傾心念好“服務(wù)經(jīng)”

左承森 周文波 傅可

從7月1日傍晚開(kāi)始，淮州新城兩委辦掛職副主任、金堂縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)綜合辦主任謝軍的手機(jī)就響個(gè)不停，不時(shí)跳出“祝賀軍哥當(dāng)選全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“向你學(xué)習(xí)”之類(lèi)的微信短信……忙到8點(diǎn)才吃晚飯的他頻頻放下碗筷，一條條回復(fù)信息……

“態(tài)度好、有耐心、點(diǎn)子多。”提到謝軍，跟他同事多年的金堂工業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記陳強(qiáng)笑著說(shuō)，“企業(yè)對(duì)他最滿意的就是有問(wèn)題立馬解決的服務(wù)意識(shí)，哪怕回個(gè)短信都是神速。”

排憂解難，事事關(guān)心

“有困難找謝軍，在我們公司的管理層早已是共識(shí)，他這個(gè)人真的好熱心。”巴莫科技公司副總經(jīng)理李東陽(yáng)快人快語(yǔ)。

2018年“7·11洪災(zāi)”給工業(yè)園區(qū)造成一定損失，巴莫科技公司廠區(qū)門(mén)口爛泥堆積，更嚴(yán)重的是電纜線路也遭到一定程度損害。情急之下，李東陽(yáng)給謝軍打了求援電話。“其實(shí)，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)沒(méi)有分管安全生產(chǎn)了，完全可以讓我找別的人。”誰(shuí)知時(shí)間不長(zhǎng)，園區(qū)安監(jiān)人員就匆匆趕來(lái)，仔細(xì)檢查了電纜線路。隨后，謝軍又組織人員幫助公司清理污泥，使企業(yè)迅速恢復(fù)了生產(chǎn)秩序。事后，有的同事說(shuō)他完全可以協(xié)調(diào)相關(guān)同志負(fù)責(zé)，不必?cái)堅(jiān)谧约荷砩稀！鞍湍萍脊臼俏铱h外貿(mào)進(jìn)出口大戶，企業(yè)哪怕只停產(chǎn)一天，都是巨大的損失。”謝軍耐心解釋?zhuān)昂螞r企業(yè)不一定熟悉管委會(huì)的分工，無(wú)論找到我們哪個(gè)人求援，都應(yīng)該先解決問(wèn)題，否則容易造成推諉扯皮的不良印象，損害的就是整個(gè)管委會(huì)的聲譽(yù)。”

協(xié)調(diào)處理廠地糾紛、解決臨時(shí)便道、牽線企業(yè)結(jié)對(duì)……在中電建成都科技股份有限公司黨支部書(shū)記、總經(jīng)理?xiàng)顐タ磥?lái)，謝軍為企業(yè)做了很多實(shí)事，更可敬的是他從不厭煩，每次都笑呵呵地說(shuō)，“沒(méi)得事，都是應(yīng)該的”。

企業(yè)從外地遷入淮州新城時(shí)，楊偉和幾名職工的孩子因?yàn)樽x高中卻找不到接收學(xué)校，正一籌莫展時(shí)，謝軍得知后主動(dòng)攬了下來(lái)，多方協(xié)調(diào)后，孩子們順利入學(xué)。“孩子上學(xué)的問(wèn)題落實(shí)不了，我們工作上也會(huì)分心，多虧謝主任全力幫忙。”想起這事，楊偉和同事心里暖暖的。

“為企業(yè)服務(wù)不能只限于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還要盡可能為企業(yè)員工解除后顧之憂，才會(huì)有更多業(yè)主肯來(lái)人情味濃濃的淮州新城干事創(chuàng)業(yè)。”謝軍常常和同事交流體會(huì)。

呵護(hù)成長(zhǎng)，全程服務(wù)

近年來(lái)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)者如雨后春筍般層出不窮，怎樣為他們搞好服務(wù)？“解決資金、用足政策、完善管理，幫助創(chuàng)業(yè)者度過(guò)最艱難的起步階段。”謝軍一語(yǔ)中的。

“謝主任這幾年為企業(yè)發(fā)展稱得上絞盡腦汁，說(shuō)他是我們公司不花錢(qián)的顧問(wèn)一點(diǎn)都不夸張。”四川合一優(yōu)品公司總經(jīng)理周光友說(shuō)。

5年前，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的周光友在金堂工業(yè)園辦起了汽配公司。“那時(shí)的我一腔熱血卻兩眼一抹黑，多虧謝主任指點(diǎn)，才少走了許多彎路。”回憶往事，周光友很是唏噓：原廠主遲遲不肯搬遷，拖欠水電費(fèi)不交，謝軍曉之以理、動(dòng)之以情，歷時(shí)半年終于讓對(duì)方全部交出了場(chǎng)地;企業(yè)資金一度相當(dāng)緊張，謝軍主動(dòng)幫忙聯(lián)系政府貼息貸款;看到公司內(nèi)部規(guī)章制度不全、管理水平不高，又帶他去參觀生產(chǎn)管理規(guī)范的企業(yè)……

“謝主任對(duì)企業(yè)一視同仁、有求必應(yīng)，不論外地本地都真心對(duì)待。”成都杰瑞新材料有限公司總經(jīng)理黃可夫感嘆。

2011年，重慶小伙黃可夫來(lái)到金堂創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)資金有限，他只租得起1600平方米的廠房，被同行戲稱為“兩畝半”公司。對(duì)這個(gè)小企業(yè)，謝軍認(rèn)為其產(chǎn)品對(duì)路有前途，多次上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)解決問(wèn)題。“我們?nèi)陼r(shí)間兩次擴(kuò)大規(guī)模，都是謝軍幫忙協(xié)調(diào)租賃廠房場(chǎng)地。”黃可夫記憶猶新。

2015年夏天，當(dāng)公司又一次需要擴(kuò)大場(chǎng)地找謝軍求援時(shí)，向來(lái)快捷的謝軍卻沒(méi)有馬上辦——他認(rèn)為杰瑞公司屬于創(chuàng)新型企業(yè)，產(chǎn)能年年擴(kuò)容，總靠租賃廠房擴(kuò)大生產(chǎn)非長(zhǎng)久之計(jì)，再小打小鬧會(huì)錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。謝軍建議他們買(mǎi)下一家停產(chǎn)鞋廠的45畝場(chǎng)地，徹底解決用地瓶頸難題。反復(fù)權(quán)衡后，杰瑞公司采納了這一建議，為以后的跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“這一舉措既盤(pán)活了閑置的倒閉企業(yè)廠房，又為成長(zhǎng)型企業(yè)贏得了發(fā)展空間，還節(jié)約了寶貴的土地資源，增加了不少就業(yè)崗位，堪稱一石數(shù)鳥(niǎo)的經(jīng)典服務(wù)案例。”幾年過(guò)去，淮州新城的許多人對(duì)此仍津津樂(lè)道。

精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多贏

淮州新城工業(yè)園區(qū)僅規(guī)上企業(yè)就有130多家，小微企業(yè)更是不計(jì)其數(shù)，書(shū)生氣十足的謝軍憑什么贏得眾多服務(wù)對(duì)象點(diǎn)贊？

“靠真心、耐心和堅(jiān)持，更關(guān)鍵的是謝軍喜歡總結(jié)規(guī)律，善于根據(jù)不同企業(yè)的不同需求，提供行之有效的針對(duì)性服務(wù)。”長(zhǎng)期的工作搭檔、安全部主任何勇說(shuō)，“我們把他這套工作理念叫做精準(zhǔn)服務(wù)。”

“創(chuàng)業(yè)時(shí)缺乏法律財(cái)務(wù)知識(shí)，謝主任三天兩頭給我推送相關(guān)文件，還安排財(cái)務(wù)人員參加培訓(xùn)，鼓勵(lì)我們學(xué)好用足扶持政策。要不是他提醒，我們就連達(dá)到規(guī)上企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以領(lǐng)取10萬(wàn)元政府獎(jiǎng)勵(lì)都不曉得。”事業(yè)越做越大的周光友忘不了創(chuàng)業(yè)之初的一樁樁往事。

“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者必須提高綜合素質(zhì)，外地企業(yè)需要貼心關(guān)愛(ài)，小微企業(yè)最怕被遺忘冷落。只有提供真誠(chéng)相待且各有側(cè)重的精準(zhǔn)服務(wù)，才會(huì)收到更好效果。”從金堂縣工業(yè)區(qū)到淮州新城，謝軍傾心關(guān)注的一個(gè)個(gè)企業(yè)蒸蒸日上：從創(chuàng)業(yè)之初不到600萬(wàn)元增加到去年的8000余萬(wàn)元，合一優(yōu)品公司成為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)典型;當(dāng)年的“兩畝半小廠”，如今發(fā)展為年產(chǎn)值上億元的新型材料企業(yè)，杰瑞公司在業(yè)內(nèi)名氣越來(lái)越大;一度為招收技術(shù)工人而苦惱的巴莫科技公司，從一期投產(chǎn)時(shí)不足百人到現(xiàn)在擁有600余人，為企業(yè)擴(kuò)張、占領(lǐng)市場(chǎng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的人力資源保障。

謝軍剛滿36歲，但頭頂發(fā)際線已經(jīng)“大片失守”，進(jìn)機(jī)場(chǎng)過(guò)海關(guān)難免會(huì)被多盯幾眼，年紀(jì)輕輕但過(guò)于操勞的他怎么想？

“在我們的真情努力下，一個(gè)個(gè)小微企業(yè)變成了規(guī)上企業(yè)，金堂老百姓有了更多就業(yè)門(mén)路，政府有了穩(wěn)定稅源，這樣的成就感多強(qiáng)！”越說(shuō)越興奮的謝軍眼里閃著光，“如果能吸引更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)扎根淮州新城，甚至若干年后培育出新希望這樣的本土企業(yè)，那我的人生就太有意義了。”