提升社區衛生服務中心宣傳水平的對策研究

陳昂　謝君　周全斌

【摘 要】宣傳工作是衡量社區衛生服務中心軟實力的重要指標，也是打造基層醫療文化的重要途徑。文章以防控防疫為背景，結合筆者在這一特殊時期的宣傳工作實踐，提出目前社區衛生服務中心宣傳工作存在的若干問題，并對如何更好地開展宣傳工作提出解決策略。

【關鍵詞】社區衛生服務中心;宣傳工作

【中圖分類號】R715 ???? 【文獻標識碼】A ? ????【文章編號】1004-7484（2019）10-0149-01

宣傳是社區衛生服務中心工作中的一項重要內容，無論是在特殊時期還是在平時。通過合理的宣傳，一方面能夠把單位的基本信息、服務理念、醫保政策、工作成效、先進人物事跡等傳達給廣大群眾，有利于各項工作的順利開展。另一方面也是讓職工配合和學習的過程，這一過程可以潛移默化對職工產生影響，使他們以正確的行為規范為準則，逐步將其內化為自身素質，更好地服務于病患。

1 宣傳工作的意義與作用

社區衛生服務中心的宣傳工作，主要有兩方面的意義和作用。一方面是對外而言，宣傳工作是社會大眾了解基層醫療信息和文化的重要渠道，是架起社區衛生服務中心與社會大眾之間的對話橋梁。社區衛生服務中心的宣傳主要圍繞自身的工作重點和服務的人群為中心展開，每名職工本身都是宣傳載體，他們的個體形象對單位整體形象及信譽有著舉足輕重的影響。特殊期間，我中心先后在江南晚報、無錫濱湖發布、榮巷在線、直擊一線等媒體宣傳平臺推送了多篇防防控工作的相關報道，包括《隔離點醫師的戰“疫”日記》、《孩子，讓我們用另一種方式愛你》、《90后小花的抗議告白》等。幫助群眾科學理性認識疫情，消除恐慌，提高自我防護能力。也讓他們了解醫務人員的辛勤付出，讓新形勢下的緊密型醫患關系進入公眾視野[1]。另一方面對內而言，宣傳工作是提高基層醫療文化、提高職工工作積極性的重要方式。社區衛生服務中心的宣傳工作者通過對防疫防控、醫療、公共衛生等各項工作中涌現出來的先進人物，先進事跡的宣傳，提升了醫務人員辛勤付出后的精神獲得感，同時也能引導全體職工以他們為榜樣，檢視自身差距和不足，明確努力方向。

2 社區衛生服務中心宣傳工作的現狀

通過對發放的調查問卷數據進行分析，我們發現：疫情發生前，群眾對張貼宣傳海報、懸掛條幅、散發宣傳單、健康講座、社區義診等傳統的宣傳模式認可度較高，其主要原因一是，社區衛生服務中心的重點服務對象包括婦女、兒童、老年人 、殘疾人 、慢性病病人等。隨著我國人口老齡化速度的加快，老年人成為社區衛生服務中心服務的主要人群，同時他們也是傳統宣傳模式的受眾群體。二是，患者來社區衛生服務中心就診的目地以看病、咨詢、預防保健和配藥為主，多數患者熟知就診流程和相關政策，所以即使社區衛生服務中心所發布的信息更新頻率低，也對患者并不造成影響。疫情發生后，傳統宣傳模式的弊端凸顯，主要包括時效性短和覆蓋面不全兩個方面。由于疫情期間群眾少出門或不出門，他們無法通過傳統的宣傳模式掌握醫院的動態信息。同時張貼宣傳告示等傳統方式的覆蓋面小，瀏覽量低，不能及時的把信息傳遞給轄區居民。特殊時期的宣傳問題雖然不是一種常態，但是我們依然可以發現，伴隨著互聯網時代的到來，單一的傳統宣傳模式已不能滿足社區衛生服務中心發展的需要。

3 宣傳工作中存在的不足

第一，宣傳基礎薄弱，重視程度不夠。與二、三級醫院較為成熟的宣傳模式相比，社區衛生服務中心的宣傳工作還存在很大差距，究其原因與社區衛生服務中心的很多管理者對宣傳工作不夠重視有關，從而導致宣傳模式和理念上的與外界脫軌。第二，專業人才緊缺，宣傳能力不足。大部分的社區衛生服務中心不單獨成立專門從事宣傳工作的科室，也沒有專業的宣傳人員，宣傳工作都是衛技人員兼任，導致宣傳內容缺乏專業性和連續性[2]。同時社區衛生服務中心的宣傳管理制度也不夠完善，缺乏規范的標準和統一的流程。第三，宣傳手段落后，宣傳形式單一。現階段大部分的社區衛生服務中心基本都沒有開設專門的網站、微博、公眾號等新媒體宣傳平臺，宣傳的手段仍只停留在傳統的宣傳模式，內容以單項灌輸宣傳為主，缺少與時代的融合和與群眾的互動。

4 提升社區衛生服務中心的宣傳水平的對策

4.1? 加強宣傳隊伍建設，形成人人參與宣傳的良好局面：社區衛生服務中心作為基層醫療衛生機構，組建一支像二、三級醫院的專業宣傳隊伍比較困難，所以要想加強基層宣傳隊伍建設，需要注重引導醫院的每個職工、每個科室主動發揮宣傳作用，把醫院的對外宣傳看作是每個人的責任。選拔和任用本院科室里優秀的宣傳骨干，調動他們的積極性，壯大寫作隊伍，以保持宣傳工作的活力。

4.2? 重視宣傳培訓，增強宣傳隊伍的戰斗力：宣傳工作看似簡單，做好卻不易。首先，優秀的宣傳工作者必須有過硬的理論知識，較強的寫作和宣傳能力，堅持差什么補什么的原則，通過學習不斷完善自我。同時醫院要制定合理的培訓計劃，派遣從事宣傳工作的同志到上級醫院去學習、交流。力戒形式主義，提高培訓質量，使培訓收到實效，真正達到提高基層宣傳隊伍素質的目的。隨著新媒體信息時代的到來，人人可以通過新媒體社交平臺（微信、微博、公眾號等）發布消息或評論，這種大眾化的新媒體為醫院品牌形象的塑造帶來機遇的同時也帶來了挑戰。目前相關部門對自媒體的管理還缺乏統一的規范標準，有些不良媒體為追求點擊量，散布一些虛假信息，在防疫防控期間，就有一些未經證實的虛假消息在自媒體上發布，帶來社會恐慌和民眾不安。所以，參與社區衛生服務中心的宣傳工作者必須提升自身素質切實增強政治敏銳性和信息鑒別力，引導廣大群眾多看主流媒體的新聞，多聽中央媒體的報道。對來源不明、事實模糊的消息，要做到不聽、不看、不信、不傳[3]。

4.3? 傳統創新兩手抓，加強信息化建設，擴展宣傳陣地：社區衛生服務中心想要謀求更好的發展，需要不斷加強信息化建設，根據醫院的實際情況，打造自身的新媒體平臺。醫院領導要轉變觀念，用新時代的思維模式去制定醫院的宣傳工作計劃，與時俱進、不斷創新。利用傳統宣傳平臺為優勢的同時，積極融入新媒體宣傳方式。同時要認真總結分析不同宣傳方式的受眾人群，有針對性的開展宣傳工作。

4.4? 完善宣傳工作的獎優機制，調動職工積極性：基層宣傳人員的素質是否能日益提高與積極性有很大關系。要不斷完善社區衛生服務中心的宣傳工作的獎勵機制，制定一套與自身醫院實際發展相匹配的宣傳制度。對為醫院發展做出突出貢獻的宣傳工作者，要給予適當的物質獎勵和精神鼓勵。同時也可以將宣傳工作經費納入每年的財政預算[4]。

綜上所述，傳統宣傳模式與新媒體宣傳模式的融合是社區衛生服務中心發展的必然趨勢。我們要在宣傳工作中靈活運用各自的優勢，有效提高宣傳效果，保證宣傳工作的順利開展。

參考文獻

[1] 龔曉紅，正確站位、精準定位、抓住亮點——基層醫院宣傳三要素[J].醫師在線2020-03-09（15）

[2] 陳培霆， 新媒體時代下基層醫院宣傳工作問題分析及對策[J].健康必讀， 2018， 25 （12）：77-78

[3] 黃月紅， 談談基層醫院宣傳工作存在的主要問題分析及建議[N]. 科技咨詢導報2017，（16）：127-127

[4] 陳宗貴， 分級診療模式下珠海市社區衛生服務中心的建設研究—基于社區衛生服務中心的調查[D].蘭州：蘭州大學 2017

作者簡介：陳昂（1986），女（滿族），江蘇無錫人，本科，研究方向：新聞傳播、對外宣傳。

通訊作者：周全斌（1969），男（漢族），江蘇無錫人，本科，研究方向：醫院管理方面工作。