核實顧客是否確定要。而為了防止一些惡意退貨，他的店鋪也會給商品的一次性下單量設置限度。

（摘自《工人日報》5.22）